在线坐席

在线坐席有什么产品特性？

融合多通路

全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，统一工作台接待，全面提升沟通效率。打通线上与线下场景，电话和在线沟通可并行或无缝切换，更有视频客服实现零距离沟通。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客服效率和客户满意度。

智能路由分配

对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服；支持多套高级路由规则配置，满足企业多业务分配接待方案。

融合工作台

以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换客服工作状态，支持设置客户会话、常用语与各类提醒，轻松管理日常接待工作。

零售电商客服

通过和电商业务系统快速对接，实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案，提供商品/优惠券发送、订单查询等功能，完成从电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。

灵活商机管理

提供海量客户库，客户可归属专人跟进，为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值。通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级客户资源沉淀，提供专属服务促进商机转化。

多维度数据报表

提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。提供详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量，同时打通从自有触点到成单全链路数据，使得转化状态一目了然。

在线坐席有什么应用场景？

多渠道客户服务场景

覆盖 QQ、微信在内的主流沟通渠道，融合小程序、微信公众号、Web IM、音视频等沟通渠道，统一工作台无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。

售前客服接待场景

基于访客行为和 AI 算法，通过客户标签实现分级化沉淀客户资源，识别高价值客户，并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户，可主动邀请会话，提升客户转化率。

零售电商商业场景

通过和电商业务系统快速对接，为客服人员提供商品/优惠券发送、订单查询等功能，完成品牌直营 B2C、平台电商 B2B2C 等多通路的购物场景到客服咨询场景的线上线下打通。

在线坐席有什么优势？

融合多通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台，全面提升沟通效率。电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。

多种社交方式服务客户

覆盖多种客户触点与主流沟通渠道，能够通过二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景。融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。

大容量客户库管理商机

点客服提供海量客户库，留存客户资源，客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化。

在线坐席怎么收费？

腾讯企点客服（在线坐席）计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售。