531腾讯云智慧传媒直播原创

全国有线电视的4G用户数还在继续的下降，我们不能把它当成观众，一定要把所有的观众转化成用户。报纸作为一个传媒的载体，已经完全丧失了负载信息传播功能的这个作用，那我们认为现在对于整个重构，整个生产端其实是到了一个时机点，那我们怎么去更好的拥抱新时代下的互联网里边的这种传播规律。不管是以前的传统的电视，还是现在的新媒体，新闻的直播一定是永远的一个大家最需要看到的贡献，那这个5G我觉得在这个应用场景下，应该为媒体做非常大的贡献，所以呢就定义了一个要建造5G新媒体平台，央视频2020年的疫情，那时候也提出一个慢直播，可以播放很多的这个不同角度的摄像机来拍这个雷神山，火神山，它整个的建设速度，我们也当时没想到它整个的那个用户量一下增长的那么猛，所以这样的话，也使得整个这个云化的部署就体现出了它的这个价值，它可以马上扩充资源，让很多人看到非常清晰的这个当时的这个场景。

凤凰卫视呢，我们一直在强调叫做立足香港，面向世界，服务全球华人，然后凤凰卫视呢，在全球有近60个技术站，行政区严峻的报纸上，好像是对荔湾区的疫情风控措施，当疫情这种突发事件变成常态化的时候，那其实大量的海外记者要做很多这种采访，我们需要把这个这信号啊，一个高清信号，还要接触棚里边，当时腾讯云专门派了这个研发团队，呃，来做我们整个海外的直播以及视频的这个加速服务，跟我们一起相对于这个产品进行改造升级。

近年来，云计算技术已经成为很多企业数字化转型和融合创新的基石，我们也需要更多像腾讯云这样与视频相关的行业生态来补齐目前我们自身一些短板。我们与腾讯云在广电接客、业务本地化、电商业大小屏互动等多方面啊都已建立了良好的合作关系，特别是在新时代文明实验中心云平台、5G实验室、全国首款有限精灵AI智能机顶盒等重点项目都得到了腾讯云的有力支撑。我们把顶端在2020年打造出来，这次做的APP不是一个新闻发布端口，而是一个互动的平台，它通过UGC的用户创作内容来吸引更多的用户来问，用户来答，其实它背后强大的支撑就是腾讯云的支撑，因为我们做一个客户端容易，这客户端有一个智慧的中台很难，如果有了云技术服务的后台支撑，这更难，那么这和腾讯结合，就可以得到腾讯的很多支持，这个支持呢，可以让我们从供给侧改革的服务中间能够更好的为老百姓服务，腾讯作为一家这种比较卓越的一个云厂商，其实它是以构建这一个以客户为中心的这一个体系，其实是满足芒我企微的一个价值发展的，那他能让我们。

更多的把精力放在业务层面的研发上面，同时它也能降低我们本身的成本，那我们有更多的时间去从事我们本身的一些业务的创新，比如说像我们的广场，它就是全国首个4K的广场中，其实很多它的数据渲染就是放在云上面去做的，虽然去年我们共同经历了疫情，但是音视频技术一直在突飞猛进，特别是新的场景给媒体带来了新的一轮的技术革新，媒体怎么样让中国人民乃至世界人民快速的去接受相关信息，怎样去互动，怎样去做文化传播，这些方式和方法最后再沉淀到我们这个工具上面。我觉得腾讯呢，这两年我们有很多的这种思考，同时我们也在打磨相关的产品，就是要助力各行各业快速去构建自己的新型融合传播体系，让我们更快更有力的发声，一起讲好中国故事。

各位来宾大家好，欢迎参加腾讯云智慧传媒主办的传媒数字化云上有解法系列公开课直播活动。

本期直播的主题是出版行业数字化公开课数字营销专场。直播间的各位来宾大家下午好，公开课将在五分钟后开始，请大家先扫码签到并添加知名助手企业微信，我们将随机抽取五名幸运观众，送出腾讯视频月卡和鹅厂的虎年公仔。十四五规划提出实施文化产业数字化战略，加快发展数字出版等产业。在汹涌澎湃的数字化转型大潮中，出版行业的转型迫在眉睫。腾讯云智慧传媒将多年的业内探索及自身在出版行业的最佳实践萃取输出，为客户呈现安全域、营销域、运营域三大领域的多款产品，满足出版集团在内容生产、品牌营销、私域运营等方面的数字化需求，帮助出版行业的客户降本增效，致力于与客户共同推动传统出版向数字出版的智慧升级。

借助此次活动，腾讯云智慧传媒邀请了七位行业资深讲师与出版行业并肩解决企业数字化转型的难题，从宏观政策、竞争业态、需求变化等视角，以新媒体、新产品、新技术为主要抓手，共同探索数字化发展的路径。同时欢迎大家积极留言互动，提出问题。讲演结束后，我们将开设专家对话环节，深度解析热点行业话题，大家不要错过。今天直播课程的七位讲师将分别针对不同的数字化难题提出有效解法。第一位特邀嘉宾是中国新闻出版研究院数字出版研究所所长王彪。第二位是腾讯云传媒物联与新闻创业务中心总经理舒文琪，第三位是腾讯安全专家产品经理、传媒行业风控方案负责人马忠一，第四位是腾讯云安全产品二部安心平台产品中心产品负责人徐晓琴。

第五位是企业微信产品部行业运营总监杨梅，第六位是腾讯新闻文化频道主编数字人梅色田、项目负责人王淑琪，第七位是小鹅通出版行业负责人郝晓鸥。另外，本场直播是有一分钟的活动问卷，我们将抽取有效回答的五名幸运观众，同样送出我们的腾讯视频月卡和我们的虎年公仔。好话不多说，精彩的大咖分享现在开启，有请我们的第一位讲演嘉宾中国新闻出版研究院数字出版研究所所长王彪先生与我们共同探讨十四五时期数字出版的发展路径。呃，尊敬的。各位领导，各位专家。

各位听众大家下午好啊，今天非常有幸啊，来受邀呢。呃，借助这么一个平台的。呃，来这个跟大家探讨一下。出版强国目标下，数字出版高质量发展的一个新程。呃，也就是对十四五数字出版发展的路径呢，进行一个探析啊，我叫王彪啊，供职于中国新闻出版研究院啊数字出版研究所。呃，中国新闻出版研究院呢，是隶属于中宣部的一个高端智库。呃，也是我们国家现在唯一的一个新闻出版的一个高端研究机构啊。呃。这个我们正好呢参与了。行业十四五规划的这个制定工作，那么在长达两年多的时间里，也对行业呢？这个进行的比较深入的。调研。

呃，这个也征征求多方征求了你们的意见，也深入了解行业的发展状态，所以今天呢，这个呃，发展径的探析呢，也对我们的一个集体的成果给大家呈现一下啊，我现在就开始我的PPT的分享。我的PPT呢，分为两个部分，一个呢，就是说对标国家十四五规划进行数字化战略，第二个呢。会就出版业十四五时期呢，数字出版发展的方向。给予一个探讨。那么我先讲第一部分，这个对标国家十四五规划。呃，践行数字化战略。那么大家都知道呢，在去年三月份。我们的中华人民共和国国民经济和社会发展第14个五年规划和2035年的远景目标纲要啊。这个呢？就是正式颁布。啊，这个我们以下呢，就简称这个叫国家十四五规划，这个国家十四五规划对实施数字化战略呢，进行了询问部署。

为我们出版业的数字化也提供了一个基本的遵循。那么这个里边呢，我想从五个方面来讲，一个呢，就是从这个规划来看呢，一个数字化成为驱动我们国家高质量发展的一个重要支撑，那么国家十四五规划当中呢，关于数字化的篇幅呢，较十三五时期相比呢，有了一个极大的补充。涵盖了基础设施建设、产业数字化、公共服务、社会治理等多个方面，同时呢，在第五章呢，还独设了一个专篇，叫加快数字化发展，建设数字中国啊这么一个章节啊，这个呢是提出了要迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府及数字化转型的。整体的驱动生产方式、生活方式和治理方式的变革，这里面还单独设了一张叫打造数字经济的新优势啊。那么这个呢，我们说来来讲的话，这是比较的，国家十三五规划中呢，强调的信息产业的变革，那么十四五规划呢，对数字经济呢，进行了一个全新的。

那么这个去年年底呢，国家呢，又出台了十四五呢时期的这个数字经济的发展规划，那对数字经济呢，有了一个更深的一个阐述啊。那么我们也讲的话，数字经济呢，现在呢。已经成为我们助推我们国家经济发展质量变革、效率变革、动力变革的一个重要引擎。成为构建双循环新格局、构筑这个国际竞争优势的一个重要支撑和必然选择。那么从2018年开始呢，数字经济呢，我国GDP的这个总量当中呢，呃，超过了30%。么2020年呢，虽然受到疫情的影响，但是呢，数字经济的增长率呢，达到了9.7%，是同期GDP民增速的三倍以上啊，所以我们现在讲讲平台经济势头强劲，电子商务蓬勃发展，移动支付，网盘普及，在线学习，远程会议，网络购物和视频直播，这些生产生活新式呢加速。

呃，新的这个2021年的数据还没有出来，但是呃，初步统计呢，呃，2021年的数字经济占到我们GDP的比重啊，应该是超过40%以上，也就是说有40多万亿的这么一个大盘子，今年5月，也就在上个礼拜中，中共中央办公厅，国务院办公厅的印发了关于推进实施国家文化数字化战略的意见。这个意见呢啊，提出了八个方面的重点任务啊。这个呢，应该来讲的话，十四五时期呢，要基本建成我们的文化数字化基础设施服务平台，形成线上线下融合互动，立体覆盖的这种文化服务的供给体系，那么我们看，从国家的这一系列布局来看，十四五时期呢，我们的数字出版来承担着实施国家文化数字化战略的重要任务，在国家大力发展数字经济，建设数字中国的背景下呢，我们是有大有可为。具有广泛的发展空间，我们的行业地位和影响力呢将进一步提升。

第二个呢，就是说创新发展，创新呢成为引领发展的第一动力，呃，总书记一直强调呢，在一五年的时候就在强调创新是引领发展第一栋数字出版呢，是文化与科技的一个创新的集大成者，所以我们的数字化战略更离不开创新的重要支撑。那么国家的十四五规划呢，也首次把这个创新呢，列为一个独立篇章，放在具体任务的首位啊，坚持将提出坚持创新驱动发展，全面塑造发展的新优势。所以我们讲当前呢，新一轮的科技革命和产业变革，加速引进5G大数据，云计算，人工智能，区块链这些为代表的数字技术呢，正在赋能我们出版业，驱动我们的出版的智能化、数据化发展，所以我们出版的应用也在不断拓展，科技创新对我们产业的发展支撑作用日益凸显。那么加快科技创新呢，是推动我们出版业高质量发展的一个迫切的需要，国家呢在这个规划里面提出了3.1个叫强化国家战略科技力量，那么这里边呢，讲到了很多这个新的技术。

我们刚才讲的大数据云计算啊，还有人工智能，物联网，区块链，数字孪身脑计算这一的这些新的技术是我们今后的一个重点方向，同时也提出了激发人才创新活力和深入推进科技体制改革的这些重要任务。第三个方面呢？也就是说，意识形态的工作呢，成为网络文明建设的一个重点。那么国家十四五规划在第十篇叫发展社会主义先进文化，提升国家文化软实力，这些方面呢，文化发展呢，做出一个其中的部署，部署。这是跟我们呢，出版业的关联最为密切的一个篇章，这个里边围绕着叫加强提高社会文明程度，提升公共文化服务水平，健全现代文化产业体系等方面，对文化建设呢，进行了规划部署，那么去年9月呢，中共中央办公厅，国务院办公厅印发了关于加强网络文明建设的意见，对网络文明建设提出了。

具体的要求啊。那么这个呢，我们可以看到，15世纪的网络文明建设成为数字文化建设的一个首要任务和新时代精神文明建设的一个重要落脚点，那么作为数字文化建设的一个重要组成部分，那么数字出版的意识态属性将更加得到重视。所以我们要以更高的站位、更重的责任、更大的格局呢，来谋求高质量发展，来实现满足人民群众的这个精神文化需求，和凝聚人民的精神力量相同，着力打造一个弘扬社会主义核心家庭专安的新阵地，人民群众精神文明生活的一个新家园。这么一个。第四个方面就是我们讲多层次的需求啊，满足啊，成为高质量发展关键动力。那么国家十四五规划当中就提出要扩大优质文化产品的供给，加快发展新兴文化业、文化业态、文化消费模式是文化战略。那么。这个根据中国互联网络信息中心啊，第49次的这个报告显示呢，截止到去年12月。

我国网民规模呢，已经超过啊，已经达到10.32亿，那么网络音乐，网络游戏，网络文学，网络视频啊，短视频的这些网络内容的领域，用户的规模呢，都实现了一个持续增长。新冠肺炎疫情呢，持续到现在已经两年多了。这个疫情呢，实际上也在倒逼呢，啊，我们的这个这个转变发展方式。其实呢，它的一个带来一个直接后果就是数字文化的消费需求得到了极大的培育，市场空间呢得到进一步开拓。那么疫情防控呢？步入常态化以后呢？新媒介、新场、新技术的发展，催生了人们对数字文化更加多元化、多层次的需求。也在倒逼我们出版业加快数字化的转型步伐。来提升我们的产业链供应的信息化、字化，提升我们的供给质量。那么我们讲数字书版，所以我们的新动能，我们文化消费的质量发挥重要的作用。

那国家十四五规划这里面呢，对国内市场和国际市场都有了这种具体的要求啊，比如说十四五针对这个和国际市场呢，我们想要积极发展对外文化贸易，开拓海外文化市场，特别强调呢，鼓励游戏等优秀文化。数字数字文化产品走出去啊，这也这也，这也是鼓励我们用数字化手段，更加丰富的立体方式和多元化的版权形态的，来讲好中国故事，传播好中国身影，向世界展现了真实、立体、全面的中国。所以，我们的数字出版在构建对外话语体系和叙事体系，提升国家文化软实力和中华文化影响力、增强国际竞争力、构建经济发展双循环格局方面将承担更加重要的任务。第五个方面呢，就是数据。成为我们产业赋能的一个关键要素的19届四中全会呢，首次提出把数据作为生产要素。参与赋予历命。

那么随着我们的供应端、生产端、销售端的产业链上下游的全要素数据化进展的持续加速，产业数字化水平不断提高，数据要素资源呢积累逐步增多，那么数据的基础赋能作用的凸显，也成为支撑我们产业数字化转型的一个关键因素，对海量数据的聚集、整合和管理提出了更高要求，那么在这个海量数据下，怎么样发挥它的数据要素价值，实现数据资产化，真正为产业发展带来这个切实的助力，成为我们产业化数字化战略的一个重要课题。国家的十四五数字经济发展规划当中呢，那么对数字经济的概念内涵呢，做出一个明确的规定，啊，这个提的，呃，这个讲法呢，很高。指出呢？数字经济什么呢？数字经济是工业、农业经济，工业经济之外的第三种，这个经济形态，人类历史上第三种经济形态，那么数字经济就是以数据资源为关键要素的。的息网络是载体，息技术的用素，数字是重要推力。推与更统一新。

那么这就是数据资源在创新要素、在产业发展中的一个重要作用。刚才的五个方面呢，主要是从对标国家的规划啊来看，聚焦我们的这个数字化发展战略，那么第二个我们就是第二个方面，我们从出版业14数字出版发展的十个重点方向来跟大家做一个简单的探索，因为限于时间关系呢。我们不就很多地方不能展开讲，呃，会下呢，领导和专家呢，在进行进一步的探讨，那么去年年底呢，那么出版业十四五发展时期的发展规划正式出台，那么提出实施数字化战略，推进出版产业的数字数字化和数字的产业化，并且在产业数字化方面呢，明确提出要产业数字化水平呢，要迈上一个新台阶的这样一个具体目标，那么这个规划呢，排布方式呢，是把壮大数字出版产业作为仅次于主题出版和精品出版的主要任务。同时呢，从着力推出一批数字新品，大力发展数字出版新业态，做大做强新型数字出版企业，健全完善数字出版科技创新体系四个方面。

啊，从内容建设，新兴业态，企业主体，科技创新层面呢，对数字主管做出了一个全面的部署，同时呢，在规划的这个里边的加强出版公共服务体系建设，健全现代市出版市场体系和推动出版业高水平组织方面。也凸显了数字出版的一个重要作用，一个方面加强数字出版品供给。那么出版业十四五规划当中呢，提出呢要着力推出一批数字出版精品，那么值得一提的当是呢，十四五规划当中呢，呃强调呢优深化实施优秀现实题材和历史题材的网络文学出版工程。有声读物精品出版工程，还要启动实施主题游戏出版工程。这就意味着我们十四五时期呢，我们的意识形态阵地的主阵地的作用更加突出，深入的推进供给和结构性改革，更加强调导向引领。

我们讲14时期的出版要把精品建设放在首要位置，要坚持内容为本，社会效益优先，大力弘扬社会主义核心价值观，传承发扬中华优秀传统文化，导向创突出双，我们企业积极与些主题传。啊，出版宣传工作啊，要围绕我们宣传思想工作的主要主题主线呢，做到满足我们的人民文化需求和增强人民精神量相统一，要注重以产品为核心，以科技创新和品牌建设为支撑的，来打造畅销型的产品和长销的品，长效品牌，来提升我们的内在价值，延长我们产品的生命周期，实行和高质量。更可持续的发展，这是第一个方面。第二个方面呢，我们要推动出版业的深度融合发展。那么刚才已经讲到了今年五份呢，啊，里面印发了这个关于推动出版融合发展的实施意见。

这个意见呢，就是我们现在大家讲的就是这个20条啊，那么他从战略的谋划，内容的建设，技术支撑，重点项目，人才队伍保障措施这六个方面呢，啊，提出20条主要措施，对未来一个时期呢，把融化发展的目标、方向、路径措施呢，做出了一个全面部署。这个意见是中部首次就出版融合发展领域呢专门发布的一个政策文件，就是对新时代深入推进出版深度融合发展做出全面安排，为出版单位探索发展的新模式、新业态。新领域。提供了一个。行动指引战略径。出版业融合发展的一个重要抓手。那么推动它的战略谋化什么，出版单位要加强底层设计，系统规划，统筹布局，立足实际，改革创新，做出特色，来推动它的集约化，差异化，高质量发展，那么意见呢，这个对出版发展也做出了详细部署，那么对实施产品、平台，企业、人才相关系列的的仔细化，加强示范引领，突出重点扶优驻想打造标杆来培养，不管融合发展呢，第方政和示范举阵这些呢，之前呢，这前两年呢，已经做了一些工作，这次呢，就把这个。

的规统么实施实际我个规上的一加。这里呢，也讲到了着力打造重点品牌项目啊，做强头部的示范企业和加强重要成果的展示角度，因为时间关系呢，展开讲，但是这个就是我们有实实在在的措施啊，实实在的举措来推动。实施意见的更换。发数字出版新业么？我规划出发展字新业。发挥产链支。

着力补足呢我们的薄弱环节，做强新型出版企业，新型出版业态和新型出版的模式，那么我们随着国家呢，大力发展的平台经济呢，有些说到各类数字出管的服务的平台企业，那么新冠肺炎疫情防控步这个常态化以后呢，也倒逼我们在加快融合发展步伐，壮大数字馆创新业务的布局。所以十四五时期，在技术和需求的双重标之下，那么我们就讲啊，这里里大家提出几个，一个我们要顺应信息传播的移动化、碎片化、可视化、智能化、场景化、社交化的这种新趋势，精确的配用户的需求和应用场景，进行生产流程、产品形态、服务方式、营销手段的全面创新。续推领。多方位、全链条的深化字化转型，外向深度融合，构建它的一个新的支撑服务生态体系，同时我们要深化跨界融合，呃，电子竞技的文化旅游、剧本杀这些新的新业态领域当中呢，寻找一些新的着力点和突破口，推动数字出版和经济社会领域呢，呃，各个领域呢，相加相融，充分激发我们的产业的新增量，新动能。

呃，构建附加值高，功能多样的这种新兴出版家的业，来实现供给链、产业链和价值链的一个有效延伸，那第四个方面呢，我们要强化数字出版的科技创新支撑，那么这个十四五规划当中提出要完善它的科技创新体系，要进一步深化呢，科技创新呢，对出版业高质量发展的引领支撑作用。以技术创新呢，驱动我们产业流程的优化，业态创新，模式创新，全方位提升的和技术为核心的创新能力建设，那么我们现在也可以都看到，那么出版单位对我们的技术驾驭能力和创新应用的水平呢，决定着我们的出版服务的供给质量、效率和效能，也决定着我们的发展方式，发展水平，所以我们要加快推动大数据，云计算，人工智能链，物联网，虚拟现实和增强一些现实啊，包括我们的这个扩展性X呢。

这些产业化应用，同时我们要加强基础性的研究，潜瞻性研究和战略性研究，那么进一步强化出版企业在科技创新应用当中的一个主体地位，所以呢，我们这个里边呢，看后来呢，就是不仅发的这个关于推动出版融合深度融合发展的实施意见当中的也针对呢，叫充分发挥技术支撑作用，提出要着眼适合管用，充分挖掘满足出版融合发展业务需要的各类适配技术。促进数字出版内容的多介质、多借度延伸啊，打造出版业发展新产品、新服务、新模式。也提出了更好更高的要求和更切合实际的应用场景，那么这里也提出呢，出版单位和出版企业，还有出版院等科研机构、技术企业要进一步加强合作，来开展科技研究和技术攻关啊。加快构建一个崭新的这个技术创新体系，那么同时呢，也支持有条件出版业呢，通过数字中台建设，打通数据管理流通环节，为企业深化数化专业提供。

这些呢，都是我们。电话的一个重要方向。第五个方面，我们要构建数字出版的，数字的这个公共出版的服务体系，那么这个数字出版公共服务体系的建立呢，是跟出版十四五规划当中提出的，我们的出版公共服务的供给模式啊，要发展，要提高我们公共服务的效率和质量。那么一个呢，就是加强公共文化的数字资源的建设。那么比如说我们要以农家的数字化提升工为抓，提升我们数字农家的专业化、规化、智能化服务水平，丰富农群众的字供给。啊，扎实重大公共文化的这个民工程深入进，比如说共数字阅字的建设。

这个会是公共数字文化的更多人群，第二个方面就是我们要进一步发挥数字化方式在全民阅当中的创新作用，那么大家知道呢，四份呢，在423阅读日的时候呢，那个首届全民阅读大会顺利召开，总书记发来贺信，给我们很大的鼓舞。那么我们这其中呢，我们要加快提升数字化阅读的质量和水平，健全数字阅读的服务体系啊，加强，同时加强针对的青少年、老人，视频障碍的少数民族不同群体开展专业化的数字阅读推荐。啊和这个阅读推广工作。第五个方面。十规新出的方展字方方面。加强版络数造。

加强国际市场研究啊，政策法规究注意不同领域、不同家、不同群体的受海外读者的阅读和文化习惯来创新数字出版的内。强，我们出效。那么鼓励有条件的主管单位打造外支展升。第三个方面，我们大力推进的一个内容，比如说电子书啊，动漫、游戏、影视、声读物这种电竞赛事的等多种的数字版权形态和途径。出去迈向更平现更深。良出要完善著作权登记、集体管理制度、版权保护。

规出要保护。国家呢，在去年呢，提出了知识产权强国建设的战略。同时呢，在这个提出呢，版权产业的这个附加值呢，要达到我们GD5%以上，这是一个10万的大市场。那么。数字版权这一块，是我们十四五时期版权产业发展一个主要着力点。那么要全面加强。这个数字版权保护管理和运用数字版权的高质量发展来助力我们知识产权强国的建设啊。总书记讲保护。啊，知识产权保护创新啊，我们一定要深刻的领会这个重要指。所以一方面我们要。

在管理、技术、机制多个层面加强它的版权保护能力和水平。完善。相关规定进一步呢，这个。完善它的这个监管范畴，加大了对这些的监管力度啊。另一方面呢，我们要建立健全的它的支撑体系，围绕比如说网络文学，游戏啊，动漫、音乐，图片，网络视频这些领域的分领域的研究建立。它的版权价值的评估指标体系，加强它的数字版权的资产运营管理。提升数字版权的。这个。资产的市场价值啊，那么还有一个呢，就是说我们在十四五规划里面还设专栏，就叫链技术在新出版领域的应用，那么我们想相关企业呢，积极探索呢，我们。这种符合我们行业发展这种版权的这种确权啊，授予啊，交易的模式，税入推的区块链呢，在这个版权领域的运用，这个构建呢，包括版权注册记，版权认证，版权版权保，交易撮合这个流程，生命周期的这种数字版权交易生态体系，数字版权的交易规则和市场秩许。

把这个信体系整个建立下，我们还提出了一些一些具体的一些后我们再探讨。第八个呢，就是数字法的标准体系，去年10月呢，中共中央国务院呢，印发了国家标准化发展方向。那么我们的标准化发展要从数量、规模向质量转变，那么出版15规划指出，优化行业准的体系结构，建立符合出版发展要求的质量体系这个标准体系，推动我们的标准工作提档升级。那么我们这里面。个。链拟体系相关。

出版业的这个场景化落地。第二个呢，就是健全重点领域的标准建设，比如说媒体电子书，教育出版，知识服务，数字印刷啊。还有。呃，我们一些比较细的方面，比如说这个一些重点的围绕安全印刷，数字印刷，智能印刷设备。标准研究治理，同时呢，我们还开展一些出版的流程的数据化化融合化的相适应的这个相关标准的研制啊。第三个呢，就是我们要发挥充分发挥的出版企业在标准制定当中的一个主体作用，那么在最新颁布的关于推动它出版深度融合发展的实施意见当中提出呢？那对专门从事融合发展业务的人员实施专项培养计划，在产品策划、内容编辑、技术开发、传播运营等方面呢，培养一大批骨干人才、青年人才。叫业务新秀是吧？那么我们新时期的数字出版人才发展和人才队伍建设的要遵循习近平总书记关于人才事业和人才工作做出的重要指挥精神，加快实现从重规模、重素质、重数量向重质量、重能力、重工献转变，要按照全方位培养、引进、用好人才的要求，健全人才培养体系和人才管理的机制为抓手。

健全数字出版人才工作体系，为出版强国建设目标筑牢发展基石。这里面我们有这么几项任务，一个叫健全数字出版的人才培养培训的体系，那么我们要内容策划、产品技术、版权运营、全媒体营销等方面设一个新时期的数字的人才的矩阵。这里我们要着重强化数字出版才的思想道德培要把的论方针政策、党章党党和习近书记系列重要讲精神领学作为重点，纳入到我们的这个培训课程体系，进一步提升的从业者的政治素养和觉悟。

高度重视数字编辑和内容审核人员培养，加强他的政治敏锐度和政治鉴别力，提高他们在政治方向、舆论导向、价值取向等方面的把握能力。第二个方面就是要进一步完善数字出版人开发、引进、培养、激励这个政策制度体系。那么主管部门要做好这些紧缺啊，急需人才的这个需求盘点工作，进一步健全相关政策体系，提高呢，我们对这个人才的这个吸引力，凝聚力和竞争力。那么出版单位我们也提出呢，可以要组织一些海外选派的交流啊，岗位的文换拓展学习技能练兵知知识竞赛的方式呢，来促进他的知识更新，技能提升，培养这种创新型、应用型、技能型人才，打造一专能人。第三个方面我们还要深化人才发展的体制机制改革。通过健全数字编辑等数字出版专业人才职业技能的认定、评价、考核机制呢，来构建与出版社实施数字化战略出版深度融合发展相匹配的这种人才培养的指标体系，畅通这些人才的发展通道，通过赛马机制、挂帅等举措来创新人才选拔的激励机制，为优秀数字化人才呢提供一个有益的机会是。

第个方面呢，我们还要全数字出版的制度保障体系啊，立足呢，提高我们的制能力和体系的建设，那么15当中呢，提出呢，要顺应这个主管业高质量化展要求，加强政策有效供给，完善制度保障体系建设，要围绕意识形态阵地建设，规范市场秩序，激发市场主体活力等为着眼点呢，比如说围绕网络文学，有读物，游戏，知识服务，数字教育等领域呢，健。出组出版的政策体系和规范，那么一个呢，就是完善内容质量保障啊，我们要一起建立数字内容质量标准为切入点呢，由主管部门的组织牵头，联合出版单位，新息出版企业、研究机构，高校的组织，权威的专业的这种数字内容审核队伍，建立第三方专业的这种审核机构，建立专家审核，赋予人工智能。

这个审核机器审核的这种质量双重的审核机制，建立了数字内容的质量的审核的资源库、语料库、规则库、专家库，搭建数字内容质量审核平台，建立健全行业协同治理和监管机制，所以呢，我们数字企业还要加强内容风险控制制度建设，优化的。内容审核规范的流程。这是一个。第二个，进一步强化项目支撑。要聚焦数字出版的关键环节和重点领域，加大对数字出版和出版融合发展重点项目的引导支持力度。比如说以重点实验室建设为抓手，推进项目实施和相关创新成果的产业化运用，第三个就是最行业支建设啊，这个工作呢，现在目前正在进行当中，那么通过遴选培育、研讨交流等举措呢？那么比较高质量发展内涵要求与路径模式、出版业融合发展问题的解决方案、出版数字出版、市场供给、信息、人才队伍建设等主题呢？来逐步打造一批行业急需。

特色鲜明，成果突出，引领发展的高端智库，来持续推动理论和实践研究成果和转化应用，充分发挥行业智库满足资需求和引领行业发展的一个积极作用啊，以上呢，就是这个我们对这个演讲的主要内容啊。呃，有不当之处呢啊，进行批评指认，谢谢大家。好，非常感谢王彪先生对于数字出版行业发展路径的精彩分享。接下来有请我们的第二位讲演嘉宾，腾讯云传媒物联与新文创业务中心舒文其总经理，他将为我们讲解行业视角下的数字化转型实践，分享腾讯云提供的全链路取证式服务。哈，出版行业的各位同仁大家下午好，欢迎大家来到腾讯云出版行业数字化转型的专场，刚才王彪老师已经有一个非常精彩的开头，把整个数字出版行业的数字化转型跟大家做了一个分析，接下来由我和我的同事，然后呢，一起跟大家分析一下，去探索一下整个出版行业的数字化转型的道路应该怎么走，其实谈到数字化，每一个呃，每一个企业都在尝试的，通过不同的阶段一步一步的去实现整个集团的数字化，这里面我们也罗列了一下出版行业的数字化转型的必经之路，比如说第一个是整体规划，其实呃，任何一个出版集团，他自己的业务都是不一样的，都是不同的，所以说我们要先理清楚自己的核心业务，去做针对自己的核心业务作为一个顶层的设计，这样的话才能帮助我们做全面的数字化转型，其实核心的业务进行梳理完了以后呢，我们也会提出明确的建议，给出优化的建议，这是第一点，第二点呢，有了顶层设计。

可能我们会去快速的去试验，去落地，去承接数字化规划的整体架构，下面去怎么去快速落地，然后呢，有了试点，有了验证成功以后呢，可能接下来工作才是全面的去落实数据化，就是以数字化的这个坚实的数字化底座来做支撑，高效的去支撑业务平台的协同运转，敏捷的让前台触达各个用户，这就形成了一体化的这个数字化转型的。

那么我们也打开看了一下，说出版行业数字化转型，它最终的目的是什么？最终目的是推动业务模式的进化以及降本增效，这里面我们大概罗列了四个核心的业务板块，第一个就是文化的新型的文化的这个空间板运营板块，第二个就是新型的知识付费的板块，第三个就是新型的文化零售的板块，第四个就是教育的综合服务板块。除了这四个核心的业务以外呢，我们认为集团可能也未来也会在文化会展啊，在这个投资方面也有一个自己的这个研究和应该是触达吧，其实在重点我们再把这重点的四个板块和两个这个培育板块打开看，其实真正意义上每一个出版行业都有一个很好的一个愿景，就是做一流的阅读服务提供者和大城的运营商，其实在四个核心业务板块里面呢，我们可以先看一下新型的文化运营空间运营板块，其实它是贯穿了整个价值链的一体化的文化空间的运营管理体系。

原有的这个呃，文化空间可能跟现有的线下书店结合在一起，呃，才能打造出一个真正的一个新型的文化空间的效果啊。第二个就是新型的这个知识付费，其实老百姓也越来越接受，越来越认知到知识付费的必要性，然后呢，现在这个这种观念也不断的在转变吧，其实老百姓的转变可能也会促使我们整个出版集团的这个对知识付费的理解也要做一些转变。第三个就是新型的文化的零售，以多元化的商品来做跨界的融合，然后呢，通过线下书店的网红书店，通过这个书籍籍类的IP来做这种文化的零售，做一个转设。第四个呢，就是我们的新型综合教育，这个教育板块不用多说，大家可能都能快速的理解，然后呢，依托这个辅材教辅材料，然后来做这个渠道的优势拓展另外一个两个板块就投资和这个文化，呃会展，其实文化会展这几年说的特别多，然后呢，会通过不同的呃线下的办这种。

从读书会呀，或者书展啊，来培育整个文化会展的业务，这是两大，这是这是我们理解出来的四大的核心板块和两大的这个培育板块吧，其实我们一直在说数字化转型。那么数字化产型的根本是什么呢？其实我们这也罗列两个，第一个是对内平台的赋能，第二个是对外数字化的这个服务，其实简单的理解就是我们对内要做到降本增效，对外我们要做到数字化的营销。其实我们可以想象一下，内部其实去构建一个这个强运营的流程，其实是蛮复杂的，其实我们要通过我们的这个it的更加智能和协作和开放和和这个高效来做的这个降本，降本绩效，比如说我们从外部获得资源以后，能快速的做响应，如何快速的要响应，第二个如何能做到精准的这个营销的支撑，第三个就是内部的组织结构会不会做一些改变，或者是做一些调配，因为这个运营流程啊，第四个就是流程到哪里边，我们是不是要做的可视化，第五个就是我们交易的闭环，对于外面的数字化服务来看呢，我们可能大家经常说到的就是我们要做到这个用户的画像，要做到精准的营销，要做到数据变现，要做到B端的。

不能和这个这个开放的竞争，其实后面我们的小伙伴会针对于外部的数字化的服务跟大家做一个详细的一个分享和这个分析，其实这里面我可以多提一句，这个内部数字化，其实在跟出版行业的同仁一直在交流的时候，他们就一直在说说数字化转型能给我们带来多大的收益，其实我觉得收益仅仅是一方面，其实我们应该看到数字化转型能对我们内部的流程做多大的优化空间，我觉得这是我们应该呃看到的，对，所以说呢，在内部运营这个这个循环里面，我们要根据内部的业务流程加数字来驱动整个内部业务流程，能达到这个市场的效果吧，后面呢，我们也大概罗列了一下就是。

数字化转型的这个蓝图上面，我们也做了一个，呃，这个顶层的设计吧，我们叫做全维度的设计，然后下面是一个很强大的一个底座，这个底座是一个应该说我们把它叫做一个混合云的架构，然后呢，可以通过这种混合云的架构的部署，可以把集团各个维度不同的数据都存储在按照安全合规的这个前提吧，存在不同的这个云云之上，然后呢，会有一个强大的一个统一的账号管理平台，然后有一个集成平台和一个统一的门户，以及我们做统一的数据处治理。其实大家一直在说，说未来的集团数字化转型，应该是做集团数字化转型最痛苦的就是数据和我们的链路打不通，就说有一个强大的底座，可以去支撑上层的每一个业务系统的这个互联互通是至关重要的，中间三个应用层呢，其实我们把它分为。

这个协同的经营管理层和业态的业务运营层以及分析决策管理层。对，在这个协同经营的管理层里面，我们会把财务啊，会把员工的管理，把新出的管理，把这个这个这个OA的管理放在放在这个这一层里面，然后在上面呢，是多业态的这个运营层，其实它会针对于不同的业务来做不同的这个呃呃构建不同的系统，对，然后呢，去提供这个整个数字化供应链的呃管理和整个数字化营销平台的管理，再往上就是我们决策的这个分析决策的管理，管控层，这里面可能会对呃绩效做管理，作战就对战略的方向做管理，对方风险啊，法务啊做这种风险的评估，以及这种信息化的管理。

而决策是依赖于什么呢？决策是依赖于底层数据和中层的业务，然后来提供相关的报表，然后呢，生成相关的BI的这个报表来提供给我们决策由支撑。而上面的两个窗口呢，我们也看到我们分为了C端的窗口和B端的窗口，那么C端窗口呢，就是我们会去建线上的商城，去通过小程序APP和端的用户，然后通过客服平台来触达这个，呃，触达用户吧，C端，而B端的用户这个接口呢，就是我们会去针对于大的客户，然后呢，政府平台的客户以及我们战略的合作伙伴，然后呢去触达，其实这就构成了一个完整的出版行业的数字化的蓝图，对，其实讲了短短几分钟时间吧，我们也大概把这个整个出版行业的数字化，然后做了一个，呃，我先做了开了一个头，做了一个简单的一个分享，然后后面呢，交给我们的小伙伴，然后呢，把整个书版行业的数字化营销的解决方案跟大家做一个分享，谢谢大家。

好，非常感谢，试问齐先生的分享。在出版行业的全链路举证中，我们在数字化时代，保护版权问题应当首当其冲。接下来，第三位讲演嘉宾，腾讯云安全专家、产品经理、传媒行业风控方案负责人马中一老师给出了如何协助出版行业开启数字化新航线的解决方案。有请马忠义老师。呃，欢迎各位线上的这个来宾来到今天的这个呃数字营销专场，我们的数字公开课，我是腾讯安全的专家产品经理啊马忠英，我今天会为大家分享一个议题，就是呃，腾讯如何利用版权保护来协助出版行业开启数字化的新行线，那首先我们看一组数据啊，就是就我们去年的这个国家版权局的呃，中国网络版权产业发展报告的统计呢，那其实在这个啊，一三年到二零年过去的这个，呃，移动互联网时代之中呢，中国的这个版权产业的规模已经就得到了极大的这个发展，在这个二零年的时候呢，我们其实已经突破了这个一点三万亿了，那这是一个什么概念呢？它其实占到了我们的GDP的7.3%左右，而且同比增长高达这个23.6，那我们出版行业呢，其实是在这个，呃，这个。

呃，我们的这个，呃，版权交易的这个，呃，整个生态中呢，是一个很重要的这个底座，其实我们是用了一座金山，那这个金山它本身的这个在整个出版交易占比是非常大的，我们可以看到新闻及出版刊物呢，占到整个这个国家的数字出版的这个39.23%，但与此同时呢，我们出版的这个内容，比如说以这个文学作品为例啊，它又有可能会这个被改编成漫画，那漫画呢，有可能会改编成这个长视频电影，那电影有可能会被截取成短视频，那这些短视频有了热度之后呢，他的这个IP有可能会变成游戏，那其实可以发现啊，就是我们的这个出版行业是整个网络视听所有版权的根源，所以它其实是一座巍峨的金山，那但事实上呢，这个互移动互联网的这个发展呢，在这个内容为王的这个时代之中呢，我们的出版行业在数字化的过程中呢，可能反而是没有享说。

到足够的福利，我们甚至受到了这个内容免费的干扰，怎么理解呢？因为一方面呢，其实我们会发现我们的这个出版行业在这个做信息化这个转型的时候呢，我们的很多的这个流量的入口啊，它其实是被这个这个前端的这个流量方所这个牵制住了的，那比如说我们的线下图书想走这个线上营销的自动化的时候，我们的很多这个营销的这个途径，其实可能会被一些电子商城来把持了我们的价格，使得利润没有分流到我们这个出版的跟投，那如果我们想做这个这个呃，自己的这个超级债，去完成这个数字化营销平台的建设的时候呢，那首先面临的问题就是我们可能先要完成这个出版物的数字化和出版物的线上分发，但是一旦我们的这个出版的版权从线下的传播那变成了线上的传播，我们就不得不会面对一个很艰巨的问题，就是如何保证在。

这个互联网的线上快速传播的时代，来保证我们的版权不受侵害，而这个问题呢，其实已经是绝大多数的这个啊，内容变现公司，包括互联网公司在内，遇到了非常大的难题，比如说在这个二一年的时候，我们的这个网络文学的这个呃，版权交易额已经达到了，达到了这个268.1亿，但事实上从一六年起，这个艾瑞咨询发布的中国网络文学版权保护白皮书中就显示，我们在五年前的这个网络文学因为盗版的损失就已经超过100亿了。但可想而知，这个其实我们会发现，我们想完成这个出版行业的数字化，就无论是我们想做这个营销的数字化，还是想做出版物的数字化，或者做传播的这个数字化，那版权保护其实都是我们去完成这个数字化平台建设的基础和基石，那如果我们不把这个基础打好的话，那我们数字化的航线其实是关闭的。

呃，其实就今年这个，呃，国家管理总局及出版局对于这个出版物的定义中呢，呃已经包含了所有的视听作品呢，包括了游戏，这个长视频，短视频和这个文学作品，以及这个音乐音频作品，那如果以这个这个名义来定义出版物的话，其实会发现，呃，腾讯集团也是这个非常大的一家这个出版公司，那其实在腾讯集团的过去20多年的这个经验中呢，我们去保护我们自己的版权的时候，会发现其实出版物的维权呃是有重重困扰的，那我们会把它总结为四座大山，那第一座大山呢，其实是指我们今天的这个出版物啊，在做版权的采编的时候呢，那首先会遇到一个问题，就是我们去甄别自己有没有对其他的平台维权，已经是一个困难和难点了，因为随着这个数字化时代的发展呢，这个版权的归属者也发生了很大的变化，那比如说在20年前。

其实是没有版权保护这个概念的，因为我们所有的传播的这个信息源和传播的途径都是这个通过这个央媒或者我们非常知名的出版社完成这个传播的，那大部分的这个呃，私企或者个人，他们所上的这个版权的占比是非常小的。那在十年前我们版权保护这个话题开始被提出，是因我们很多的版权的分发和创造已经从这个传统的行业转移到了线上的这个互联网公司，或者这个线上的这个网络文学公司，那在今天呢，又发生了变化，随着这个短视频的这个兴起了，我们很多的版权的这个创造变得更加的这个低门槛和容易了，那大部分的版权的这个创造呢，已经是属于个人或者这个中小微企业，那我们的这个呃出出版行业呢，如果想快速获得这些优质内容，那我们必然会遇到一个问题，就是在选择这个呃中小微企业及个人的优质作品的时候，如何判断他自己的这个作品是没有对别人侵权的。那这里其实。

我们需要建立一个很庞大的这个版权库来做支撑，这是我们的第一个问题，就是呃，出版行业在采编的时候的版权可能就会受到这个困境和困难，那第二困难呢，就是我们今天的这个出版行业的这个梅子类型已经非常的丰富了，那它的整个出版量级呢，相比十年前已经啊发生了指数型的增长，那如果按照今天的这个量级，比如说腾讯系每天可能会有10万以上的这个视听作品，那完成线上的发布，那我们按照传统版权局的这个呃，时间周期成本呢，那它的这个呃时间成本和这个经济成本其实都是非常高的，我们可能每天都要花上百万来做这个事情，其实是不太现实的，或者说我们每一个作品都的这个七天的这个版权注册时间完成之后再做发布，它其实也不符合这个线上发布的这个这个时效性，那就是第二个困难，那第三个困难呢，就是我们在做一些文学作品，就尤其是这个小说的这个这个维权的时候会发现呢，呃。

目前对我们维传的很多的这个这个生态呢，它是跨生态的，它可能在这个内容分享平台，这个电商平台，社交平台平台上都会有传播，就导致它本身的传播具备隐蔽性，我们不容易发现对我们有维权的线索，那甚至于呢，呃，就投讯今年对于头部的这个五家线上文学的这个统计呢，呃，我们发现96%以上的这种侵权的网站其实都在境外，呃都是一些小网站，很难被我们打击和发现，那与此同时呢，可能有85%以上它的注册地在这个香港地区，呃，由于当地的这个备案非常的这个，呃，这个制度有问题，那就使得我们的这个监测啊受到了存从困境，那最后一个呢，就是我们在做维权的时候呢，就如果我们发现大量的违规的这个对我们侵权的都是一些呃，小平台，或者这个个人的这个呃行为，或者说是一些境外的这个违规的一些平台，那其实。

它也给我们的这个合合法和合规的这个维权径，那造成了非常大的门槛，那由于这样子的这个从重阻碍呢，就使得我们在信息化的第一步其实就受到了很大的阻力，那当然这个阻力并不是我没有办法去做克服的，在过去的这个呃十多年的过程之中呢，腾讯已经总结出来了一套这个呃高效的自动化的数字的这个版权保护的运营流程，那我们今天会通过分享这个流程来给各位这个出版行业的伙伴们来提供一个这个流程上的借鉴，嗯，那首先呢，我们其实会呃对所有的这个出版物呢，提供一个版权审核的这么一个工作，那通过这个呃呃人工智能审核和通过这个版权库的比单比对呢，实现这个所有出版物的这个过滤和粗塞，那与此同时呢，我们现在会呃，借助这个区块链的能力呢，对我们线上内。

完成快速的这个确权，并且呢，使用腾讯很独属的这个网址监测能力，对于所有的侵权网站进行主动的监测，那最后呢，我们会这个协同生态与监管部门一起对于这些网址，对于或者违规的这个侵权平台啊，进行这个直接的这个打击，或者呃对于这个呃有这个备案的呃呃公开的这个平台呢，就通过正规的这个发函，那请他们呃尊重我们的这个版权，最后实现这个下架，那这样子的一个流程呢，可能呃在座的各位老师都是非常的熟悉的，那他可能在我们传统行业呢，是由我们的这个呃呃版权的这个呃采编团队或者采购团队去完成这个第一个这个出版作品的管理平台的这个工作，那可能会有我们的市场团队和运营团队去做中间这个出版作品监测以及盗版监测的这个工作，那这个由我们的法务团队呢去完成之后。

回传的工作在每一个环节呢，它可能都会有非常高的这个呃这个人力的成本，而今天腾讯呃我们可以带来的这个数字化转型，就是我们其实已经把上述的这三个主要的流程完成了信息化转型，那比如说我们现在其实会帮助企业建设公有云或私有云的这个呃，这个呃版权管理平台，那这个管理平台呢，其实可以呃通过这个呃视频指纹以及这个作品指纹技术，快速的对我们每一个文字作品，视频作品，音频作品实现这个特征值的提取，那这个特征值呢，呃在腾讯测会完成一次这个特征值的比对，实现版权的出塞，这个特征值我们不仅仅会完成提取，也会通过这个呃跟公共处的合作，那在洁净的环境下，把这个特征值上到腾讯的区块链，再以腾讯的区块链为节点，那复存在广州的互联网。

法院以及北京的互联网法院节点上，那并且呢，这个配上时间撮和这个版权所有人对他形成一个区块链的这个确权的存证，那这样子的一个流程呢，它其实是一个七层二十二十四小时的这个快速存证的一个系统，是不需要我们的这个采编人员投入大量的精力去做这个版权的管理和运营了，实现了高效的这个确权，目前腾讯系列这个确权对于我们出版作品呢，已经超过了日均10万次，那在第二个环节我们去做监测的时候呢，就是往往我们的这个监测是对一些我们怀疑我们侵权的这个平台去做一些这个监测和发现，那这样子的效率其实非常低的，甚至在方法论上会有一定的悖论，就是啊，如果我已经知道他有侵权了，那我其实没有必要去监测它，那如果我不知道谁侵权了，我我监测了其实也找不到，那腾讯测会有一个不一样的地方，就是我们其实在移动互联网时代已经建立了一个网址安全联盟，那我们会给我们的合作伙伴，比如说浏览器厂商这个手。

机厂商，硬件厂商一起在这个我们的网址库中去寻找和发现这些侵权的内容，那一旦这个主动捕捉到这些内容之后呢，我们同样会通过这个区块链技术完成这个侵权的固证和取证，那最后实现这个呃我们侵权网站和网址的监测，那这样子的一个系统呢，是可以在这个全网范围内去监测到我们境内和境外的违规网站的，只要他在我们的中国大陆区域内有传播，其实它就会有这个违规的留痕，并且被我们最后捕捉到，而捕捉到的证据呢，那一方面我们会通过这个呃，国家版权局或者说这个呃，当地的这个版权中心对于这个维权方进行发函，通知他在七天内快速下架，那与此同时呢，在监管部门的这个要求下呢，其实我们也会这个去完成一些，配合他们做一些生态上的这个，呃，违规作品的这个，比如说这个违规网站的打击和违规网站的这个，呃传播。

播的这个男职，我们会发现呢，我们所有的操作都可以完成自动化和素质化，而从而让我们这个勇于的这个人力团团队可以得到这个释放，而实现这个七层24小时低成本高效率的这个版权保护啊建为我们的这个数字化营销那搭建了一个夯实有利的这个保护平台，而每一个环节是怎么组成的呢？那首先是在这个版权审核的这个环节，那腾讯其实会有自己比较有特色的这个人工智能的这个识别能力，和这个我们独属的版权库来对大家进行支撑，首先在这个版权的采买环节呢，腾讯集团目前可能是在呃，中国境内唯一一个在音乐版权啊，短视频版权，长视频影视版权，文学作品小说版权，新闻版权上，其实都有自己C端业务的涉猎和这个作品库积累的这么一个平台，所以当我们每当遇到一个新的版权作品的时候呢，我们都会跟我们的存量库进行比对。

对，与此同时呢，我们会提取这个作品的这个特征指纹进行全网的扫描，看看他是否在互联网上已经发布过，而这样子这个原创性的出塞的能力呢，我们今天是可以呃面向整个出版行业，向所有的这个伙伴呃进行开放和服务的，那当与此同时，我们在呃出版物发布的这个环节呢，我们会做第二件事情，就是对于所有的英式图文全量的作品呢，那做一个基于国家监管的色情、暴力、政治等等风险的这个这个人工智能的这个自动化的审核，那这样子的审核呢，在腾讯在传媒行业已经有呃很多的落地了，比如说在刚刚过去的这个冬奥会中，呃，以及这个我们国家最大的这种媒体央视频的审核，以及这个我们主流的ott，南方新媒体、未来电视的审核，其实他们这个人工智能审核都已经是由腾讯的这个人工智能团队在做支撑了，这样子的审核可以使得在我们的版权已经完成了原创出差之后。

可以快速的完成互联网的发布，然后我们在融媒体上进行发布之后呢，可能由于我们的宣传，可能由于我们这个运营那部分这个版权内容会发生一定的变化，那这个时候呢，腾讯会提供第三个能力，就是那我们会提供这个基于大数据的这个内容传播和内容分析这个能力，去对我们的这个已发布的内容，去实现这个内容的这个巡检，那最后呃在这个呃版权的这个采购环节，发布环节和巡检环节都实现有效的这个支撑，那第二个就是呃，在确权环节的时候呢，我们会为每一个版权作品啊发放一个证书，但这个证书的这个时效性呢，是7324小时在秒级就可以出现的，也就是说我们不需要在呃这个版权注册中心走非常冗誉的这个登记流程，也可以得到同等法律效力的这个快速的这个职权读途径，那那第三个呢，就是我们刚刚讲到的这个，我们腾讯读书的这个网址安全和这个生态联盟呢，也是可以这个。

呃呃开放给各位这个呃版权行业的合作伙伴和各位老师老师们的就是只要我们通过一个很简单的接口对接，就可以实践协助帮助我们出版行业的这个呃视听作品以及文学作品完成全网的这个版权监测，我们会帮助大家发现这些侵权的链接，并且把侵权的线线索呃回溯到我们呃各个出版平台，那当然我们的这个平台在开放之后已经有大量的案例了，那比如说呃腾讯自由的这个呃，我们的这个网络文学的这个呃发布方阅文集团其实目前就会使用这套平台去完成自己的信息化管理，他们自己拥有万余本小说和千千余本这个漫画作品的发布，其实都会有这套平台来进行管理。那在今年我们对于一文集团最热门的七本网络小说出版物进行监测的时候，我们月均可以发现有超过30万余条的这个盗版链接，那其中有20多万条呢？其实都在境外，都会被这套系统所监测到。而基于这些链。

这他们可能导致的这个会员费用的损失和这个广告费用损失呢，其实我们可以计算出来一个中药部的这个网络完学文学平台，或者说对于这个出版物超过1000本，将近1万本的这个一个出版社呢，他们如果说呃，不做版权保护的话，年均在这个版权的运营费用上的损失其实有可能超过千万元的，那与此同时，我们现在很多版权内容也会变以知识付费的这个身份出现在短视频上平台上进行活跃，那腾讯的这个投后短视频平台呢，其实目前也会使用这样子的一套系统去完成自己这个版权的管理，那目前啊，我们每年会对B站将近百万级别的这个作品执行保护，那会发现呃，他们每年200万的这个作品中，其中有至少50%以上受到了侵权，我们现在会帮他这个实现这个每年千万余次的这个，呃，版权的这个发函和这个版权的这个下家处置工作，来保护他们这个啊，知识付费内容和处内容得到合理的。

合规的保护啊，那最后呢，在我们这个呃，整个平台的这个监测之下呢，呃，我们对于已经发现的侵权的这个线索，会在政务监管的指导下，呃，一方面对于头部的侵权平台实现下架督促，那一方面呢，我们也会对于这个呃违规和违法的黑产平台进行联合打击，就我们现有的这个数据统计呢，就是呃有高达96%以上的这个。

呃，侵权的平台在受到诉讼之后呢，他们都会转线下的赔付，使得我们今天介绍的这套版权保护系统呢，已经成为了这个数字出版行业的一套精准营销系统，我们其实是在以打促销，那通过这种版权监测发现真正对我们有价值的这个，呃，渠道方撮合他们证券者合规的来购买我们的这个版权，那如果我们发现他们不是我们的目标合作渠道啊，只是想贪图便宜，或者这个冒法律风险去对我们有这个侵权的话，那我们也会通过这套系统和这一套这个法务和监管流程来这个对他们进行及时的这个打击，使得我们的权利也可以得到呃及时有效的保护。好的，我今天的分享就到这里了，感谢各位这个呃老师的参与。好，谢谢马忠英老师啊，确实啊，出版行业的数字化转型呢，是当下的一个必然趋势，当然我们出版行业跟读者的版权意识也是在日益加强的，除了传统的版权维权手段，我们也在寻求更加智能，更加全面的版权保护方案。

接下来有请我们的第四位讲演嘉宾，来自腾讯云安全产品二部安心平台产品中心产品负责人徐晓琴女士。他将给我们讲解如何用区块链技术解决书籍的盗版问题。嗯，大家好，我是来自安全产品二部安心平台产品中心的小琴，今天带来的分享是新渠道，新管控，新阅读。当前呢，除了线上电商之外，最近火爆的短视频直播这么一些新兴的内容消费方式，也为咱们的图书出版行业带来了新的生机和新的机会，当然同时也带来了许多的新的问题，我们安心平台产品中心推出了一书一码防伪溯源数字运营解决方案，希望能够和咱们传媒出版行业一起面对新环境下产生的新问题。呃，今天的内容呢，主要是分为四个部分，分别是我们的行业的背景，一书一码，一码多用，以及最后会介绍一个我们啊这边的标杆案例。

首先从行业背景上来看，其实可以看出现在当前线上线下的图书销售比例来看，线上的图书销售比例已经达到了80%，而线下呢，仅占比20%，同时由于疫情的影响，我们线下图书的销售啊，它的占比和它的销量同比都是有下降的。在新兴的线上渠道当中，有几个渠道是值得我们去注意的，比如说我们所说的直播和短视频，呃，这两个渠道在去年的这个同比增长都是非常迅猛的，可以看出说现在目前我们的这些新用户，他们获取到图书信息的方式已经发生了一些变化，比如说他们可能会通过直播或者短视频的一些主播带货啊，去对这个图书产生兴趣，最终才会形成一些购买，在整个链路中，相信大家也曾经听说过有一些KOL，他们比如说卖出了1000本书，但实际上可能有800单，都是刷的单，最后会产生一些比较大量的退货，这只是我们在新渠道下产生。

的其中一个问题，当然还有许多其他的问题，那么面对当前的一些新兴的挑战，我们要怎么去进行一些新的管控方式，并且能够把我们的新的用户运营起来呢？这就是我们的推出的一书一码啊这么一个解决方案，希望在新渠道下用新的管控方式来完善我们的这一整套管控体系。那么什么是一书一码防伪溯源呢？简单来说，我们就是给每一个图书一个单独的码，把从出版印刷到仓储物流，最后再到咱们这个发行、零售的各个环节的信息都以二维码为载体，并且把这些信息收集起来。把信息收集起来之后呢，上区块链，使得这些信息无法被篡开，可以看到我们的图书出版，呃，从最开始的出版印刷到仓储物流，再到整个的发行零售，整个环节还是比较复杂的，那么呃，在各个环节中，盗版有可能会发生在出版社和民营企业的书稿的流出，也可能发生在。

印刷工厂的流出，当然也可能发生在这个书籍已经印刷出版了之后啊，可能是被一些团队拿去影印啊，再去拿去二次印刷，那除了盗版之外，咱们的图书销售，在整个的销售环节中也存在着一个比较复杂的这么一个价格体系，比如说我们有一级的经销商，有二级的经销商，有中台商，那么他们拿到的这个商品和拿到图书的价格其实都是有一些区别，并且是有一点不一样的，由于我们这个KOL的体系的加入，呃，KOL其实经常可以拿到一些很低的价格，那么这样的一个情况下，其实我们也是对整个的呃，这么一个价格体系形成了一个挑战，由于是这样的情况的一个出现，所以监控各个渠道是不是一个正规的货源，也是我们在整个图书先管控中一个非常重要的环节，那么我们是怎么实现将书和码关联起来，并且实现信息的流转的呢？啊，那么我们就来介绍一下我们整个。

的一个体系，首先是这个出版方他可以在我们的后台进行一个深码，呃，生成了一些二维码之后呢，他我们将通过API的形式将这些二维码对接给印刷厂，那么我们就实现了每一个书的码它都是不一样的，除了数码之外，我们还可以去做一些可刮的箱码，以及说把我们的书码进行一个批次关联，这样子我们就可以确认说咱们销售的这批书啊，它到底是哪一个批次生产的，以及我们也可以在这个环节中添加一些我们认为需要关注的重点信息，在印刷完成了之后，其实我们就可以进入到下一个环节，就是印刷厂他扫码可以把这个已经印刷完成的这些书去做一个出库，呃，那同时中间呢，也有很多的环节，包括说出版社的这么一个扫码入库，以及说物流中间的扫码的一个提货和中盘商的收货确认，当然中间也可以再加入一级经销商的收货确认，二级经销商收货确认。

和更细的一些维度，最终一直到我们这个消费者扫码的这么一个环节，将各个链路的环节串联起来，呃，整体上来说，我们一旦拥有了各个链路的数据，就可以对盗版窜货等等行为进行一定的打击，并且通过一定的激励手段去鼓励消费者进行盗版行为的这么一些投诉，比如说我们可以提示消费者，诶，你购买的这个书他可能是盗版，但是如果你提交说你购买的渠道，那么我们仍然可以给你一些配套的这么一些教辅啊材料，以及说一些内容影音的资料，像针对各个环节我们都可以去做一些应对，举个例子哈，比如说咱们这个盗版，如果我们发现一本书它存在一码多少的这么一个行为，那么我们基本可以认定这个二维码，它背后所对应的图书已经是被盗版了，再比如说啊，其实我们可以通过各个环节的扫码时间去预估，说到底咱们这个盗版是在什么环节发生的。除了盗版之外，我们说。

哎，咱们也可能会需要关注这个窜货的这么一个行为，如果说我们在整个的书籍流转的过程中发现，诶，原定的这个下游的环节其实没有完成扫码去接收或者收货的这么一个流程，那么我们基本可以认定，呃，这一个环节中可能是有问题的，当然不是100%哈，也可能存在比如说呃，下游他漏扫啊这么一个情况，但是我们可以将这个数据作为一个参考，再比如说我们如果发现这个底下的经销商他扫码的时间和地点是有问题的，比如说我们原定要发到湖南的一批图书在四川被扫码了，那么我们也可以认为这个渠道有可能发生了一些窜货，除了我们所说的盗版和窜货行为之外啊，还有一种情况就是说我们的图书销售有可能会产生一些库存的积压，那么这里呢，我们也可以说通过消费者扫码的一个数据，让出版方能够更加清晰的认知到咱们这个图书的销量。

啊，到底是怎么样的，而不是说通过后续一个比较延迟的市场反馈再去做出调整，那么这样的一个情况下呢，我们对于图书生产的数量就可以有更加好的把握啊，可以避免一些书籍的浪费，同时呢，呃，比如说有一些渠道商，他对于一些热销书籍，他可能希望营造出一种啊，他自己已经销了很多货这么一个假象，去进行一些囤货，可能就会存在一人扫了很多个码这么一个情况，那对于这种情况我们也可以进行一个告警，去告知上有说诶这个图书可能实际还并未被销售出去，如果说我们这个方案下还有一些什么问题，那么就是说消费者他的举报的动力可能还是不够那么的强，那么我们啊，还推出了另外一个配套的方案。

就是说我们可以实现啊这个数字藏品再和我们的图书相关联，也就是一物一码一藏品，在这么一个方案之中，其实我们是将啊整个的图书做了一个预售，相当于在我们的图书呃发行之前，我们会先预售一个NFT，那么在这个NFT发行之后，呃，如果你的消费者，呃，你通过上网上的抢购获得了这么一个NFT的权利。那么我们就认为你通过这个NFT可以拥有线下实体图书的一个购买资格，那同时呃，如果说我们这个图书真正做好了，然后影印好了，你可以凭借你的NFT去线下的实体店领取这个图书，这个其实有几个好处啊，一个就是说如果你一个消费者在购买图书的过程中啊，他其实可能是有一个等待时间的，比如说这个作者他还没写完，但是这个时候呢，我们其实也可以做一些预售的活动了，比如说让消费者扫码，我们就可以看一下，诶，这个作者他到底写到第几章了啊，以及说我们这个图书已经在印刷了，或者说他已经在路上了，我们通过这个NFT销售的数据，也可以推测后续我们这个图书是否是热销的，同时给我们的这个后续的图书印刷提供一些呃数据上的参考，比如说假设咱们这个NFT卖的很好，很热销，那我们在图书印刷的时候也可以多。

这些啊去来保障我们整个的市场销售，那如果NFT他卖的不好，那我们可以认为有可能啊，咱们这个图书实际最终的销量也不会如我们预期那么高，那么我们在生产的时候就可以先少生产一点，呃，然后呢，去进行这么一个成本的管控，呃说完了咱们这个一输一码的防伪溯源的解决方案，其实除了防伪溯源之外，我们这个码它还有其他的用途，比如说可以用我们的这个新阅读去运营我们的新用户，什么意思呢？就是说我们在用户扫码之后，其实除了呃防伪溯源这些信息之外，还可以提供一些其他的内容，举个例子啊，比如说我们在消费者购买这个书籍之前，其实可以提供一些购钱的预览，比如说可能如果我们只看这个书籍的外包装啊，是比较难确认说这个书籍里面它到底是讲的什么内容，以及说它到底值不值得买，那么我们如果说。

那消费者扫码可以看一个前沿，或者说看一些书评，那么消费者的购买动力可能会大大增强。再举个例子，比如说有一些书籍，他可能需要配一些视频和影音资料，比如说炒菜的视频，呃，菜谱。那么假设他配了一个视频，呃，他的这个教育的成本就会大大的降低，除了这个内容的提供之外，我们也可以提供一些会员和复购的入口，去真正的提高咱们出版方的这么一些效益，举个例子哈，比如说咱们可以建设咱们出版方的会员和积分的途径，假设说我们呃这个用消费者他购买了这个图书，他就可以获得一定的积分，并且获得会员，在后续他在购买咱们同系列的图书时，可以获得一定的抵扣资格，同时我们也可以在咱们这个商城里面去，呃，放咱们同系列的图书，因为他这个消费者既然曾经购买过我们的系列中的某一本书，那我们也可以推测，哎，他大概率对这个方向是比较感兴趣的，去做一些同类的推荐，通过我们这些前端的触点，其实我们是可以呃更加好的去了解到咱们的用户的，通过前端数据收集之后，我们可以慢慢的。

在我们的出版方沉淀出一个数据中心，去了解我们这个出版方他所对应的用户的属性啊，他所购买过所有图书的订单的信息，他所参加过的营销活动，以及这个消费者他背后的消费偏好，去构建出这个消费者他一个精准的画像。

举个例子，比如说一个用户如果他购买过心理学方面的书，咱们这个出版方在出版心理学相关的书籍的时候，就可以通过企业微信或者公众号去通知到咱们这个用户，呃，然后实现后续让这个用户长期稳定的为我们的这个出版方创造一定的盈利和收益。除了以上的一些情况之外，我们还可以去和数字藏品进行一些联动，举个例子，比如说我们的这些图书出版方很多都拥有一些IP，我们可以把这些IP和数字藏品进行一些关联，当然同时我们也可以去尝试做一些品牌联名，比如说呃，我们下面也举了一些例子啊，就是说可以进行一些呃和数字藏品相关的联动，那么进行了这些联动之后呢，我们的这个玩法就会更加多样了，它也更加符合我们在新时代下新用户的一个尝鲜这么一个体验。呃，最后呢，我们团队也服务了一个，呃比较标杆的案例，就是我们为金版文化做的营销溯源的解决方案，在整个的流程里，基本上是按照刚刚所说，我们从扫码溯源环节进行一些信息的采集和整个管控的上报，呃，通过后面提供一些马上的视频和图文来进行一些内容的沉淀。最后如果说用户。

持续不断的扫码，我们拥有了更多的数据，再去对用户进行后续的马后营销进行一定的沉淀。我们也非常相信通过这么一个呃，一书一码，防伪溯源和深度运营的解决方案，可以帮助我们的出版方更好的了解咱们的用户，可以让我们更加适应新时代下的新需求。呃，以上就是今天分享的全部内容，感谢大家。好，感谢小琴女士相信啊，区块链技术的应用一定能够帮助出版行业获得更好的发展。那么在引出我们的第五位嘉宾之前呢？允许我提醒一下新加入直播间的观众，记得扫码添加我们的智媒助手企业微信，活动结束后可以私信后台获取直播课件资料哦。

如各位所见，企业微信作为腾讯在企业服务方向推出的重磅产品，致力于兼顾企业内部的管理增效，对内连接员工以及外部客户的连接和增长。本次也针对出版行业对于获客拉新的诉求进行了一系列的探索和实践。下面有请我们的第五位讲演嘉宾企业微信产品部行业运营总监杨梅女士为我们分享出版行业的运营解决方案。各位嘉宾大家好，我是来自企业微信产品部的行业运营总监杨梅，今天我给大家分享的话题是企业微信霍克拉新用户运营方案分享，那么作为来自企业微信产品部的员工呢？啊，我也想邀请大家体验一下，大家可以截图用个人微信扫码添加我的企业微信，来作为一个啊C端的客户体验一下添加企业微信的这么一个感觉。那么其实从这张图我们就会啊发现说从2020年疫情以来呢，也会有越来越多的新的场景和新的商业模式充斥在我们的周围啊，看到这里边有很多我们大家已经耳熟能详的词汇了，有直播带货在2020年非常火，那么也有当时火了一大波的这个拉风投的社区团购，然后以及说啊智慧新零售呀，然后包括现在。

在风头正劲的企业，微信的私域运营现在都是各行各业的商家以及品牌，并且他们已经把这个企业微信的私域运营放在整个企业的数字化的变革的一个必经的一个手段当中来了。

那我们也来看一下这个企业的这个现在面临的市场的一个状况啊，我们也会发现说啊，整个市场的红利是在下降了，因为现在获客拉新的成本越来越低，企业我想再去拉一个新的用户，我需要投入大量的啊，人力物力和财力去获取一个新的用户，那么现在所以我们面临的是一个存量市场的去竞争，然后以及说我的用户其实越来越圈层化，因为他们背后散布着大量的这么一个标签啊，并且随着各种手机，电脑，Pad等等电子屏幕的这个丰富呢，也会导致我们的用户他的时间越来越碎片化，用户也越来越少的能够长时间的坐在一个传统的媒体，或者是通过传统的这个平面或者线下媒体的方式去触达到它，然后以及说这些流量当然也是越来越贵了，可以看到说这个我不管是在哪一个平台去投放。

放广告它都是啊，按照这个人的比例啊，它会越来越高，然后并且是说啊，各个平台它都有自己的一套逻辑和算法，那显然说企业如果做自己的这个流量池是更加好的，以及说我的这个精准化，因为随着用户圈层的越来越丰富，越来越多，那么我的营销就越来越需要一个精准，所以我们观察到，通过这四方面的因素，也能看到企业的这个市场也是向存量市场在发生了一个转变啊，那么这是我们一个嗯，哈佛商学院的教授，他很早的时候提出的一个企业价值链，那么传统的这个行业呢啊，或者是说在传统的这个企业经营的理念里面来说，它就是把我的呃，生产销售加这个售后服务。还有我的这个运营成本等等相加，然后在最后得出我的利润，但是现在的企业经营模式不太一样了，现在就是我的，呃，我的生产和我的销售以及我的运营逻辑，都需要根据消费者的需求啊去做一个推动，我我举了一个例子啊，就是这个五菱，从疫情以来，五菱就有一个口号，他说人民需要什么，五菱就造什么，当然除了车的需求和啊口罩，当时比较这个紧凑的需求以后呢，五菱他会把更多的这个消费者的观察就会放到他的企业微信的社群，或者是这个用户的调研里面来，他会看到说诶这一个啊，五菱车的啊用户群里面。

用户提出说，嗯，要是希望这个车里边增加一个小小的挂钩就好了啊，那么五菱就真的在下一款的新车中增加了小挂钩这么一个设计啊，得到了消费者的青睐啊，所以看到说你要观察消费者的需求的变革，其实很能这个反向去推动这个生产力，那么企业微信通过这几年服务啊，如此多的企业观察下来，我们自己也做一个思考，那就是呃，怎样构建企业自己的增长的护城河，那企业其实要做数字化的转型呢？啊，其实有两点啊，对内呢，要内部办公要提速，那对外呢，对于消费者这一端，对于市场是要增长的，从而才能达到降本增效的一个终极的目标，那谁来决定企业是不是能持续增长呢？其实是价值的两端，那怎么理解？一端是顾客？顾客是企业产品和服务价值的最终买单者，那一端则是企业？

员工呢，这是价值的创造者，还有一个就是数字化的工具，那只有帮助企业兼具了这两端，才是一个合格的适应这个时代的，不然那数字化可能就只做了一半。我们说公欲善其事，必先利其器，那可能今天来看直播的并不是每一个嘉宾都了解企业微信，那先给大家做一个基础的介绍，让大家有一个基本的认知。那企业微信呢，是微信官方提供的客户服务工具，也是唯一能和微信互通的办公商务工具。怎么理解员工用企业微信可以直接加顾客的个人微信啊？这里还有几个好处，第一个企业添加客户好友是无上限的，这个和个人微信就不一样了，因为个人微信它添加好友的数量是有上限的，那第二个呢，员工加这些客户的资源是属于企业的，咱们有一个离职进程的功能啊，就算这个员工离职了呢，他所。

家的这些客户可以被另外一个在职的同事所继承，那我们也会讲说啊，企业的这个客户资产，其实就应该向企业的这个电脑啊，办公桌椅子一样，它是属于企业的资产啊，不应该随着员工的离职而流失。那第三个呢，企业微信相比于微信，它就是为企业打造的，它更加专业，提供了丰富的客户运营的管理工具，那一会儿后面也会具体的讲到，那第四点呢，就是用企业微信安全可信赖，那正常的使用下来是不会有封号的风险的，那这里也列举了一些过去几年啊，用企业微信做客户运营啊，还有企业微信的一些啊经典的案例，其实也是大家日常生活中都能够碰到的，包括咖啡啊，这个招商银行航空航空航司，然后还有这个，包括第七次人口普查，700多万名人口普查员都是在同时使用。

微信做一个协同以及人口普查的工作的，那截止到今年初，已经有超过一千万企业和组织选择使用企业微信，在企微里服务的微信活跃用户呢，已经超过了5亿，那随着以后5G和智能手机的越来越普及，会有越来越多的客户连接产生。那刚才介绍了这么多，其实我们又回到今天大家最关心的这个话题啊，增长是企业发展的动力，那所有的组织管理都是围绕着这个目的，那什么时候企业内部管理问题最多呢？其实就是企业啊，不增长，甚至是开始衰退的时候啊，所以所有的数字化的工具，他关注的都应该是当下我们要怎么帮助企业更好的应对市场的变化的持续增长，那企业微信这几年在啊服务企业的过程中呢，就在思考这件事情，所以我们更加强调的是留下来的流，而不是流。

费的流微信生态流量的本质到底是什么呢？因为大家一直在说流量流量，那其实啊，微信整个生态呢，它是没有固定的流量给到商家的，他有可能从最下面只是一个人分享给另外一个人，最终呢有可能分享给商亿的用户，所以流量不取决于平台给他引的流量，而是取决于你在微信的生态中如何利用社交关系链很好的嵌入到微信的场景啊，产生裂变式的传播。那今天在微信里做生意，运营的逻辑不是运营货，而是运营人通过发掘人的价值，裂变出更多的用户，因此我们看到了像拼团呀，分销返利福袋啊等等新式的流量玩法，那增长黑客里最重要的一个海盗模型啊，它在整个用户生命周期中，用户获取它其实只是第一步，就是我家人拉社群都非常简单，那其实。

只是接下来依次还包括说用户的激活，用户的留存，获得营收，甚至是用户的自传播，那刚才讲到人了啊，讲到运营人，那么显然比起过去拥有一个绝佳开店的地址就有好生意而言，当下把人运营好就显得更加重要了。那从消费者的角度出发，那其实他们无非在乎三种和商家之间的互动啊，那就是贴心的服务，专业的内容和实在的福利。我们首先来讲一下如何打造贴心的服务，那对于企业微信的这个运营而言呢，其实关系链是基础啊，服务才是关键，让每一个企业的员工呢，成为企业对外服务的窗口，让导购或者是一线的员工成为商家对客户的一个超级的触点。那我们通过过去的这个观察发现呢啊，消费者其实主要是他们需要三种服务，那第一种。

是售前售后的服务，第二种是会员增值服务，第三种是超出预期的服务，那怎么说呢？啊，第一点售前售后的服务，那是消费者最最基础的需求，但是呢，小米啊，就把这个呃，售前售后的服务做得非常的极致，通过过去几年的观察和调研，我们也会发现，我们的消费者最主要需要的就是这三种服务，第一种是售前售后的服务，第二种是会员增值服务，第三种是超出预期的服务，那怎么来仔细的解读呢？那譬如说小米之家，小米的这个导购呢，他把常规的售前售后服务的动作，通过几句简单的话的运营，就能让这个客户变成一个。

呃，无话不说的类似于知心好友了啊，譬如说一个叔叔，年纪大一点的啊，他去买了一个手机，那导购就会说，阿叔请加一下我的微信，这个是企业微信啊，第二句话，手机有任何不会用的地方，你可以随时发消息给我，马上拉近了跟这个啊顾客的距离啊。第三句话，你要是如果嫌打字麻烦的话，你可以给我发语音，那这样的话，对于老年的用户来说，他会觉得非常的亲切，因为年轻人其实一般都会不喜欢长辈去发语音的，然后此外的话啊，长辈也会因为说一些小小的手机的使用的问题，他也不好意思去麻烦自己的子女，但是小米之家的导购通过这几句简单的话，立马拉近了跟顾客的一个距离。

所以呢，他通过这些啊，常规的这些服务呢，啊，马上就会让消费者觉得这是我的热心的街坊，从此以后呢，这个阿叔家里多了一个小米的电饭煲，或者又多了一个小米的，呃，血糖仪，血压计啊，或者是其他的小米生态链的产品，其实它就是能够拉近和客户之间的距离，从而带来更多的复购，那第二点是会员增值服务，那其实很多品牌都会有自己的会员啊，各种级别的卡和各种会员的权益的设计，那其实在会员增值的这个领域中，一定要让你的这个会员的享受的服务是与众不同的，是专属的，是独特的，才能让会员更加的记住你啊。第三点呢，就是超出预期的服务了，这里咱们也有一个案例啊，它是发生在2020年这个疫情刚爆发的时候啊，其实在那会儿啊，啊，这个口罩啊，这个消毒酒精啊等等这些防疫物资是非常紧俏，并且。

卖的非常贵的，那么这家厂商呢，他通过自己的供应链也是嗯，进到了一大批这样的啊卫生防疫物资啊，但是他并没有高价的出售，而是做了一些很贴心的服务，他会把这些呃防疫物资做一个悬包啊，然后呢，他把他过去的用户做了一个标签的分层啊，首先他会挑出这些啊，医生啊，护士啊，然后跟等等跟防疫工作相关的顾客，免费送给他们这些卫生防疫包，那此外呢，给他的老客以非常低的进货成本价，比如说九块九或者是十几块钱的价格就卖给这些老客户，其实让老客户能够啊非常的感动哦，觉得说这家企业并没有因为现在物资的短缺而卖高价，就把他们给记住了，所以在紧张的时期做出超出预期的服务，这个动作也非常关键，那在疫情缓解以后，这些顾客啊，想买点一些东西，他们就自然而然。

想到说这家商家哦，他们在疫情最严重的时候想到了我们，那我们平时也会多照顾一下他的生意，所以总结一下就是售前售后的服务，会员增值服务以及超出预期的服务。那么第二点是这个专业的内容啊，其实做企微的运营，我们是建议不要做过多的营销，而是要靠内容来取胜的，只有长久用心的内容才能拥有更强的用户的年度啊，你譬如说可以是生活方式的内容，也可以是专业的知识啊，那用你的行业的这个独特的专业的内容去运营用户，其实是能够更加增加跟客户之间的这个互动的，我这里有两个行业的案例，第一个呢是母婴行业，那母婴行业其实大部分的消费者都是这个奶爸奶妈，那奶爸奶妈他们的这个群体呢，他们的这个购买频次非常高，然后呢，他自己也会加入到各各种母婴群，也会看网络上。

各种各样的母婴的产品的资讯，所以说它的决策成本占用的时间都是非常高的，那这个时候他就需要有一个啊，类似于专家的身份啊，来跟他们讲一些产品的知识，譬如说最近啊，我看到美国有一个某品牌的奶粉啊，出了点问题，那么在这样的情况下，呃，有什么更好的可替代的奶粉选择，这个成分是什么样子的啊，或者是说我的这个婴儿的安全座椅啊，他的产地，他的这个材料啊，以及说他适合什么年龄层次的小孩啊，甚至是有的家长也非常在意这个安全座椅他是不是凉快的问题，其实有非常多的专业领域的知识啊，甚至是啊，有一个母婴的品牌，他为了啊帮助到妈妈去哄小孩的，这这这一段时间，他们会在每天晚上啊，大概八九点钟这个时段会去推送一些啊睡前婴儿故事，然后能够。

让妈妈就是去播放给小孩听，那这样能够缓解了妈妈的一个很高的诉求，能够得到消费者的这么一个喜欢，那另外一个行业的案例是这个啊，果蔬店的行业，那其实果蔬店的行业大家好奇了啊，不就是卖水果蔬菜吗？他有什么专业的内容可以分享啊，其实它也有很多的，那譬如这个品牌，他就是通过他采购员的身份来跟消费者来讲故事，或者是讲内容的啊，例如说啊，他经常去啊，去到各个地方去采购水果的时候，他会分享说啊，哪个产地的同样的水果有什么样的区别，譬如说水分啊，甜度啊，还有包括他这个啊，种植地的这个阳光气候能够产出什么样的水果啊，或者是啊，消费者他有的会问说，在某一些水果上面有一层白色的这个，呃，绒毛或者是白霜啊，这个到底是什么东西啊，我要不要洗干净，那这个采购人他会说这个白霜可能。

是因为产地或者是这个水果自己生长过程中啊，产生了它自己的一层白霜啊，可能它更营养，但是它肯定不是农药的残留，请大家放心购买啊，以及说啊到不同的时令了，他会推荐什么样的水果更好吃，那分享完母婴行业跟这个啊果蔬行业，那咱们出版行业呢？啊，其实出版行业完全有足够丰富的内容素材来做用户的运营，那譬如说啊，你可以做书籍品类的客群，例如教辅类啊，也有这个自然科学，人文地理啊，也有文学等领域。或者是更加细分的，譬如说现在很多年轻人，他喜欢什么盗墓题材啊，然后喜欢这种啊，还有当下的这个电视剧，它的这个原著的题材啊，啊，你也可以更加针对固定的群体去举办一些作者的交流，线上交流直播啊等等，它都是非常好的运营素材啊。第三个就是啊，真真实实的福利，因为我们也会发现很多的商家他都会拉社群啊，好多群都叫VIP客户群，但是呢啊会发现他可能没有给出实实在在的福利，我们之前遇到过某品牌商家啊，他在这个群里面说啊，本群福利是啊，多少钱买一个什么商品，但是也会有啊用户呢，他发现诶你在啊什么其他的电商平台卖的比这个要便宜呀，那这个叫福利吗？那这个其实就是一个虚假的营销，所以说啊，既然是VIP群，或者是叫某某福利群，就一定要。

给到真真实实的福利，而不是虚假营销的噱头，那给到的福利也一定是要别的平台没有的福利，并且是货真价实的啊，我们不要把客户当成这个啊韭菜一样的去收割，而是要跟每一个客户建立一个良好的信任关系，把客户当成朋友一样去做一个用心的运营啊。刚才讲了很多只需要企业微信的原生能力就可以做运营的方式方法，那如果有了更深层次的运营需求，也通过企业微信和微信生态的API接口来打通企业的CRM系统，从而能够做到更深度的运营，我们也有众多的专业合作伙伴参与进来，企业也可以通过API进行一些自研。最后来分享一个深度用户运营的好案例，是大家都熟知的百果园，百果园呢，他将企业微信和CRM的组合视为私域流量运营的最佳实践。那配合线下门店和线上。

公寓的触点布局实现了有效的客户的引流，会员呢和企业微信社群打通后，百果园门店可以通过后台管理工具了解会员的消费金额、频次、购买时间、常购水果品类等等指标，然后进行1V1或者社群运营的方式触达。在这其中，百果园还会根据每一种水果本身的特质建立架构化的数据，同时通过啊千人千券的发券机制，实现对用户更精准的触达和更深层次的连接用户服务。最后也想与各位嘉宾分享几句话，增长是企业永恒的追求，为消费者提供价值是企业获得增长最朴素却又颠扑不破的秘诀，以增长结果为导向的变革呢是企业微信希望为万千企业发挥的价值，企业微信真的非常愿意和各位一起迈向增长的时代。

那最后祝大家增长快乐啊，大家可以截屏扫码添加我一起来探讨，今天呢，我的分享就到这里了，谢谢大家。

好，由衷的感谢杨梅女士的分享，相信大家已经解锁到了获客拉新的秘籍。帮助解决了出版行业数字化转型的一大难题。数字IP啊，已经是当下各行各业都追捧的一大焦点，出版行业又能与其擦出什么火花呢？腾讯新闻文化频道作为一个11年的文化老品牌，在文化创新方向将内容与科技进行了深度的融合。数字人梅瑟田相信大家都已经不陌生了，作为腾讯新闻数字知识官，已经获得首家云宇宙书店主理人，北京国际电影节云宇宙推荐官的称号。下面有请数字人梅色钱项目负责人，来自腾讯新闻文化频道主编王淑琪女士，她将为我们揭开数字人的神秘面纱，分享数字人云宇宙书店、数字藏品等营销解决方案的玩法策略。

各位出版行业的朋友大家好，我是腾讯新闻的王舒琪，今天分享的主题是数字人语言宇宙书店的玩法探索，希望以此助力出版行业的数字营销。目前出版行业面临着一些难题。首先，受疫情影响，实体书店和图书馆很难举办落地活动。那么大家现在逐步的将营销重点转移到了线上，特别需要能够做视频和直播带货的读书营销人才。然而，很多出版机构在自建团队的时候，会感觉到人力不足。达成长期合作呢？营销费用有吃紧，因此人效和前效都需要优化。另外，线上营销使得图书从营销到销售的这个链路变短了，大家希望营销能够直接带来销量转换，而不是单纯的做品牌。

针对以上的难题，腾讯新闻探索呢媒体平台数字人加宇宙书店的创新解决方案。我们从左往右看。在腾讯新闻，我们持续推出优质的读书类视频，由数字人美色田担任主播，促进图书销售。从右往左看，我们在元宇宙书店举办图书推广活动，发行数字藏品，美色田担任活动主持人或者代言人，在腾讯新闻传播推广。腾讯新闻，与优质的图书IP合作，可以开发数字藏品，在宇宙书店里面销售。接下来我将为大家详细介绍腾讯新闻网络媒体平台数字人梅色田，还有原宇宙书店书店。已经创立了20年的腾讯新闻、11年的腾讯文化频道和八年的腾讯华文好书栏目，有着丰富的经验积累和文化沉淀。

读书呀，它是商品，更是文化产品，在文化沉淀深厚的网络媒体平台上，能够更好的触达目标用户。在腾讯新闻，我们以书为连接点，建立起了创作者生态。通过平台方的资源整合。可以更高效的助力出版行业。这个高校呢，既包括实校，也包括人校，前校。此外，腾讯新闻数字藏品可以帮助图书IP拓展新形态，开发新价值。米色田是谁呢？梅瑟田是腾讯新闻的数字知识官，他是一个数字人，是数字人赛道上非常稀缺的文化知识向数字人。他有自己的读书节目。脱口秀节目经营一家元宇宙书店，叫做民书店，也在文化领域有着很多的社会成分，比如说北京国际电影节元宇宙推介。

汉语桥全球外国人汉语大会数字人推广大使。宇宙圈。宇宙。英语证书店具体做什么呢？梅泽天可以通过AI播报技术，高效出品高品质的读书视频、作家访谈视频。他也可以直播带货，使用AI技术切成24小时自动直播，这就有效的节省了人力成本。书可以售数字，举办新书发布会以及策划各种天行空的。作家采访是图书营销的刚需，然而受疫情影响，和作家约个地方进行视频访谈很有难度。每次的跨次元访谈非常灵活，受访嘉宾可以在他方便的任何时间、任何地点录制。

并且效率很高。这里有一个高品质、高效率、低成本的综合案例。网综纪录片共同说的3万拍摄加制作仅仅需要两天的时间。我们再看看元宇宙书店里的活动案例。今年受疫情影响，文学脱口秀只能在线上办。在虚拟空间里，数字人梅瑟田与真人作家同台演出，表演脱口秀。脱口秀里讲到的书，我们在视频里以及在虚拟空间中都展示了图书的封面和出版机构的logo，并邀请出版机构的责编做读书知识的延展。这两个案例。啊，是梅瑟田和黄渤周身牡丹学者施感、建筑家母亲命等等明星名人一起探索元宇宙。右边的这个是在跨年的时候，梅瑟天邀请各行各业的朋友到梅书店举办跨年故事会。

大家现在可能有个疑问。都说抄写是数字人，做动画是很烧钱的，制作周期很长，那为什么你一直说名色田是高效率低成本呢？色田之所以能够大量输出高品质的内容，是因为它同时具备了两套技术驱动方式。通过真人动驱动，可以完成表现力强的高成本脱口秀，广告片、影视剧通过AI驱动可以降本增效，应用于访谈、课程、讲座、直播等等环节。这一类非常适合出版行业的内容合作。出版机构与我们合作，不仅是数字人技术层面的合作，可以获得腾讯新闻网络媒体平台的传播推广。腾讯文化频道专业团队的内容策划，以及接入腾讯华文好书的书家创作者生态。

出版社可以直接和梅色田合作，美色田根据出版机构的营销需求来出品内容，举办活动，直播带货。所有产出的内容都将与出版机构共享，共同传播。这样可以帮助到出版机构有效的解决线上营销缺少人力的问题，当我们以数字人承担了大量工作以后。出版机构的营销编辑就可以将宝贵的时间用于更能充实自我、更有获得感的工作。这样更有利于。长远的高级人才的培养。那如果出版机构希望打造自己的数字人呢？梅瑟田团队可以担任运营顾问，或者提供代运营的服务。接下来为大家介绍数字产品。宇宙什么数字使得I品类更？

数字产品可以拓展图书IP的形态，帮助图书IP开发新价值，激活和延长IP生命周期。腾讯新闻是内容平台，我们的数字产品先结合内容生态来种草，再用算法分发来拔草。非常适合同样以内容为王的出版行业。我们想象一下元宇宙书房。数字品平台是有收藏品展示的功能，因为三点的用户非常喜欢别人的收藏品，所以这些展示空间正在形成有价值的流量。现实世界里，我们爱读书的人会好奇藏书家的书房，在元宇宙里，同样会有藏书家，藏书家展示自己的数字藏品的时候，读书IP会因此获得更多的曝光。

这次藏品也可以成为一种会员资格，在出版物和读者之间形成更加深的羁绊。腾讯新闻数字产品支持的形式有2D的图画，3D的模型、技术、动画、音频、视频等等很多种，具体我们来看一下腾讯新闻数字产品支持的体验玩法。ARVR玩法啊，可以联动线上线下，搭建虚拟世界和现实世界的这个链路，图书IP呢，可以结合书里面的内容和情节，策划出来好玩有趣的ARVR特色方案。这个是分层动态。丰子恺的画作独立苍茫自咏诗为例。国尊。那我们就可以策划出来两件数字藏品，第一件邀请表演艺术家朗诵简历，令形成精品。

第二件，我们用动态分层的方式重建国画，来展示流水、落花、松树的这种摇曳的姿态。那么我们可以销售其中的一件。在空投或者赠送另外一件，这样来帮助不是推广。我们也可以两份藏品都销售，那两者都买到的用户呢，它可以把这两个藏品再组合成新的藏品。在腾讯23周年庆的时候，我们通过随机生成技术，生成了72000独一无二的QQ企鹅形象数字藏品发给员工。啊，在当时引发了这个社交圈的刷屏。出版行业也可以为自己的读书会员定制这一类的数字产品。联动食物的玩法，那数字产品可以和实体书一起联动发行。

分享裂变的玩法。在用户分享的过程中，就可以达到图书品牌的推广。当图书IP发行数字藏品的时候，这个数字藏品它既是商品，可以直接销售获得收入，也是一种品牌推广，通过传播数字藏品，进一步带动图书本身的销售。与腾讯新闻的数字产品合作有哪些优势呢？腾讯全系产品生态用户是互通的，这有利于图书IP更快的切入到繁荣的链上生态环境，进而开发出更多的价值。们反复强调图书是商品，是文化产品。图书I开发数字品在之外，其实还思价值、内容价值、艺术价值。我们既要对购买数字藏品的买家负责，也要对原著的作者负责，更要对喜爱原著的广大读者负责。

出版机构与爱书懂书的内容策划加技术团队来合作，更能开发出负责任的、有价值的数字藏品的佳作。拥有20年积累的腾讯新闻，11年积累的腾讯文化频道，八年积累的腾讯华文好书，再加上拥有先进技术的腾讯新闻数字产品的数字燃煤色田，期待与您携手推进出版行业在研宇宙的创孝展。谢谢大家，我是腾讯新闻王思琪，今天的分享就到这里。很期待与大家的合作。好，十分感谢王淑琪女士的讲演。确实啊，目前元宇宙应用的探索，还有构造虚拟人的话题已经是各行各业所追捧的焦点，也非扯迎大家在评论区畅所欲言，共同探讨。在各个行业，以优质的内容去吸引用户增长并带来营收，是行业数字化转型的一个重要关键。本次我们邀请到了小鹅通出版行业负责人郝晓鸥女士带来小鹅通出版行业SARS解决方案的详细介绍。

哈喽屏幕前的伙伴们，大家好，我是小鹅通资源合作负责人小欧，非常开心受到腾讯的邀请，参与了本次出版行业的分享活动。小鹅通作为大家熟知的这个知识沉淀于用户运营的数字化工具，得到了很多的书页报业伙伴的认可，甚至有的出版社呀还采购了不止一套小鹅通。那我们是如何通过轻量级的数字化工具赋能大家，实现用户营收的双增长呢？我将从行业分析，还有我们的这个线上线下一体化布局，用户运营服务闭环以及我们的客户案例给大家进行分享。跟很多的这个从业者沟通过，对话过，然后呢，呃，我们也总结了一下我们行业的一些现状或者是特点啊，主要我们的业务呢，是To B和TOC2种生意都在做，然后目前的产品形态比较单一啊，最近呢，可能会有一些书已经开始做了一些变化，比如说呃，加了音频视频的内容，然后大家扫码可以享受更多的其他产品形态的一种展示方式，但是我们还是缺少更多比如说高科单价训练营，或者说这个IP，这个品类是否可以展开的一种产品形态，另外呢，我们也缺少一个线上线下一体化的思路，比如说现在很火的这个，呃，很多出版行业去找呃，我们的这个呃头部的网红大V去带书啊，已经是一个非常常态的一个合作方式了，那么如何通过这种呃，大V的流量变成我们自己留下来的量呢？以及说留下来的量如何进行二次的复购转介绍呢啊。

实际上还是缺少统一的一个思，甚至我知道有一些出版出版社，他的传统产品大概能卖上上千万册，但是留存到自己的私域的客户真的是非常非常的少，相对这个上千万册的这样的一个量来说，哈，呃，另外大家其实对这个出版社的这种品牌价值还是相对会偏弱一点，往往是一个IP被我们打造火了，对吧，或者说这个IP有可能虚拟的，有可能是一个人，他有可能是一本书，但是整体对出版社的一个概念还是偏弱，偏弱一些。

那么针对刚才我所说到的这个我们的行业特点或行业现状来说，那么我我们的一个解决方案是搭建小鹅通的品牌微观网啊，售出我们的肌肉，说出你的优秀，比如说我们的成立时间，我们所取得成绩啊，我们的拳头产品是什么，让产品，让作品为我们来背书，那另外呢，就是把它当成我们线上的一个家啊，让我们不管是从这个呃淘宝来的客户，从从抖音来的客户，还是从视频号来的客户等等，都能找到我们的根据地啊，找到我们的公众号和公众号找到他以后啊，如何让他进行复购，如何提高他帮我们转介绍的这样的一个概率啊，另外呢，有没有更多的服务方式去让我们的客户留存下来，真正在在我们的平台上产生互动和粘性呢，那同时这个品牌微官网呢，还可以帮我们统一渠道，因为现在我们的渠道也在做转型，对吧，之前传统渠道会更多，那么现在我们也会有一些线上的一些新的渠道啊。

啊，甚至自媒体群等，那么如何区分我们新老渠道的这种推广的这种能力啊，进行一个数据监测分析提高呢？以及说我们的产品线啊，比如说现在很多的这个出版社，它实际上已经开始出周边了，对吧，包括书店啊，新华书店等等，他们也在做一些这个线下的一些周边文创，那如何把虚拟和这个呃实物的内容一起放到一起来展示呢？对吧，可能还是需要一个呃统一的一个呃平台和店铺来进行承接，让用户进到咱家以后呢，能看到我们所有的产品啊。另外还有就是我们可以把这种微官网和我们自有平台进行打通，很多出版社是有APP的，对吧，APP本身是我们的完全的纯私域，那么它的增长如何增长，那一定是靠，比如说像微信生态对吧，靠企微生态，像这个包括抖音等等这些，呃，平台慢慢的往我们的APP上引，那么怎么去引，对吧，一定是不能放过的。

是微信生态了是不是啊，我小鹅通的这种H5的微官网是可以打通我们的APP，然后让我们的所有双方的数据是同步的，然后内容也是同步的，这是我截了一个，呃，大江国际的一个一个一个页面，大家可以看一下哈，呃，就整体的感觉就是一种微观网，就是不会看出像一个店，就比如说他有什么东西卖啊，怎样怎样没有对，所以呢，可以通过小通的这种图片广告的功能啊，搭建这样的微观网，把咱们从成立时间，技术实力啊，产品特色等等全方位的去介绍自己，让客户更了解你，选择你。

而且每一张图片都是可以跳转到之前你所有的这种产品的微观网，或者说产品的H5，另外呢，我们可以用我们的品牌微观网进行搭建私域啊，比如说通过信息采集的功能，所有进店的小伙伴都需要留下他的这个客户信息，这个客户信息是咱们可以提前自自定义的去配置好的啊，然后呢，我们也可以。在进店的时候配置一些弹窗广告，让客户知道啊，你想让他知道的重要的事情，嗯，比如说这是两个展示哈，刚才所提到的，我们现在其实呃宣发渠道很多，如何统一渠道的推广，去监测大家不同的能力呢？其实我们有三个功能啊，可以配备上，比如说推广员的功能啊，我们可以设置一个不同的比例，然后升级的规则啊，让不同的渠道啊进行发力，然后还有我们的这个有一个叫页面统计的功能，这上面截的图大家可以看一下，是我我们这边做的一场活动，OKR的一场活动，那么推广的渠道有N多个，那我怎么知道这个渠道有没有很好的推广，有没有推广的效果，其实是可以监测出来的。另外呢，其实刚才也提到过，我们的这个出版行业还是需要进行我们产品的升级迭代啊，我们的这个服务体系的升级迭代，让产品的形态多种形式，每一个阶段的用户在咱们这儿都能得到对应的产品的这种体验，比如说引流性的产品是什么，对吧，信任。

性的产品是什么，以及说我们的高客单价产品是什么啊，那通过我们的社群呢，圈子打卡这种功能去增加我们的用户的这个体验的年度，其实像一本书对吧，我们也有配备了音频和视频，怎么能看出他们的这个读完率对吧，或者学完率，我们都是可以通过这种这叫助教功能，助学功能去帮大家去更好的体验我们的产品，另外还有我们的多种营销功能，通过我们的这个各种的组合，带动我们的私域的客户进行复购啊，转介绍，比如说我们有一个什么样的一个权益，什么样的一个内容，或什么样的一个直播啊，必须是拉动多少个伙伴一起来看，他才享有什么样的，比如说这个免费的权益，或者说送你什么什么样的礼物，我们在直播功能上有一个很好的特色哈，叫这个邀约达人排行榜啊，我们只要设置好机制，比如说前三名啊，邀约排前三的小伙伴可以获得什么样的礼品，然后邀约前十的小伙伴可以获得什么，呃，哪哪一个作者的亲笔签名书啊，类似于这样的一个。

的规则设置，只要设置好了以后呢，就可以通过我们的营销方式去推广出去，所以我们整体的这种想让大家打造的产品形态，主要是书家课，书家助学工具，书家会员服务，书家训练营，书家直播，书家音频这种多维度的方式去升级我们的产品啊，比如说我们的课程培训，对吧，可以通过图文、音频、视频、专栏等等啊，丰富我们的内容体系。另外呢，我们还会有一些进阶服务，比如说活动管理，积分会员啊，实物商品啊，完成客户的其他这个服务的进阶，还有加盟赋能，我们有的出版社呢，是用小额通总分店的能力去完成渠道方的赋能和管理。

这个是给大家看的一个展示的情况哈，比如说我们的实物售卖是这样的一个展示，还有积分会员，会员积分线下活动，还有总分店铺，总分店铺大家可以看一下，就是呃，这个双减之下的这个课程，你看在另一个店铺上也有，实际上是一件式的赋能，到了另一个店铺，让这个渠道帮你去进行售卖传播，那么只是内容上的赋能，然后这个呃，用户其实还是在呃子店铺里面的，还有我们的这个营销玩法，其实刚才已经提到了哈，我们甚至有更多，比如说拼团呀，裂变呀，推广员呀等等吧，啊，让通过个人的微信社群啊，朋友圈去不停的去进行获客转化，还有我们的这个用户运营的闭环，比如说像这种兑换码，我们线下买书的这个读者会很多，对吧，他们怎么样去，比如说加我们的公众号，愿意加我们的公众号，愿意跟我们产生线上的链接呢，对吧，一定要把价值说清楚，比如说我给大家举一个最近关注的一个。

案例哈，叫YY兔啊，大家可以看一下他的这个直播间，它应该属于海豚出版社底下的一个呃，一套图书IP啊，童书IP，然后他就在用推兑换码，整个的形式感做的特别好，在直播当中会呃，首先是主播会告诉大家啊，我们的书是九块九，然后呢，我们还会赠送一套价值多少钱的课，那个课大概是大几十块钱啊，然后呢，今天只要是新粉都可以去参与到这个活动啊，参与到这个活动，然后还在详情也大家可以看一下啊，也会再说你看还有配备价值48元的线上的体验的这个学习学习内容啊，然后直接他首先是主播在说，第二是详情介绍页在说，然后留下了这样的一个就是呃转线上的一个二维码，然后当用户收到了以后呢，他不仅收到了书，他还会把书进行扫码去看这个课，当看这个课的时候，就已经到了我们的私域了啊，转化到线上，大家可以看一下这个路径哈，直接到了他。

的小额通店铺里面，另外呢，还会有这个呃，要反向引导他去加这个呃，公众号关注的这样的一个行动行为。还有就是刚才所提到的这个信息采集功能，刚才我们提到是店面，现在呢，我们其实比如说大家经常做的是直播活动，对吧，或者其他的线下的签售会的活动，都是可以通过这种多场景加信息采集的功能完成引流的这个转化，嗯，大家可以看一下我截图的是中信中信读书会他们做的一个，呃，直播直播的这个活动，然后进行的信息采集。就所有你要看，就是必须要留下你的信息，信息留存下来以后呢，就可以通过我们的用户管理功能和企微助手的能力，去给这个用户进行分群啊，进行标签分群，然后分组运营。那还有呃，刚才所提到的我们的助学功能，也是现在出版行业经常采用的一种方式，比如说呃，圈子的功能啊，我们在就类似于贴吧，很像贴吧所有的群友进到圈子里面，他们可能是因为一本书喜欢同一本书，进到了一个圈子里面，然后呢，分享自己的读书心得体验，我们也可以同时进行一些这个内容的运营啊，内容的运营，好的内容我们可以置顶啊，我们可以主动的去发起话题啊，去提高客户的这个粘性活跃度。

然后还有我们的打卡啊，刚才也提到了，就是怎么样能让他完课率，还有读完率能更高一点，对不对，然后还有如果说他完成了以后，我们可以给他一个身份标识，向证书啊，去引导他去再次转发出去，把这个还比如说把这个证书对吧，然后呢，包括我们自定义的一些评语，然后分享到自己的朋友圈，然后进行二次的传播。呃，根据以上的这些我们的功能呢，实际上都会沉淀出很大很大量的数据，那么其实在我们的这个私域的这个，呃，微官网里面，你可以知道每一个店铺什么时间段的人流量更大，然后什么内容最受欢迎，这个客户是因为谁通过什么样的内容过来，我们整个的这个数据分析能力是很强大的啊，流量分析，交易分析，产品分析，这个用户分析啊，都包含，接下来呢，给大家介绍几个小鹅通的这个客户案例，呃，方便大家去理解我们的产品所能给大家带来的价值哈。呃，第一个是这个北京大学出版社，嗯，可以看一下他的这个店铺的截图啊，是用小鹅通加外链的形式去完成整个业务的统一和闭环啊，你看我们在他在他的直播用的是什么呀，就是指定学员啊，指定学员可以观看，那么如果说像我不是他指定学员当中的之一，对吧，当中之一，那我可能就看不了啊，是体现了这个。

内容的价值感，或者说给会员标识的一个价值感啊，另外小鹅通加其他的H5形式啊，完成了很多的业务的展示，你比如说像这个样张预览书架，嗯，还有它有一个这个证书查询的一个功能啊，都是链接了小鹅通加其他的外网，呃，最后做的一个呈现和展示。

然后这个是杨玉姐姐讲故事，是一家民营出版社，嗯，我是他们家的会员啊，当时是在一个呃电商平台看到他们在做活动哈，好像是四十四十多块钱，然后有呃40本书啊，然后呢，每一本书呢，还配套了这个呃音音频的课程，我就买了，然回来以后发现用的是小鹅通，很奇怪，就他那套书，其实因为他还要再跟平台分，其实应该是能预测出它的这个这个这个营收应该不会很高的，到后面你就会发现他其实这套舒适引流产品来了以后，他再卖会员啊，这个会员是499块钱，有很丰富的内容，有音频视频训练营，还有很多的这个实物书啊，大家可以看一下它整体的流程，就是从通过淘宝抖音这种线上的平台，再加线上线下推广的渠道，引流到公众号，打开小童杨月姐姐讲故事，然后会有整体的展示页面，还有单独的小书房的链接。

海燕出版社呢，他们主要用小鹅通做的是加盟商的培训啊，当时他们是因为疫情刚开始的时候，线下这个业务受损，所以转型线上免费的引流直播，开始就很快的就把线下的资源全部导流到线上，然后另外呢，通过线上的这种这种这种呃呃，这个免费高质量的内容去吸引更多的新老渠道，然后包括用户的服务啊，这样搭建的一个学习性的平台。这是我们部分的出版行业的客户案例，这种还有很多啊，比如说像期公社啊，用小鹅通其实做的很多的，这个社群性的运营还是很棒的，每一场活动都能存在大几百个，对，呃，这几百人的社群嘛，啊，很很厉害。那么关于小鹅通呢，我这边也给大家简单介绍一下，我们是2016年这个成立的啊，最开始做知识付费和教育啊旗家的一家公司，那么包含了知识店铺呀，企业直播，企业培训，企业微助手等多款产品，给大家提供的是一站式的技术服务，帮助大家去在这个企业当中完成数字转型，呃，我们现在已经是D轮融资了啊，就是目前来说，我们的客户体量是160万的注册用户，然后两千万的这个知识商品数，我们在微信生态的这个终端用户有7.8亿，呃，因为大家比较关注这个直播嘛，我们最高的并发直播大概是呃，满足一千万的人数同时在线，所以腾讯当时呃，张小龙老师的这个，呃，这个直播，然后也是用了小通的底层的技术支持。

啊，这是我们整体的产品体系哈，包括前面的上面是额打卡考试学习圈子，这是我们的小程序，是免费给大家用的，是助力我们更好的服务我们的，呃，粉丝用户，然后呢，中间我们很重要的一些功能是直播内容，还有营销变现，用户管理的功能，呃，整体的这个呃，我们的这个功能都是在微信和企业微信生态内完成的啊。

这是小鹅通的客户服务体系整体的啊，我们对我们所有的付费用户都是1V1的服务管家专属服务哈，从咱们的这个新手上啊，到后面的这个运营初期，到最后实现的业务增长，我们都会全程陪伴您。嗯呃，我们所打造就是以客户为中心的多对一的包围式的服务，大家可以看一下，有需求就会有需求额对吧？我们的服务管家额是七乘24小时五分钟之内给您回复的，所以其实不用担心这个工具会让你呃很难上手，实际上我们都会配备了很多的呃这个服务人员啊，帮您去解决后期的这种服务，另外呢，我们还有很大量的案例去帮您去开阔你线上转型的这条，呃感兴趣的话可以去扫码注册体验一下我们的产品，这是我们的商务助手的呃联系方式大家有什么问题也可以啊加一下微信。

好期待我们的合作，谢谢。好，感谢郝晓鸥女士的精彩分享，如果您对于小鹅通运营服务还有任何的疑问，可以在评论区留下您的问题，也可以添加我们的二维码进行一对一的咨询。现在到了本次直播活动的专家对话环节，让我们一起聆听行业专家共话数字出版新机遇。现在欢迎腾讯云传媒物联与新闻创业务中心运营总监孙旭女士仅代表出版行业与客户进行问题总结，由中国新闻出版研究院数字出版研究所所长王彪先生给予专业解答。好，有请二位嘉宾。对，王总你好。

你好，你好，诶你好，我是传媒行业的孙旭哈，今年我们也在开始探讨，就是怎么样去助力这个数字化，呃，出版融合的这个赛道，然后也在看我们腾讯有哪些这比较合适的这样的一些产品和技术，能在这个赛道上面去做出一些呃一些助力吧，然后我们也关注到哈，就是上个月的26号，就是刚才您的那个介绍里面其实也提到了，就是中宣部印发了关于推动出版深度融合发展的这个实施实施意见哈，然后这个里面的话呢，就是说，嗯，我们其实也想嗯跟您探讨一下，就是在出版行业的深度融合的这个赛道上，嗯，您建议我们在哪些方面做出一些努力，是能为这个出版行业的深度融合创造一些价值的。对，这是我们第一个问题啊，谢谢孙总啊这个呃，我回复一下啊，这个部里边呢，这个意见呢，应该说的来讲的话，实际上是我我们也讲了。

呃，不仅是为我们出版单位呢，探索这个融合发展新模式，新业态，新领域提供了行行动指点，其实呢，也是为我们的这个像这一些的这个出。一些新的啊，一些行动指南，那么腾讯来讲的话，我我我一直认为呢，腾讯呢，一直是强调是技术创新啊在先啊这个产品流，呃，这个这个在后是吧。而且呢，在很多的这个。这个赛道上呢，其实已经形成了自己的优势，比如我们大家都了解的这个即时通信啊，支付啊，对吧，游戏啊。大据方面索络二的这么一个优势。那么围绕着这个下一步我们的这个发展，其实呢，我们现在觉得我们，呃，这个提出了。

呃，目标路径方向，措施提出全部同时呢，也从产品平台，企业人才这方面呢，呃，讲了讲了20条啊，我觉得呢，我们可以呢，比如说比如说现在我们比较关注的。啊，这个出版产业的，这种出版产业的产业大脑建设。啊，这个实际上对我们整个的这个内容生产传播服务的全过程啊，可能都是一个重。这里面也要运用到很多的这个技术。腾讯是不是可以在这里边呢，布布局是吧，还我刚才讲到的，那么区块链在我们新闻出版。的一个应用，刚才我们讲到的数字版权的保护以及价值的评估。是吧，还有呢，我们刚才讲到了这个，这个就是在这个里边呢，我们的内容保障体系的呃的建设，这也是一个重要方向，因为现在。啊，这个这个这个这个主要是以文字为主呢，我们是有自己的一套审核规范，三选三教啊，这个是这个万分之一的，这个这个这个合格率都是我们的，呃，这这一些些强制性的规定，那么现在呢，我们的这个产品呢，也都是这种多媒体的了，或者是这种甚至有的是这种这种融媒体的出版物了。

那么这个里面呢，实际上呢，他我们的这个质量保障呢，提出了更高的要求。啊是们很东呢，个个关二的呢，它现式它呢也需要我们呢来做，那这个呢，我觉得呢，腾讯是不是也可以做一些，还有呢，腾讯比如说在网络文学，在音乐这些方面呢，本来就具有优势，这点呢，也本来是我们呢呃，重点发展的一个内容领域，那么腾讯在这里。可以在已有的这个啊优势之下呢，更更好啊，去做好一些工作啊，比如说网络文学，现实题材的一些创作，刚才题材题材网络出版。

当然腾讯从来都是积极参与，对吧，对吧，在这里边有更大作为，包括我们的主题游戏的出版工程，腾讯在这里面是不是有所安排，有所规划，还有呢，我们的数字这个，我们的这个三大出版形态里边的，我们的这个这个。教育出版，教育出版呢，从双减以后呢，那么赛道呢，已经有了新的变化，还有职业教育这个业教育法正式生度快啊，它的应用性更强，那么腾讯在这里边呢，是不是也有一些新的布局啊，新的举措啊，还有双减之下。那么培训这个在线教育这一块有没有一些新的思路？

还有呢，围绕着我们一些。一些新的应用方式啊，包括我们的知知识。这是知识付费啊，知识应用的，知识服务的一些，包括我们现在的一些大众。呃，大众的一些文这个数字文化产品，数字数字数码物的啊，这里面呢，可能要运用到我们刚才讲的ARVR，甚至是XR的技术啊，包括我们一些数字孪生啊的一些技术的运用。还有一个云游戏啊，是也是今后的一个发展方向，腾讯已经开始布局了，我们知道有这个平台对吧，那么在后续呢，会不会还有一些新的举措呢？这呢。都是我们比较关注的问题啊，当然我刚才讲的比较杂，但是我们归纳一下，比如说呃，中业产业大脑，这是对针针对我们内容生产、传播、服务全过程的一个变化，它改变的是我们整体的流程，对吧？第二个呢，区块链的这个数字版权的确权保护应用，这里可能牵扯到数字藏品。NFT的。

将来的一些一些应用对吧，这些里面呢，都不光是这个，一些内容的更新，可能还需要技术的支撑。甚至呢？更需要呢，我们讲的这个数据要素的一个。一个知识。那么这个呢，我觉得呢，腾讯是应该说是可以大有作为的。好吧，孙总好，谢谢王总，正好刚才您也提到了NFT哈，然后我们最近也的确是收到了非常多的这个呃，出版行业数字藏品的这个呃合作的意向，那近期的这个数字藏品呢，在整个其实不止是出版行业哈，包含包含一些品牌营销，然后以及呃有一些媒体其实也在参与其中去做这个数字的藏品，那我们就想问一下王所就是在。在这个现在的这个当前火热的这个阶段哈出版出版类的数字藏品如何来把握住这个机会，在技术运营及技术平台建设方面有哪些建议呢？因为我们现在其实也看到有很多的呃出呃出版的行业，其实已经之前见过这个区块链的技术了吗？那基于这种技术，他们是不是要搭一些自己的这种出版的呃数字藏品的平台呢？

我觉得这个我们要。从我个人来讲，我们还是谨慎对待，嗯，为什么呢，我个人呢认为呢，这个之前呢，我们的这个中国新闻出版广电报采访过我。是还是这个。是有不一样之处的，它属于还是处于一个市场的初级阶段，那么呢，它的发展空间呢，往大的发展空间很很大，但是我讲的话，它也是在一个初期，那么有很多不完善的地方。那么一个呢，就是讲呢，它的这个。就是一种作品。嗯，这个权属不清了啊，但是混乱的这种情况呢，还是还是比较多的，那这个里边呢，我想可能首要要解决这个问题，第二个问题的话就是说呢，它的这个现在呢。

呃，基本上都是这个跟国外的直接在这个区块链售卖的不一样，它是基本上都是通过。这个平台。来来来来发行的啊，那么这个里面呢，实际上呢。也有很多人在讲呢，在诟病这种方式。还有一个呢，就是说现在的我们的很多这个发行的这个产品的这个发行价呢，它是基于这个共，就是讲的好叫基于共识定价嘛。但实际上呢，19块九好像是现在的标。比较多吧，我不能说是是所有的都卖16块，所以这个呢，应该来讲的话。呃，这个价格价值方不能不太能完全能体现这个数字产品呢，它的真正的价值，而且呢，会对这个什么呢，今后呢，就是做对在投资方面呢，可能还有一定的风险。

所以呢，我们刚才讲的话就是搭建的技术平台呢。我们还是说希望呢，就是说呢，我当事采访我提四个方面，一个呢政策面。这个就是建议呢，相关部门呢，我们还是要加强监管，尤其对这个相关的平台啊。这个我们还是要要要要行监管，甚至呢。这这个全国政协委员的这个提案上面提出要要这个建立这个准入机制，对吧，这是这是大家对这的公示，当然呢，这个里面涉及多个部门。但是不管怎么样，这个东西呢，还是应该要规范管理的话，其实对这个行业的健康持续发展。很好的。嗯。一个机会。第二个呢，就是说呢，我们还是要着力打造这个精品。打造这个这个提升内容质量。

啊，这样的话，尤其是出版类的这个数字藏品的话，那么这个任务更加迫切啊。这个呢，我觉得呢，只有好的。好的精品才能在这些好的这些产品当中呢，才能脱颖而出。第三个方面呢，我们认为呢。要有相关的价值评估体系，我们之前在刚才在这里。如果没有一个家具评估体系的话。价，价值就体现不，不能很好的体现。那么有这套评估体系呢？能够很好的体现它的价值的最优化。那么在今后的使用啊和延伸上面也能做到细化。啊，这相关，如果有投资这个属性的话，它也能做到最佳化。第四个方面呢，我们认为呢。那么相对于传统的这个出版物的这种。生产流程啊，和这个变现流程来看的话，那么。

这个数字藏品。这个整个的周期和过程啊，都原来呢，我们传统的流程大大缩短，所以我们的整个的策划。边界加工、发行、传播，甚至这个品牌建设。这个是我。可是我们需要重视的几个问题，所以技术层面呢？我们讲到，因为我们跟国外不太一样是吧，我刚才也看到这个，这个不是我的观点，我是转述别人的观点，比如说现在我们这个。主要是基于这个区块链，都是我也是这个一二的721协议，对吧，或是九八或者是1155的协议。那么以这个721协议来说，它是在平台上直接转售，我们刚才就讲到了，这个将来是不是我们国内是不是合规，这个麻还呀，有待商榷。第二个呢，从数据技术的这个可信程度来看，我们还值得商榷。

对吧，现在我们大家都觉得呢，这个东西呢，区块链好像就给他讲了很多的这种技术优势。这个分布式存储，可追溯不可篡改这些的特性，这些大家都认可，但是比如说呃，EC721协议这上面呢。他的这个。数据啊和这个。这个。还是分开的。很多专家提出这问题怎么解决？吧，当然我们现在讲能合约，但能约就说合同，如果说这个东不在了，跑在那这个东西将来这这些消费者的权益综合体现，我觉得呢。是腾讯这个方面考虑考虑。这个在技术平台建设。再加力还们才把这个确字版权确保护个能够立下。

确保。这个上链的这个数字藏品，它的版权清晰对吧？嗯，那第二个方面，我们对它做一个内容价格的评估。啊，内容质量的一个保障。那么。这个东西呢，它就保证了它不像有些。相比呢，就是一张很普通的一张照片，像素也不高，对吧。那我们的有的有的这个产品之间，它的质量还是有差之别的。同时呢，我们在对这个藏品呢，进行一个。价格评估。同时，我们在技术方面。在。把相关的自己中国自己的相关的规范。建立起。那么有这四重保障，我觉得我们的这个数字。发现呢？

我们觉得也不落后于别人，这是我们的一个思路，好吧。嗯，对，我们有，呃，我们有一些自己的平台，呃，包含还有一些已经建成的内容平台，它也包有具备这个发行的这个能力啊。所以所以我讲的话就是你们是不是在这方面。咱们金融发发地同时呢，我们也想呢，我们也也也想呢，就是说把这个这个价值评估地区啊，这些标准呢，共同建立起来，我看你们也有这个打算，我们到时候呢，也希望呢，我们也邀请你们啊，大家一起来推动这个事情，好吧，这样的话，我想这个更好的推动行业发展，这是大家都关注的事情。现在呢，大家都认为呢，好像万物皆可这个FT，但实际上呢，实际上不不是这样的，我觉得还是应该有门对吧。无论是这个这个这个这个版权的门槛。内容的门槛，内容质量门槛，还有这个价值评估的门槛，还有技术的门槛，都应该确定。

这样的话，我觉得这个行业才能健康可持续的发展，而不是成了就是说很多人就是好像觉得这又是一轮割韭菜的开始，这个就不太好。赞的这个。对，那再问您最后一个问题吧，王总，就是呃，也是代替我们这个，呃，出版行业在问的一个问题啊，就是出版业十四五时期的发展规划里面，其实提到了一个新型出版企业，所以其实我们也想了解一下，就是呃，咱们怎么定义这个新型出版企业，然后嗯，在数字化的技术提升方面，如何去助力这些新型出版企业来提升它的这个数字化水平。对最后一个问题，姐，我我我讲这个吧，就是说呢，可能按照我们原来的一些思路的话，我们就是说这传统的出版单位和新新新新新兴出版企业，以前我们就用的新兴。

出版企业这个表就是在十三五规划的时候是这样表述的，比如说新兴出版企业，那么那时候的新兴新兴出版企业呢？基本上就是说。这是这个就是说我们这个从市啊，这个新新型出版业态的啊，这个打造这个这个新型出版业态的这些企业是传统单位。呃，这个这个有有以前有缘分，那么可能比如说呢。那个就是说我们简单的就是不完全就是网版。呃，许可资资质的吧，它基本上都是这种新兴出版企业，当然尤其可能就是像腾讯啊，呃，这样的这个这个这个这个像以前包括新浪啊。搜这样的，这这些企业呢，都是我们新兴出企业。我记得腾讯也是。没记错的话，也可能是第一批拿到这个互联网出版资质的企业之一吧，那么这时候呢，我们基本上叫新兴出版企业。

啊，那现在为什么现在叫新型出版业，那么新型出版业就是。现在目前啊，我们这个出版业十四五规划讲了以后，就是说我们现在大概有这么。就是说有出版业有什么这个四个迫切，那么就是一个呢，迫切呢，就是要得到呢，就是服务大局啊，统一思想，凝聚力量的一个重要重要重要力量的给。是适应轮技变革趋势。革转。

这些个四个方面的需求，那么我个人觉得能满足这四个方面需求的呢？同时呢？具备这个技术领先，融合度高，精品聚集，示范性强的这些个出版单位啊，以及呢，在数字出版方面形成规模优势，主业突出啊，比如国国际竞争力强的这些呢，应该属于叫新兴出版企业，所以它跟以前我们讲的新兴出版企业呢，它虽然是一字之上，但是可能有一些。有些大的区别，那以前刚才讲的就就是我们讲的传统出版单位和新兴出版企业呢，那就截然分开了，可能互联网这些出版单位呢，它就是新兴出版企业，传统出版单位呢，无论你这个拥有多好的技术，它也可能是传传统出版单位，那么新兴出新型出版企业呢，可能就是说。这个按照。推进出版深度融合发展要求呢，它是应该是我们的理解，应该是这样一种单位，就是说传统的出版企业，那么经过深度的融合发展，经过这个数字化啊，数字产业化，产业数字化，它也能作为新兴的出版集团，或者新兴出版企业，那么我们原来的新兴出版企业呢。

那么如果能满足以上几个方面要求，我觉得呢，也应该是新兴出版企业的，呃，一个一个主要代表也能够进入呢，我们那个。不得打仗，那十家的行列，这是我个人的理解啊，嗯。好的，谢谢王所，非常感谢您今天接受我们的这个采访哈。好，非常感谢两位嘉宾到此，本次出版行业数字化公开课数字营销专场直播即将结束，感谢讲师们的分享，还有观众们的积极参与。对于出版行业的数字化之路，挑战与机遇并存，变而通则明，变而不通则会，坚持顺应行业趋势，积极革新产品与技术，一定能够在产业数字化浪潮中勇利潮头。

好，再次提醒大家，记得扫码填写问卷，让我们更加了解您的业务需求，同时有机会获得腾讯视频月卡或者是鹅厂的虎年公仔。本次直播到此结束，感谢大家，我们下次云上再见。