【软技能篇01】向上向下如何高效沟通，做个靠谱的人

写在前面的话

工作中从传达任务维度来划分，可分为两种身份，传达任务者和接收任务者，日常工作的展开也是围绕着传达任务和接收任务，所以这里就有了高效沟通的问题，高效即传达者传达的准确，接收者接收的准确，下面就以6个步骤为基准，分享下在每个步骤中传达者和接收者要怎么做。

一、责任到人

责任到人就是任务落实到具体的责任人，责任要明确、任务要明确、目标要明确。 举个例子，某个版本的软件迭代，有3个功能分别是A\B\C,如果这3个功能由小张和小李完成，那就要交代清楚，A\B\C三项任务怎么分配，目标是什么，这是从传达者视角来看，从接收者的视角就是如果传达者没有说清楚如上，要问清楚。

二、限定时间

限定时间是指某项任务完成的时间 还是上面的例子，目标是在指定的时间完成任务，同理传达者要在传达任务的时候明确完成目标是什么及任务交付的时间，从接收者的视角如果传达者没有提及要记得追问。

三、明确标准

责任人明确、任务明确、目标明确、完成时间明确后要给出任务的标准，例如某个功能是为了解决什么问题而做的，那么这项工作的标准以是否能解决这个问题为标准，而不是作完就OK,这点其实许多传达者不会说，也分情况，如果有沟通基础，就可以不用复述，但是对于没有沟通基础的，比如刚入职的就要交代清楚，同理如果传达者没有说，接收者一定要问清楚。

四、确认任务

任务传达完后，要求接着者要复述一遍任务，目的是校验是否信息一致。 多年的工作告诉我，许多问题都出在这里，传达者以为接收者听明白了，接收者也以为理解传达者的意思，而事实上根本不是一个事。同理这里也一样，如果传达着没有要求你复述一遍，在结尾也要复述一遍确认自己理解的是否正确。

五、跟进监督

跟进监督就是字面的意思了，要及时对任务的进度进行跟进，发现有问题的点要及时矫正方向，不要任务交代完就等结果了，这个毛病在管理初期比较容易犯，经过几次基本不会犯这么基础的错误了，另一方面从接收者的角度来说，任务确认完后如果传达者没有来问进度，最好每天也做个汇报，这样即能保证自己的方向正确，且以汇报的方式每天让管理者觉得你靠谱。

六、按标准验收，及时激励

当一项任务完成后，要以是否符合标准严格的验收，对于高效完成任务者要及时进行奖励，为完成的要及时纠错，形成正向的闭环。

这里讲的每个步骤是指靠谱的传达者和接收者，不靠谱的并不在此讨论范围内，这里也想分享一句哪个电视剧里听来的一句话叫：”做人要务虚，做事要务实“。