2026 腾讯数字生态大会客户案例：ADP 如何走进 8 家企业核心业务流程

大会上腾讯高管讲了战略和产品，但真正回答"ADP 到底有没有用"的，是上台分享的客户。本文按行业维度，拆解 8 家企业在生产环境中使用 ADP 的真实场景和量化效果。

客户全景：谁在用 ADP 干活

零售：伊利集团——从"工具型 AI"走向"生产级 Agent"

嘉宾：尚直虎，伊利集团数字科技中心总经理

尚直虎在大会上坦言，伊利早期的 AI 应用多是单点试点，没能真正成为生产力。他的答案是走向"生产级 Agent"，用智能体重构工作流。

伊利如何使用 ADP：

汤道生在主论坛披露了伊利的组合打法——同时使用 ADP、WorkBuddy 和企业微信做营销和销售：

此外，伊利基于 ADP 自建自管了 70 多个生产级 Agent，覆盖从市场、电商到门店企微侧边栏的多个业务环节，日均千万级请求稳定运行，营销文案通过率达到 95%。

尚直虎的消费者运营创新：以往派发试用装能拿到反馈的用户不到 1%。伊利重新设计了参与链路——平台为每位消费者生成专属内容框架，消费者借助 WorkBuddy 生成文案，经伊利审核后分享到社交媒体。这一链路吸引 20 个城市的 2 万多名消费者参与，90% 以上的目标消费者用 AI 产出了内容。

ADP 在伊利的价值：不只是搭了一个导购 Agent，而是支撑了 70 多个生产级 Agent 的统一构建、治理和运营。

酒店：华住集团——一句话拆解为多系统并发办理

场景：华住依托 ADP 升级打造"AI 住中服务"智能体，把酒店住中服务拆解为 38 条工作流、152 个子场景。

ADP 如何实现复合意图解析：

住客一句话"送两把牙刷，空调调到 24 度，明早几点退房"——ADP 的复合意图解析节点将这句话拆解为四个并发子任务：

量化效果：首 Token 响应控制在 5 秒内，常见客需准确率达 95% 以上，73% 以上高频需求自动处理，已在超 1 万家门店上线。

ADP 在华住的价值：复合意图解析 + 多系统并发编排，把"问询"和"办事"收拢到同一条会话流。

酒店：尚美数智——5000 门店三级智能体矩阵

场景：尚美数智旗下 20 个品牌覆盖 5000 余家开业酒店，与腾讯云合作搭建三级智能体矩阵。

ADP 在尚美数智的价值：一套平台支撑集团-门店-区域三级角色化 Agent 矩阵，适配庞大组织层级的差异化需求。

医疗：迈瑞医疗——全球 7×24 智能售后知识库

场景：迈瑞医疗业务覆盖全球 200+ 国家与地区，传统人工售后无法 7×24 响应，通用大模型在医疗专业领域存在幻觉问题。

ADP 联合 DeepSeek 的解决方案：

量化效果：回答准确率 85%+，覆盖全球 200+ 国家与地区，回答语种自适应客户提问语种。

此外，华银康 PathClaw 将泛癌病理 AI 大模型能力封装成 Skill（基于 ADP 平台），降低县域医院调用 AI 辅助诊断的门槛。

ADP 在迈瑞医疗的价值：不只是 RAG 问答，而是全渠道编排 + 知识治理 + 权限分级的完整企业级方案。

传媒：中国新闻社 + 广东广播电视台

中国新闻社：基于腾讯云 ADP 构建 AIGC 智能体平台，引入专属语料库与风控机制，用于多语种翻译、新闻写作、稿件评注与精读等内容生产环节。

广东广播电视台：基于 ADP 搭建 AI 内容服务平台，把直播录制、人物拆条、高光集锦生成等环节串联成视频生产工作流。制作流程效率提升约 40%，在全运会期间辅助生产百余条爆款内容。

四川省文化大数据公司：依托 ADP 构建文化垂类智能体底座，面向非遗、文博与文旅场景。

ADP 在传媒行业的价值：把内容资产、生产流程和审核机制重新组织为可持续调用的生产能力——IDC 报告显示腾讯云 ADP 获传媒行业智能体平台市场份额第一。

保险：东吴人寿——理赔从天级降至分钟级

嘉宾：邹铁，东吴人寿大数据管理部（数字保险研究所）总经理

邹铁在圆桌对话中分享了东吴人寿的 Agent 落地实践。王麒（腾讯云副总裁）在总结时提到，东吴人寿理赔流程从天级降至分钟级。

东吴人寿的"四层防控"策略（邹铁分享）：

ADP 在东吴人寿的价值：多模型融合 + 传统系统对接 + 幻觉四层防控，把保险理赔从天级压缩到分钟级。

汽车：一汽丰田——10 个月打磨智能客服

嘉宾：王金伟，一汽丰田销售公司新业务部部长

王金伟在圆桌对话中分享了一汽丰田的智能客服实践。王麒提到，一汽丰田智能客服解决率大幅提升，但这个结果不是一蹴而就的——腾讯与一汽丰田历经 10 个月打磨，才实现智能体的"精准"。

王金伟的场景选择方法论：

"场景选择应遵循'小而强、小而富、小而美、小而快、小而专'原则，确保智能体有价值、体验好、易迭代。"

他还强调，应对幻觉需"因场景而异"，大模型应用是持续优化过程，需理性看待初期的不完美，坚持以"人机协同"实现服务升级。

ADP 在一汽丰田的价值：支撑 10 个月持续迭代的智能客服，从试点到精准的完整路径。

政务：深圳宝安区——民生诉求处理周期缩短

嘉宾：贾泽露，深圳市宝安区信息中心总工程师

王麒在圆桌总结中提到，宝安区民生诉求处理周期缩短。政务场景的核心挑战是信息准确性与可靠性——民生诉求不能出错。

ADP 在政务场景的价值：增强 RAG 能力实现多源异构数据治理，为企业（政务机构）构建高质量知识库。

总结：客户用 ADP 解决了什么

一句话：这 8 家客户不是用 ADP"搭了一个 Agent"，而是用 ADP"重构了一段业务流程"。导购销售、酒店服务、医疗售后、新闻生产、保险理赔、汽车客服、政务诉求——每个场景都是 Agent 深入业务核心流程的真实验证。ADP 的价值不在功能清单，在这些被反复验证的经营数字里。

本文基于 2026 年 10 月 29-30 日腾讯全球数字生态大会客户分享内容整理。