玩转IT运维自动化原创

视频号好像没有开始推流啊。

嗯。哦，那么我们看到今天我们的小伙伴可能大家呃，直播已经开始推流了，那么陆陆续续的我们的一些同学开始进来了，嗯，那么欢迎今天呢，因为我们的这个直播啊，是在呃五个地方同步直播，嗯，首先在腾讯应用连接器，呃，腾讯云场景连接器，还有我们腾讯云官网的云家社区，呃，以及维格表的视频号，维格表的小额通直播，我们都是五个平台同步播出的，那么首先也在这里就是欢迎大家来到我们今天的直播间，呃，来和我们今天晚上聊一聊，就是在it服务管理的一个自动化探索这一块，我们可以做些什么样子的一个事情。

呃，那么大家也欢迎，就是通过微信和企微扫扫码，那么加入我们自己的一个用户的一个交流群，大家有什么问题呢，也可以在我们这个评论区提出，等下可以跟我们的专家用户有一个交流和沟通的一个时间，呃，那么今天其实我们请来我们的这一位用户啊，王岩岩啊，认识他的契机也是非常有意思啊，因为王岩妍是我们在19群里的一个专家用户哦，那么最开始呢，我们就是在群里可能探讨，比如说在运维自动化啊，还有一些机器人啊，还有些好玩的场景上，那后来呢，其实就是有一次他对我们的产品非常感兴趣啊，那么也给我们提了很多一些宝贵的建议。

早我别记得连接器，所以他团队的每一个小伙伴啊，等于都有一个自己的代表，那今天呢，我们的直播呢，待会呢，会有大概三场的一个抽奖，那么在最开始呢，我们会可能抽取一个我们的，呃。腾我们腾讯的一个短额，那么在中直播中间的过程呢，我们会抽取一个腾讯呃视频呃，腾讯视频号的一个月度的会员，那么在直播最后的时候啊，我们也会抽取我们腾讯的一个蓝额，因为今天呢，我们是五入直播，但抽奖的主要场地方阵地呢，可能是在腾讯应用连接器的视频号这里，呃，那今天也欢迎大家来到我们的直播间，还有啊，也跟维格的小伙伴们在这里啊hello，那么呃，现在请可能啊王岩妍同学要不在这里我们跟大家先打个招呼。

哎，可以开麦了。诶，各位小伙伴们大家好，那个维哥表的小伙伴们大家好，嗨，Flow场景系的小伙伴们大家好，我是王艳岩。我们现在要不就先来到下页，那我们先来比如说做一个抽，可能给大家热身啊，那么在这里呢，大家可以就是呃直接呃等会在我们的视频号的左上角，我们会有开启一个福袋，那么在这个福袋呢，大家点击呃，然后我们就可以参与抽奖，那么最后呢，我们会呃抽取呃我们的两个一个短一个短额，那么所以欢迎大家就是来点击我们的福袋来参与我们的这个整个的抽奖，那么后续呢，怎么领这个礼物呢？大家就是可以就是加入到我们的一个社群啊，那么到时候联系我们的群主就可以来领我们的这样的一个礼物了，好，那呃接下来的场景，接下来的时间呢，我们就更多的呃交给我们的王同学啊，那他可以来为我们分享一下，他是怎么样用腾讯云lo场景连接器以及格表来玩转整个一个在it维的一个自动化。

好，那大家技术在这个中间有什么问题呢，都可以欢迎及时的一个提问，那我们最后也都会就是有一个时间来跟大家来交流沟通好。那接下来的时间，我们就交给王艳同学。那个我这边是怎么接触到这个场景的呢？其实我可以先讲一下我的一个信息化的一些从业经验，就是在很早的时候，2005年前后，我可能在网上学了一些工具，比如说当时那个还没有被比收购的，当时嗯，在互联网上很的一个网页，三剑客，Flash Photoshop跟dream，当学了这些工具之后呢，就是会去做一些兼职嘛，在网上兼职做一些外，然后。

呃，当当开始去找一些素材啊，设计素材，找一找一些模板的时候，我发现其实对这些信息化的东西，帮助企业其实有更快更有效率的产品，比如说就是功能更强的，我做这个论坛，做这个个人博客，会有一个像word跟那从那之后呢，就不再关注从零到一的一个网站建设，而是怎么样去更快的把这个产品部署给用户，让他更快的或者是享受更好的一个产品。那一直这事情做到我大学毕业开始就是it公司上班，然后开始就是担任it责，呃，所次开始做起，当时2015年呢，刚好就是一个移动公司互联网的一个崛起的时间，那这个时候开始推出了一推出了钉钉，后面在一六年要推出了企业微信，那通过对这个平台的探索，包括自己出手流程的一些能力呢，对这个。

整个平台就有一个比较深入的了解，那大概经历三年时间，在2018年的时候就开始专注一些，就是说互联网M的领域，就是严怎么样把这个办动然怎么些工，然后同时自己学习了一些P些，那这个时候开始研究的东西可能就是一些一些平台场景，包括那个通讯工具已经不太满自己的需要了，然后连接了就是学习，包括腾讯的ta pd，还有范微的一些OA产品。那再后来呢，就是当了解到足够多的工具之后，你会发现，就是在国外的一些平台上，你想跟国内的一些SaaS产品去做做对接，其实是很难的，或者是在跟公司自研的一些产品，你要做这对接的话，其实是需要大量的开发去不断的去迭代的。那后来在想，有没有一个更好的场景，就是真的能通过技术来赋能与这个业务，然后帮助的平民一些，帮助一些企业平民化的这些工作岗位来真正解决一些问题呢？那这个时候我就开始专注了解了，像嗯，场景连接器和维格表这样的产品。

那我大家因为今天讲的主要内容就是it服务管理，那跟大家讲一下什么是it服务管理。那很多人对it的印象还停留在就是阶，比如说公司的电脑开有问题，就是让你开重，然后电脑修不好了，会让你去换机器，然后会让你那个插拔一些件，然后就是帮你安装软件，可能都是这一类的工作，但是呢，随着那个时间的发展，这样传统的it持已经不太满足企业的需求了，那我们作为一个it服务门大概是做什么的？It服务管理其实就是帮助服务者务者服务的，为用户去造一些价值，比如公司里面有知识，有单系统，有资产管理系统，包括公司用到的箱，像企业微信，然公司的组织架构以人员的权限。

啊，公司整个监控啊，会议啊，日程啊，包括会议室管理，还有公司网络的这上网行为管理啊，呃，流程啊，门户网站，包括公司的对外服务的这个什么呼叫中心，然机房啊，就是弱电这些，包括网络，还有就是整个的集团的这个在备方案，还有一些现场的视频监控，打门禁啊，这些其实都是我们部门在做的事情。那在it服务管理中经常遇到的困境是哪些呢？那对于业员工来讲的话，其实就是我很简单的问题重复发生，比如说我一个人遇到的问题，其实其他十个人也会遇到，那遇到问题的很多，因为现在不会像以前一样工作，或者是系统比较单一，我现在会面临是几百上千成千上百个系统，但是我不知道哪个系统对应的负责人是谁，或者是一套系统有不同的业务负责人，我不知道是哪个人在负责哪哪一个板块，那提出问题的之后其实是没有人去理会的，那即使有人处理也没有一个及时的反馈，这样对于员工的体验是非常不好的。那对于我们这种服务团队来讲的话，其实80%的问题就是高频次的问题，其实是反复的去处理，那对于我们的技术也没有很大的提升，那尤其是在一个非险性岗位的时候，我们业绩又没有那么明显，就是每天都非常努力，但是又得不到一些业务部门的认可。

那随着后面一些这样问题的出现，那作为一个管理团队来讲的话，他其实是没有办法掌握团队的一些服务情况的，往往都是用户投诉了你才知道，诶，我们发现了哪些问题，或者是才知道自己的服务没有那么没有跟上大家的需求，那。现在就是互联网盲目的一个扩张时期，其实组织组织规模的扩速扩张，对it的服务管理也带来了很艰单的挑战，那另外就是你作为一个it部门，其实那相符，其实就是会造成一些领导层的一些误解，就是考核也没有所谓的量化。

那随着学习了一些或者PMI的一些理念和一些概念性的东西，我开始了解到，其实公司里面做ISSM服务这个部门的话，其实更注重的就是第一个是人员，第二个是沉淀的公司的一经验，然后规范公司一些流程，整体来说的话，就是帮助业务的需求，包括现在一些变革的挑战，来实现更低的成本，更高的效率，然后更成熟的一些流程。那。那中间怎么体现呢？一个是中间的这个工具技术，其实变相的就体现一个公司的信息化成熟程度。那按照我的理解，我是把这个信息化分成两块，因为从很早很早之前大家都在，嗯，都在看，就是诶都在提到信息化这个词，为什么到今天这一步还在信息化呢？那我们第一步要做的呢，就是业务信息化，也就是说从质到电脑的记录，我们实现一个无化办公信息化的一个管理，那这个时候大家注重的是我HR要管理人，我可能会上一套HR系统。

比如说我要上一套那个。我要管理采购，我要管理一些业务，我可能会上ERP系统，CRM系统，那我我如果是作为一个采购呢，我可能作为一个财务，我可能会上一个拥有啊金蝶这样的专业软件，比如说我是做客服的，可能会做一个支持啊这种。这种产品，那随着大家上越来越多的系统呢，我们现在进入到一个数据信息化的时代，那数据信息化就是大家可能会比较在意在某一个平台上去办公，或者通过某一个浏览器，某一套系统来看到所有的东西，这个时候大家更注重的就是系统之间能不能打通啊，呃，就是一个系统里面的这些数据是不是能够复用啊，然后整整体的业务之间能不能联动啊，那对这个要求就稍微稍高一点，就是开发过程我们是要平民化的，然后外部系统我们要进行一些集成，内部要统一，然后整个过程的话，我们要用敏捷的方式去管理整个数据呈现呢，我们要要有一个可视化的操作。

那那腾讯场景连接器大概做了，对对这个企业信息化带来哪些改变呢？就是我大概。摘取官网的一些经典的一个一个广告，就是第一个，它可以定时的帮大家处理一些定时特定的任务。原本我。通过自动化我只能完成一块，现在可以把它连成一条，一条线，就是当我完成一条特定性一个任务之后，我可以通过自动化来对接另外一条系统，继续去完成这些数据的整理，然后这个这个业务的整合。那第二个就是我可以实时同步一些变更的信息，当我一个系统里面某个字段或者是某一条东西发生变化的时候，我可以实实时的同步到群里面，或是发送邮件，也可以或者打通过短信电话通知。

那就是我可以让一些特定的用户及时的获取我们有哪些。一些重要的消息，那他说场景连接器，它它的特点就是诶我可以灵活可配置，诶没有代码，就是我不会写代码，我也可以去通过拖拉的方式去进行编辑，那它可以连接了很多种这个sa的产品，然后另外就是通过一些特定的组合，我们可以把这些数据可以可视化呈现出来。方便大家更好的去交流或者是去协同。那刚才讲了这么多呢，其实呃，就是简单讲了一下我们服务，那这个时候呢，我们可以没有群的，小伙伴们可以通过这个左侧的二维码来进行加群。然后同时呢，大家可以在直播间里面点击上面的福袋来领取今天的奖品，我们奖品是腾讯的视频会员。

哎，同时就是对我刚才讲的就是有什么疑问的话，大家也可以在留言区给我进行一些反馈。啊，我们可以先继续，嗯，好，嗯。那场景连接器可以做什么，然后我们在公司的一些实践呢，简单讲一下就是第一个呢，就是我们今年在年初的时候，上海经历了一个三个，呃，两两个多月的一个封城，在封城期间呢，其实我们原来都是在线下办公的，突然改到了线上，其实对我们工作其有一个比较强的挑战，那这个时候用户以前可以到现场找到我们，现在就需要可以直接在通过及时聊天工具来找到我们，这个时候为了保持我们的服务不中，一方面是我们要就是。嗯，在这个艰难的情况下去值班，再一个就是要解决很多用户的问题。

呃，我们当时就是做了一个值班表，就是我们会按日期，今天值班人是谁，明天值班人是谁，那有了值班表了之后呢，大家可能不太会去看，那就作了一条，就是我们通过这个值班表的信息对应到某一个人，然后通过这个人来。那通过这个这个这个场景联系来发送一个通知，让大家知道今天值班的人是谁，然后来来找到这个这个人。那后续呢，我们就发现就是这个，这个只是发一个值班表，其实是太太简单了，那我们就尝试了，就是通过这个值班日期，我们加上的一些东西，比如说当天，这个通过日期我们可以衍生到当天这个天气是怎么样的，然后当天这个疫情状况是怎么样的，是好转的还是下降的，然后当天有没有什么好玩的心灵鸡汤，然后有没有必要就是当天比如说。

那个有没有比较好玩的黄历？我们对接了很多萨斯平台，然后这个时候呢，再通过这个值班，然后把这个提醒发出来，我就第一个员工可能知道我第二天我要做什么事情，然后然后我大概的一些简单信息，通过这个东西的话，我当时也找了一些比较好玩的探索。就是嗯，因为大家当时疫情期间在家士气都比较低落嘛，我是想有没有什么方法可以鼓舞一下大家，那就是我在这个表格的后面，我又加了一个那个幸运数字，当时这个也在实践中啊，就是。每天值班的同学发送这个，呃，发送的记录之后呢，我会给他生成一个七位数字的号码，然后通过这个号码呢，然后我们到晚上，比如说在思考中，就是A获取一下这个票中，如果这个数字中会给他发一条通知，就恭喜你今天中奖了，或者是期待你下次继续中奖，那虽然就是像这种彩票性质只有每天两块钱，但是其实是给大家带来了一些不一样体验，或者是多一些趣味性。

然后更让我感动的就是当天我就是在讨论这个，当时把这个我这个想法发到那个群聊里面的时候，就发现很多人就是本来很死气沉沉的一个群里面，突然就是大家都开始进行一些聊天，或者是开始讨论这件事情，我就发现就是自己找对了一个组织，就原来大家都是对这样的人或者是。喜欢做这样的事情。然后紧接着呢，就是随着之前对这个场景连接器以及这个维修表探索，我们开始做了一些更多的尝试，原来比如说每天周五，哎，我们我们虽然工作没有那么卷，不需要发日报，但是我们实时每每周做的任务是要有一个汇总的，我们会定时让大家去上传自己的一个周报那。我们定最开始就是每天晚上我要手动去通知大家，去提醒周报，后来我认为这个工作太傻了，我就做了一个机器人，就是每周五晚五晚上，比如说八点的时候，我通过机器人自动的去艾特所有人填写周报，后来发现这样效果其实也不是很明显，我就加了一步之后，其实就是打开了一个新世界的大门。

就是我同样是每周五晚上八点我去。做一个自动化的操作，但是不是去发通知，而是去查询违规表里面的周报记录。比如说我们有三个同学，然后张三李四王五，然后他的每一条违规表的记录，其实可以对应到一个修改时间的，我们只需要知道它的修改时间是不是大于本周，做一个简单的校验，我就可以找到那些没有更新周报的同学，然后去精准的艾特到这个。没有写周报的同学，然后来填写周报，我们可以去定向推给他，或者在群聊里面通过机器人来他，那这个操作呢，其实给了我很多的灵感，那我后面。

就把这个。我们每天的自动化巡检也做到了这一块，那第一块呢，就是我们，嗯，开始是用了维格表，就是维格表它的一个方便之处在于，原来我是通过一个简单的表格来记录的，那我一个表是可以把每一个会议室的一个时代的图片放上去，然后我们会写列清楚这个会议室里面有哪些设备，说打印机，比如说投影，比如电视，然后有没有连接线，当我把每一个把一个巡练任务拆成每一个子的时候，我就知道我。所有的任务是多少呢？那我也是定时的去触发一下我们的巡检提醒。每天早上我们八点开始去检查一次，每小时会检查一次，检查什么呢？就是检查我们这个巡检报告有没有生成巡检，巡检报告是通过我们这个违规表表单来做一个相互的关联。那我。我简单的我因为我所有的模板已经有了，我只需要知道异常的信息在哪里，当我提交完异常信息之后，它会根据每一天生成一个报表，然后我才可以总的去看到每一大概是正常还是异常，然后通过一些呃，详细的表格，我可以知道异常的点在哪里。

另外呢，就是我们可以通过一个公众号的方式发送出来这个。当天的巡检报告是正常还是异常？异常在哪里？嗯，说完了，刚才那个功能呢，我们后面就是也是后面工作中遇到了一些困扰，这困扰就是我们企业微信中其实很多这种简单知识库的管理的，比如说我们的微信客服，我们有一个小助理，我们会有那个员工服务，以及简单的一些公众号的问答机器人，那这个背后其实都是一个Excel表性质的逻辑。就是我们会有这个问题的分组，然后根据用户提问的一些关键字，然后给到用户一个回复，那这个呢，其实作为你要想设置这个这个。客服后面的这个知识库的话，你必须得有一个微信的超管才可以，那超管这个权限又不可能给随随便发给别人，那那怎么样精准控制这个权限，最开始我们也是采用维格表的方式，通过维格表来设置一些权限的划分，就是我们把它做成一个在线的表格，然后来设置哪些人有权去编辑这些知识库。

那这样子就起到一个团队协同编辑的一个效果，当别人修改了之后呢，我就可以及时通知在一个群聊里面，告诉大家哪些知识库更新了，哪些知识库呃没有更新，那这样当时设计思路是很好，但是出现了一个问题，就是当我刚把标题写完了之后，我这个。通知就已经出现了，那我后续做了一个改进，就是我在某一个知识库后面加上一个通知的一个一个单选框，当我勾选了这个通知之后，他才会去发送那个消息，这样就避免我一个知识库还没有写完，我的通知就已经刷刷的开始刷屏了。嗯。然后呢，我们同样采用之前的一个思路，就是我们可以当修改完这个知识库之后，我们可以选择是否发送到这个群表里面，是否通知这个管理员。然后呢，我们每个月。

还有每个周我们会做一些相应的复盘，就是我们根据这个修改的时间，我们来筛选一下究竟哪些知识库更新了，我们做一个简单的报表，然后再发到群里。去去让大家了解，诶我定期我们这个支出改了哪些，可能都是大家后面需要关注或者用到的一个地方，那后面呢，我们其实是想过就是诶能不能后续把这个功能做的再强大一点，我们可以通过在个表面写完数据之后，通过API再反写到这个，比如说微信客服啊，然后问答机器人员工服务这种号里面，那其实有些A现在还是没有开放的，但是呢，那个。呃，这个团队可能已经在加紧做这些事情了，我们也在等待后续这个API的开放。然后呢，除了刚才讲到的这些简单的操作呢，其实我们也通过这个场景连接器做了一些比较复杂的尝试，比如说我们嗯，会用一个组合流程的方式来实现一个问题，那这个前提是，呃，这这个故事的背景呢，就是我们公司会有很多公共邮箱，那我们从15年16年的时候，公司成立就开始有不断的有一些新的业务产生，那这个业务的话就是会要需要定向的公共邮箱来汇报进度，那当时就是公共邮箱没有单独的部门去管，然后很多人也没有介入一些成就的邮箱，包括一些没有人负责，甚至当时有人负责，后面这个负责人已经离职了，就是这些邮箱是没有维护的，那长年累月积累了很多这种僵尸的邮箱，在在公司里面删吧，又怕出了问题不删，就觉得这个其实是很浪费资源。

那我们做了一个尝试，就是我们设了一个定时触发任务，比如说每天早上我们可以去读取通过这个的A，就是我们把所有的这个公共全读出来，然后获取这些公共邮箱的发件数量，收件数量，以及它的最后登录时间，我们会把它记录到腾讯文档上，记录完了之后，这个任务完全操作完，我们会发一个企业微信的通知，嗯，这是第一条这个流程，第二条流程呢，就是我们。

设置了一个定时触发任务，就是也是某一个时间，我们会查询这个腾讯文档，经过某些条件判断，比如说他是不是没有发过邮件，比如说一个月没有发过邮件，或者是呃，很久没有收过邮件了，再或者是他的最后登录时间已经超过30天了，经过这一系列的条件组合，我们会给这个邮箱，通过一个固定的邮箱，给这个邮箱去发送一个邮件，然后同时记录一下这个发送邮件的时间。发送完了之后，我们也是通过企业微信来通知一下。那另外一点呢，就是我们当这个用户收到邮件时，我们可以邮件收到，收到别人的邮件，我们可以经过条件判断这些邮箱是不是我们这个表格里面的邮箱，如果是的话，我们在这个表格后面给他更新一个状态，然后通知企业微信通知，那这样的话有三个流程，在这里我每天需要做任何事情，我只需要去看一个结果，我就知道，诶哪些流程，哪些慢慢有人认领了，哪些是重复也没有人认领的，我就可以。

比如说匿一个公告，然后告诉大家一些邮箱不用，我们可以尝试把它停用或者是删除。刚才讲的一些比较简单的案例，就是没有站在产品的角度去思考，而是就是跟大家一样，站在一个用户的角度去考虑的这些问题。那我的一个。思考呢，就是我们可以通过这个场景连接器，从被动到完成一个被动到主动的服务转变，如说我们既然可以拿到一些相应的日志，比如说我们账号提示异常登录，然后密码即将到期，然后比如说我用户的电脑C盘或者D盘，这个磁盘占用率比较高，再或者是我领了一个资产，我已经用了三年或者五年了，我达到一个可以替换的标准。

在这个时候呢，我们可以通过场景接系来进行一些，第一个就是有些管理员权限，我们可以进行放，有些视图我们可以进行一个可视化的展示，然后呢，我们可以超强的做去做一些DIY的一些通知，让大家觉得这个是更人性化的一些操作和体验。那核心就是呢，我们可以通过个表去进行这个权限的分级，然后企业微信呢，就是可以及时的去根据这些动态，动态的展现效果，或者是一些更新去做一些。对用户的通知。另外呢，就是很多很多很多人可能像我们之前一样，就是大家只会忙着头闷着头去做事情，但是是忽略了用户的一些感受，那我们这边其实有一个做的比较好的地方，就是我们过度的对自己做的一些事情进行了一些宣传，比如说我们会告诉用户我们上哪些服务，包括就是会对用户的电脑上贴一些。

贴一些便利贴，桌上会贴一些比较日常给触及到的地方，你比如扫码就可以提工单呀，你扫扫那些地方就可以提一些服务反馈的问题。然后呢，通过场景之间的互点，其实可以把自己的一些服务成一个闭环，比如说我们就简单的把别人看不懂的一些监控给做成了一个仪表盘，那这个时候你就可以看到哪些服务是绿色的，哪些服务是黄色的，那黄色的话就是可能要引起重视的，黄色的就是一些相应的告警，那把这些告警信息呢，再传到违规表里面，让大家都可以清楚的知道哪些事情是有问题的，哪些问题的答案大概是什么样，就整个把服务串起来，形成了闭闭环。一切都可以，比如说事件监控，异常告警，然后我们怎么跟踪的这些问题，然后复盘总结。

然后以及我们对用户端的这个用户的服务请求，然后变更申请、知识查询、满意度反馈都有一些相应的记录，原本就是需要很复杂很庞大的系统才能完成的事情，现在通过表现在是一样可以去完成。然后我自己的一体验呢，就是因为早就是每个人可能工作或多或少都会大量或不完的事情时候，呃，按照以前别人告诉我的，就是会管理自己的优先级，然后怎么样就是节省自己的体力，或者是用脑力来代替体力，就是大家都会习惯性的给到这样一张表，就是把所有的事情按照四个，按照四个象限去区分，有重要的，有紧急的。那这个事情就是代表就是第一个为什么会有紧急的事情呢？就是我们事先没有做好计划，或者是这个这个事情拖拉，拖拉到最后变成紧急的，其实按照现在互联网公司的一些思维，其实是不太存在一些特别紧急的事情，如果有紧急的，只能说明这个工作事先没有去安排好。那我们。

尽量的不要去做这个救火队员，而是事先把这些事情做安排的有条理去做好。那另外一条感触呢，就是。不要上来就做一些很难的事情，这个事情虽然很重要，但是他可能会很难，这个事情可能你做一件事情没有做下来，自己就丧失一些动力了，那我们，呃，我的感觉就是做那些既重要又简单的事情，其实是可以让自己事半功倍的，不要上来就做很难的事情，那。当做一些简单的事情的时候，可以容易在自己一个正反馈中自己去肯定自己，然后也提升了一些挑战困难的勇气，当重重复做一些重复和这个重要简单的事情的时候，诶，你自己会觉得自己的这个工作其实很有意义的，逐渐的可以去挑战一些呃，虽然很难，但是又很重要的事情。

另外就是我们可以看一些哪些事情虽然重复，虽然它它很难或者是很简单，虽然它很急，但是有没有一些重复的事情，那大大大大多的时间，其实我们应该花在就是解决这些重复的事情，将这些重复的事情把它改成流程，把它改成自动化，然后通过一些最佳实践来将这些流流程给打通。同时就是当有了重复这个概念之后，我们也有时间去解决那些以前没有时间去关注的，比如说简单，嗯，简单的问题，不重复的问题。那可以列一个类似这样的表，就是他这个事情的重要程度是多少，难度系数是多少，然后根据这些事情，比如说按照自己公司的一些规则，或者是一些企业文化，包括自己的一些一些喜好来进行一些优先的排序。还有就是给大家讲一下一个我自己的一个PDCA的一个思。

就跟大家可能学到的不太一样的地方，就是在很多事情，或者很多新，就是新入职的朋友，他们开始就开始去做一些事情，就是领导交代一件事情，直接就去执行了，但是我认为这样是其实是后面会有很多的，那大家最好是做以下两个环节，第一个呢，就是多一个仪式感，就是在做这件事情之前，我们要先启动这件事情，启动的时候就是要跟你的上级，跟你的领导讲好，这个事情我做成什么样算是成功，做成什么样算是失败。当有了这个目标之后呢，我们就是后面对应一个收尾的环节，这个这个周期大概是多久，到周期结束的时候，我们就可以按照这个标准去做一个验收。这样的话，我因为之前我预先定义好了，我这个事情要完成的怎么样，所以说后面我我按照这个标准去验收就可以了，就不会有人在质疑这个或者P去做，而不是说上来直接就做。

然后呢，就是多试一下这个事情能行不行，有没有其他种一些更好的解决方案，然后就是再问一下做不做，因为很多事情你既然一开始做的话，其实就很就会投入很大的实践精力，包括你个人的一些精力。有些事情后面验证完之后，其实是可以不做或者干嘛的，就这时间就白耗了。那对应的就是我们P就是会有一个事先的规划，后面会有一些尝试做多做一些DEMO，然后如果说后面这个事情不做了，或者是要就是跟上级沟通，问一下这个事情要不要做，不做的话就可以把这个事情给cel掉，那如果以上问题都，以上过程都没有问题的话，我们这个A就是A就就照着之前的这个计划去执行就可以了，如果说这个事情不做了，其实作为一个呃职业人，我们应该有直疑的素养，我们去这个A就是道歉，就是要A讲向大家勇于承清的这个错误，因为我自己的一些东西。

导致这个项目延期呀，或者这个项目进展顺利啊。然后呢，就是因为以前我经常会探索一些比较好玩的一些应用，那现在呢，其实我发现就是我们这个腾讯云罗场景游戏，我们这个运营团队每天都非常的勤奋，他们会去调研，他们会花很大的精力去把一些好的SS应用，好的一些解决方案，直接就给给收收集过来，而且是真的是做到每周都有一些更新，那我现在去想了解，比如我想上一套系统，或者想去学习一些东西的话，我就会直接打开flow看一下有没有新的玩法，然后有没有新的一些应用加进来，那我就天然的帮我去规避了一些试错的风险，我就直接用就好了。第一个它是肯定可以跟我们这个产品兼容的，第二个呢，就是可能是经过很多人反复的去验证尝试过的一个东西。

好，那下面就是到了我们最后一次抽奖环节。嗯。讲的非常好，因为虽然这个PPT我其实已经听了很多次，哎，其实我们可以回到，我们可不可以回到，比如说维哥讲那几页的场景，那几页其实刚刚我看到了，因为大家都在抽奖嘛，所以其实刚刚有一条评论，其实大家可能也会想知道一下。嗯，对，我们先回到个表，比如说那个就像那个原来运维那个邮箱那个场景。比如说邮箱那个场景。对，其实其实嗯刚刚有一个同学在那里问啊，就是说今天感觉我们讲的很多是维格表，还有还不如长期联系理项目和这样中间的一些连接，他可能比如说也想知道说比如说像传统的运维过程中，那比如说过去来说，这些问题你当时是怎么解决的，你们以前有没有一些别的自动化的办法，就是来解决像比如说这里提到的像公共邮箱，嗯这样的一个场景的问题，就过去你们是怎么做的，嗯。

嗯，过去的话，其实很多运维啊，包括我们这种技术的同学，都是会有一些大而繁重的一些一些系统，就包括我们很多事情会做到内部去开发，但是呢，对于一些普通用户，一个他们权限不够，第二。嗯，第二个就是一些SAS产品，就是你去对接，你拿这个邮箱去对接自己的系统的话，它其实这个会涉及到一些二胎的成本，这个不管是人员的投入还是资金的投入都挺大的，那对于一些公司普遍这种偏内部的一些解决的话，其实公司一般不会投入这么大的精力去做，那这个时候呢，我们又有一些重复的工作，就靠自己去通过大流程来解决，其实我觉得是比较好的一个方案。

嗯，明白，其实刚刚呃提到这个场景也是挺有意思的，那假设如果过去，呃，比如说没有如果，如果你自己来搭建流程之前，你们过去是自己是怎么来解决这个问题吗？比如说手动的去复制粘贴，然后查询，还是比如说通过自己写代码来解决这个问题。呃，如果说自己写代码的话，第一个就是你要有一些开发人员开开发的技术的一个功底，然后你要去查这个邮箱的API以及怎么操，现在就是我们用了这个接现如A，不需要我去操心的，我只需要用他这个现成的API就可以了。还有就是比如说他有对接像个表这样的产品，我就也不用操心他怎么去对接个表的，我只需要简单的拖拖拽拽，我就可以实现把他从一个场景中的数据，然后给他照搬到另外一个场景，并且可以做一些相应的BI分析，其实就是可以把一个很复杂或者是以前需要一个系统来完成的东西，现在一个普通员工都可以去做到。

对，我得我们原来沟通的时候，其实你会说过，因为像咱们达集团其实用户挺多的嘛，特别其实有时候在牵到一些运维场景的时候，上次你有跟我描述，比如说一些公共邮箱去删除，其实还要跟像各个部门的同事可能再去做一次，比如说最终的确认，避免比比如说进行的一些误删啊等等，就是当时咱们在整个这个流程制定，包括这个自动化的过程中，当时比如说我们选择为个表，嗯，当时是出于比如说哪些方面的考虑，然后我们选型就违个表，作为和我们这个重点来连接的一个场景之一呢，嗯嗯嗯，第一个呢，就是嗯像一，就像你刚才提到的场景，就是作为it。

那对于一些业务同学的话，他其实可能更清楚他的业务，他知道这个公共邮箱也好，他这个组里面应该有多少个人，那其实作为超管我不知道他比如说有一个员工，他要进入这个邮箱组也好，他要申请一公用邮箱也好，我不知道合不合适给他，所以说你要有一个审批流程，这个审批流程会显得很繁重，如果说你要做一些相应的管理，你就你就要会开发，开发的话你会选择很多东西，那这样，但是你你如果是通过这种简单的SaaS产品的话，你只要简单的业务逻辑能梳理出来，让大家能去协同，并且它可以轻松的根据那个违规表里面的行跟列的权限来组合，实现不同的功能。这点其实是一般产品比较难做到的。啊，明白明白，就是其实你看对于比较大型的企业来说，像这个权限的那些管控其实还是很重要的，因为这也是我们可能对数据安全的一个很重要的一个保护嘛，嗯嗯，然后其实刚刚呃，我们看到也有用户呃会会问说，呃，比如说嗯，就是在这些流程的设计的过程中间，你你是怎么样来思考这些流程，比如说你自己怎么来设计这些动化的一个链路的问题，其实这可能也是我们今天群里面，社群里很多用户经常会有这个问题，就是我想去解决一个问题，但这个自动化的流程我应该怎么样设计，比如说特别牵涉到一些复杂的一些执行条件这样子的逻辑的时候，我们有没有一些好的建议可以给到他们。

嗯，第一个呢，就是现在，对于现在来讲，其实很多管理者跟执行的人，或者是基础做事的同学，其实有一些脱节的，就是管理者他可能认为这件事情我要达成一个什么样目标，我应该我应该派人去做那些事情，但是没有人去关心到这些事情是不是重复的，或者是不是有价值的，那作为一个基层的执行者来讲的话，他其实他其实知道这个事情大概怎么做，或者是我重复的复制粘，复制粘可以把这个事情做好，但是呢，呃，就是如果是我的话，因为我我是自己一路做这些重复的事情给给给进来的，所以说我我会认为很多事情有价值，很多事情没有价值，我会把这个事情给他理清楚，并且以身作则，或者是自己示范给他们讲，比如说有一些重复的事情，我们可以借助一些工具或者是技术，怎么去解决这个事情。

就是在嗯，在在P，在那个学P的时候，其实提到一个概念，就是叫，就是一个事情有一个输入，一个输出，那中间的T跟T，一个是技术，一个是工具嘛，我们可以利用用工具或者是一个方法，或者是利用特定的人或者供应商来解决这些问题，就。嗯，当把这个事情出来，我知道我要输入那些东西，输出那些东西的时候，我就比较轻松的可以去设计一个流程。

嗯，明白，其实我们跟很多用户可能确实在沟通这件事情的过程里面，感觉到有很多用户他的困惑，呃，一个点中间一个很重要的点，可能确实就是在我的业务流程到底是比如说这个自动化的流程应该怎么样梳理才是比较合适的，所以在这种时候，其实就像我们的王艳同学分享了，其实大家会发现我们本身还是需要对我们自己本身的一个业务流程，比如说他他整整体的一个流程，从A到B，比如说从应用到B应用，诶这个环节它具体到底应该是怎么样，可能有一个我们自己的一个深度的合理的思考，并且可能结合我们企业现在的一些合理的情况，然后然后再对整个场景来进行一些合适的优化，其实所以我们也会经常呃邀请一些，呃，我们后续呢，也会经常邀请，比如说呢，一些专家用户来跟大家，嗯，就持续的分享一些，比如说关于我们可能大家在解决啊，我们的一些自动化场景里面，嗯，可能有什么样子的。

一些心得和问题，哎，我想刚刚其实你有提到，就是说你的团队里面每一个人可能都有一个，诶有一个有一个用户问了就说，因为呃，他刚刚对你提到有个词叫平民开发者可能比较感兴趣，他会说比如说他可能是个不知道是不是个老板啊，他说那么在企业里面要怎么样激发或者发现像你这样子的人，可以真正的帮助企业去优化自己的一些业务流程呢？就是因为其实感觉很多人可能有有思考，或者有有些人可能有思考，但不敢动，但其实老板我觉得很多管理者是希望自己的公司有更多人有这样子的深度的思考的，对所以你你认为说，比如说我们应该怎么样来挖掘或者激发大家，呃更加主动的来就是触发，呃，来做一些流程上的一些改进，当时你是怎么鼓励你的团队的小伙伴来做这件事情？

嗯，第一个呢，就是在很多企业里面，其实用的很多都是一些自下自上而下的产品，比如说我要定OKR，我肯定是但产要一个部门专门帮我去规划或者采购之后才可以用。那我可其实作为一个大部门有大部门的管理方式，小部门有小部门的协作，那比如说你可以尝试着引导身边的人一起来用一些你认为比较好的协同软件，然后再尝试就是通过一些场景联系把它给串起来，当大家都习惯这种工作方式了之后，其实工作会有一些质的改变。比如说我们现在，呃，当你要求你做了一个案例之后，你你比如说推广给自己的一个部门之后，那其实其他很多小伙伴他会有类似的场景，因为每个人他遇到的痛点跟重复的工作其实是不太一样的，那他就会在想自己身边有哪些东西其实是可以优化来去解决的。

嗯，明白，呃像现在有一个问题，就是说有一个人有一个问题，就是说希望呃获取一个专利数据库上每天数据增加的数量变化啊，结果输出到腾讯文档或者其他云文档，这个问题我来帮忙回答一下，就是我们现在其实有上了一些浏览器插件，包括之前其实我们上了一个叫check的这样的一个产品，那么大家可以就是到我们的官网上去呃，试试看，呃并且大家可以看到就是我们之前像check这样，这个博主就easy，他自己还有在B站做了一个check，这样怎么样写到腾讯文档，呃，这样子的一个教程，大家可以去B站上搜索一下，呃，如果比如说你你看不到这个，我们可以呃。呃，我们要不把那个放到最后一页那个加群的那个地方，P们放最后群的地方，对对这个场场景刚刚比如说有什么问题，那其实我在我我们今天可能也都在群里面，那么大家可以就是呃来呃艾，我们问一下，比如我们刚刚在直播的时候提到的那个check，这样怎么样把一个数据更新到腾讯文档，我们可以把那个视频发给大家看一看。

呃，有个人问我怎么样把微课表的数据推送到企业微信，这个你要不要来说一下，你感觉你刚刚整个分享都是在讲，比如说把微格表的数据怎么来做到企业微信，嗯，这个你在维格表的官网其实可以看到它有一些相应的，呃场景案例，就是比如说你可以选中应用，选中格表，格表它其实有什么1.0 2.0 3.0接口就是有的是读格表的数据，有些是格表里面写的数据，那第一个就是你可以用伟格表那个场景系里面自带的，比如说定时触发。我是我是通过维表更新了一个字段之后，我发到这个那个腾讯企业微信的机器人，还是我定时到这个时间点，我就发这个机器人，或者是我到了这个时间点，我去检查我一个表有没有什么变动，或者是是不是符合你的要求，然后推送给机器人，这个其实很简单的，你去那个官网看一下基础教程，应该就可以解决。

哦对，其实大家呃，像刚刚那个是我们这里也非常常用的一个场景，就我个表，如果有数据变动，怎么样推送到企业微信，那大家也可以就是加入到我们的社群里面，如果有什么问题，我们进行后续的沟通啊，那么其实刚刚呃也会有一些用户呃，已经可能抽到奖了，那抽到奖的同学后续呢，会收到一个视频号的一个推送啊，那么在那个收到那个推送之后，可以加入到我们的社群，那么联系我们的一个群主啊，来后续给大家发奖，那么大家把到时候把一个获奖的地址啊，就是发给我们之后，我们这边可能会尽量在，因为还有两天就要放假了，就会尽量在节前给大家出来。

呃，金数据修改后也希望能够通过接收啊，这个肯定是我们群里的一个用户，其实在群里有回回过你啊，就是这个是数据，可能目前他如果存量数据去修改之后，然后他要推送的话，这个呃可能还暂时不太支持。嗯，好的，那看大家还有没有什么别的问题，如果没有什么别的问题，要不然今天是作为我们第一个用户来分享，后续我要给你做一个大大的一个水晶的一个讲台，然后呃，你有没有什么话想跟今天我们用连接器，还有我们就是今天来听的flow，还有我们格的粉丝说一下。有没有什么最终的感想，我们来做个Amy，嗯，其实我真的觉得这是维格表，包括那个产品联系，都是这个时代比较好的一个产品，就是随着那个互联网的一些反垄断法，然后包括我们就是腾讯也有这样的格局，做这样的一个产品，然后把很多SaaS的应用连到一起，第一个就是呃，我们这个社会可能后面分工会越来越明细，就是可能不会说像以前诞生一个巨头，我做我既做这个又做那个，可能大家都会专注，我做一个比较小的产品，然它做的美而精，那这个产品连接系，它其实是做到就是收集这些又小又美而又精钉的这个产品，把它们给串在一起，然后在你自己的一个平台啊，不管是你是用钉钉，还是用背书，还是用企业微信都可以达到这样一个比较自然的一个生态，我其实觉得这个是非常棒的一个产品，还有就是那个艾瑞斯，他们团队真的是一个非常优秀的团队，每天都。

会在群里面积极的跟大家互动，帮大家去找一些更好的一些产品解决方案。好的行，那我们今天的分享也到这里了，今天那么因为马上其实也要国庆过节了，那首先也感谢我们的FLY，就是花了一个多月的时间来为我们打磨今天的内容，那我们在社区里的小伙伴如果有想加入到我们下一次的专家直播分享了，记得在群里艾特我啊，那感谢大家今晚的陪伴，也在这里预祝大家国庆快乐，好的。

拜拜，拜拜。