目前有很多CRM也基于ACT来设计产品,对于一个企业而言,CRM不仅要解决客户信息的收集和管理,更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。...此外,一些分析师认为,客户关系管理和销售力自动化(SFA)是两个截然不同的概念,不应被混淆。SFA,在大多数情况下,是通过营销团队来吸引、获取和留住客户所使用的工具和服务。...比如像是Act那样为销售人员提供工具来追踪他们的人脉和线索的系统。还是像NetSuite那样提供分析数据的能力,但使用NetSuite的就不简简单单是销售人员了,他们的上司也可以用。...“
在很早的时期,CRM通过电话和邮件的方式提醒销售人员完成工作;不久之后,互联网让CRM进一步演变成能够实时反应客户信息的信息化系统;今天,整个世界都在云端,CRM也已经变成客户互动的工具。...此想法来自于一个可以监控社交网络上的交易的分析系统,并且当客户与对方分享重要信息时能够有效的记录。