「经验」一文带你了解，用户成长体系对于业务的价值『概念篇』

阅读建议：本文为经验类文章，干货满满，建议完整阅读。

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序言

随着互联网行业红利的消退，企业的获客成本不断攀升，部分头部企业用户量级也在逐步逼近天花板。在这种背景下，诸多企业面临着，获客难、成本高、留存差等问题。这个时候，搭建一套贯穿用户生命周期的用户成长体系，服务好存量用户，就显得至关重要了。

本系列文章，将和大家分享用户成长体系的策略及玩法，总共分为三节，侧重点：

• 第一节：概念篇。带你了解用户成长体系的价值及搭建原则。
• 第二节：玩法篇。带你了解用户成长体系的表现形式及成长值测算。
• 第三节：实战篇。通过实例，带你了解如何从0到1搭建用户成长体系。

本篇文章，我们先从第一节基础概念出发。

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什么是用户成长体系

如果说，用户增长是用户生命周期的管理，那么用户成长体系则是管理用户的方式。通过对用户行为方式的调研，设计能够触达用户的玩法，提升用户对于产品的忠诚度及贡献，使用户对平台产生归属感。

搭建用户成长体系核心目的为：提升用户活跃+留存。

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用户成长体系的意义

在了解意义之前，先要知道什么样的产品需要用户成长体系，一般情况下，需满足以下两者特性：

• 其一：非刚需类产品。用户成长体系的意义在于激励用户应用，而对于刚需产品而言，即便不做激励，也会长期保持活跃，例如：微信。
• 其二：非低频类行为。用户成长体系需要同时考量成本及收益，因此对于低频类产品而言，一方面：无法通过激励大幅提升用户收益；另一方面：维护需要花费较大的人力及精力。例如：购车、购房。

而对于大多数日常应用的产品而言，对于用户运营均有较高的诉求，而这也就需要用户成长体系的搭建，例如：电商类产品、视频类产品、信息流类产品等。

那么，用户成长体系有何意义呢？

宏观角度来看，其意义体现在：对于用户的价值+对于产品的价值。

• 对于用户的价值：对于新用户而言，帮助其快速熟悉产品功能，并在端内留下资产；对于老用户而言，使其获得归属感及成就感，并在应用过程中享受更多的特权优惠。
• 对于产品的价值：对于产品而言，用于划分用户群体，提升精细化运营能力。对于不同类型用户群体，实施定向产品策略，提升用户的粘性及忠诚度。为后续的商业变现，打下基础。

由此可见，一个好的用户成长体系，对于产品而言是至关重要的。

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用户成长体系设计原则

我们了解了用户成长体系的价值，那么在搭建过程中，又需要遵守哪些原则呢？以下八个方面，需要重点关注下：

原则1：贴近业务特色。在设计用户成长体系过程中，通用思路是可以借鉴的，但除此之外，仍需要突出该产品的元素及特色。例如：电商类APP，围绕下单、评论等方面进行激励；视频类APP，围绕观看时长、互动等方面进行激励。

原则2：玩法可扩展。在设计之初，需要综合考虑其内容的可扩展性，成长体系容得下后续玩法的扩充。例如：如果是经验值升级的方式，则达到高等级的门槛，不宜过低，以防后续成长策略，无法吸引到用户。

原则3：任务门槛设置梯度。在设计激励或者任务的时候，需要考虑其完成门槛的高低，这里建议将不同激励划分门槛等级，即有低垂容易触达的任务，也有需要一定努力才能完成的任务。通过这些不同门槛的设置，将用户等级划分开。

原则4：定制化激励内容。针对不同周期用户，设计不同的激励策略。例如：针对新用户，设计一些指引应用功能的任务，难度上相对降低，与成熟老用户存在差异。

原则5：双向变化等级机制。除了升级机制，还需要设置降级机制，当用户一段时间没有应用或者没有完成激励任务，则对用户进行降级。适当的“惩罚措施”可以提升用户的活跃行为。

原则6：激励方式可感知。激励的触达方式，既不能过于激进，干扰用户的正常消费；也不能默默无闻，用户完全感知不到。需要适当强调用户成长体系的存在感，例如：通过红点、动态引导等方式，触达用户群体。

原则7：侧重用户而非运营。在设计激励策略时，需要站在用户角度上，考虑增益，而非仅仅为了运营。例如：针对新用户，正确的思路是，通过一些引导任务，使用户快速的熟悉产品；错误的思路是，为提升某些功能的渗透，而引导用户。出发点是不同的。

原则8：评估成长体系ROI。用户的成长体系，激励等方面内容，往往会涉及成本及收入。因此，需要综合性评估性价比，确保成长体系ROI是正向的，才有持续运营下去的必要。

本章，我们对用户成长体系的基础概念进行了扫盲。下一章，玩法篇，带你了解用户成长体系的表现形式，以及经验值和对应等级的测算。