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企点在线客服有哪些功能模块？ 对于企业来说都有什么帮助？ 更有企业实际场景案例分析！...…… 本周四下午四点 企点君带你走进企点客服真实使用场景 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！...还可以在群内和同学们进行交流答疑哦~ 本节课堂将随机抽选一位学员 赠送价值200元的礼品卡一张 赶紧点击“企点课堂”报名参加吧！ ?
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本次企点客服-在线客服3.1版本 共计更新/优化了八个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...登陆工作台模式后，点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题 * 会话主题的字符长度上限为12个字符 2.搜索优化 登陆工作台模式，点击左上角“搜索”按钮，可通过关键词进行分类搜索，分类选项包括...*若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注，依最后一次修改的备注为准 2.超时结束会话提示 在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中，支持设置超时结束会话的提示语。...一是超时自动结束会话，可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒；二是手动结束会话，企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语，设置完成后，当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话，将会向访客发送该提示语...在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中，新增了「满意度统计」选项，企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价，同时支持自定义指标及导出CSV。
本次企点客服-在线客服3.0版本 共计更新/优化了十多个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...最近联系人优化 | 5.消息记录优化 | 6.新增“群助手”| 7.会话记录及消息监控 | 8.满意度能力增强 | 9.员工报表增加会话数据 | 10.QQ企业主号会话详情优化 | 11.归属优化 | 12...2.批量取消客户收藏 在客服工作台-「客户库」页面中，可以批量勾选目标客户，点击“收藏”后，在下拉框中选择取消收藏即可。...* 每天0点刷新会话，仅留存实时会话内容，已结束的会话不会留存 3.满意度能力增强 满意度调查支持微信公众号通路。...导入客户归属于指定员工 其他优化 1.引导帮助视频 在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」以及「会话接待分组」中，页面右下角增加视频播放按钮，点击即可查看功能讲解视频，帮助企业通过视频更好地了解并使用企点
本次企点客服-在线客服3.2版本 共计更新/优化了十几个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！...*注意：人工审核不通过的文章，原文链接访问时提示内容暂时无法访问 *注意人工审核时间安排在工作日 2.DOM型接待组件中转页设置 企业可根据自身业务情况灵活选择是否在接入客服时开启中转页，避免因中转页存在跳转时间而导致客户流失...以上就是在线客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
很多一线客服都有这样的经历和疑问。现在，因操作失误删除的潜在客户可以通过查看【删除未接入客户】内的所有相关信息（比如客户名等）找回来，并可以追踪到操作人。...客服未添加好友 客服已添加好友 其他优化 1. 移动端新增用户反馈按钮，用户可在腾讯企点APP中反馈使用问题及建议。 2. 支持个人QQ从转发列表内直接选择主号（最近联系人或好友）进行文件转发。...客户主动切换客服，客服处轨迹显示为“切换客服”而非“转接客服”。 有奖互动 人人都是产品经理 你最期待上线的企点新功能是？...DOM型组件添加好友 敏感操作日志查看【删除未接入客户】 对话途中发送满意度调查 网页会话窗口自定义主题色 “小灯泡”帮助引导 亦或是其他新增功能/优化 欢迎小伙伴们在下方评论区留言 留言点赞前十位可以获得...QQ音响一个（颜色随机） 期待与各位 “产品经理” 碰撞出不一样的火花~ （活动截止时间1月10日12:00） 点击【阅读原文】了解更多3.3版本使用详情 阅读原文
为了减少客服人员聚集，如何保障接待服务质量的同时，高效协同？ 这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！...01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题，解决率在85%以上。...客服人员可以使用电脑或手机端在线接待咨询，在微信公众号、网页、QQ等渠道挂载接待组件，在统一工作台操作回复。 ? >>>查看配置引导 03 客服分配更合理 在家办公不犯难，客服分配更合理。...客服人员添加客户为好友后，远程会话按钮会自动弹出，一键即可为客户进行远程指导，在家也能轻松完成！ ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ?...2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文
…… 本周四下午四点 企点君带你揭开工作台的神秘面纱 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！
今天，是五一劳动节 服务行业如火如荼的假期 也是客服最忙碌的时节之一 ?...企点客服 努力打造服务营销一体化平台的同时 也倾听着每位客服人员的声音 感谢每一位客服小伙伴 以专业的服务和耐心的态度 帮我们解决一个又一个问题 过去 你们的声音，我们只能“听见” 今天 我们想让大家都...但客服小伙伴们也说： 世界上另一个我名叫“客服小花” 我享受着每天帮助到许多人的满足感 每次帮客户解决一个再小的问题 我心中就多一分小确幸和成就值 热情、礼貌、微笑是我的面孔 我在一次次沟通中发现自己的价值...企点客服 愿与中国六百万客服人员一起 做出每个小小的改变 听得见客户需求 看得见客服心声 值此五一劳动节之际 我们想对每位客服人员说： “感谢有您，祝您生活愉快！” ?...● 私域运营、价值识别、工单协同…企点客服新升级帮你“流量变留量” ● 企点客服V3.8 | 23个能力上新，实现服务营销一体化新升级 ● 企点呼叫中心V3.8 | 新能力上线，导航更清晰，坐席能力一手掌握
企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！...企点同时还提供了云呼叫中心、智能机器人、音视频客服、工单、数据洞察分析等能力，帮助企业实现智慧客户运营，提升业务增长空间。 无论东西南北，企点一链直达 微信生态内多场景一链接入 企点客服能力升级！...全社交连接，拼出全覆盖版图 企点客服独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量。...无论来自哪个社交平台，客服接待后还可以进一步升级，转入私域运营，促进交易，提升复购。 公域获客+私域运营，一个企点客服皆可实现。 在企点后台客服接待界面，客服可以同时接待多个客户。...向左滑动浏览海报 微信+QQ全社交通路 企点客服统一接待 助力服务营销一体化 留住商机，长效增长！ 接微信客户，用企点客服！
“智慧客服不用选，我们都在用企点” 戴尔以全渠道智能客服拓展客户沟通链路 实现了80%移动端客户连接和130%的获客增长 印刷包装业2亿年产值的“丰收”包装厂 人工成本降低50%，销售效率提升30% 游戏直播行业领先企业虎牙直播...综合客服满意度达95%以上 顺丰打造极致客户体验助力持续增长 70%的B端VIP客户享受1V1专属服务 …… 企点客服 一年承接42亿次会话 覆盖教育、工业、零售、泛互、 金融、物流、会展等80+行业...助力百万企业数字化升级 为什么 百万企业都首选企点客服？...方式一： 视频号观看直播 点击下方“预约”按钮 方式二： 腾讯会议观看直播 扫描下方二维码预约 最新版腾讯会议APP输入会议号： 101 830 567 观看直播 服务无终点，增长有企点！...● 玩转微信客服，你学会了吗？（入门篇） ● 自助开通视频客服，零距离沟通轻松get！ ● 企业数字化营销增长，一定要看这份“九大”智慧营销锦囊！
企点客服3.5版本中，对话框内会显示小灰条提醒客户已经转接，之前的历史消息会直接显示在对话框上方，支持查看更多历史消息，有效提升用户的接待体验。...配置入口：账户中心-「接待配置」-「接入设置」-「公众号接入」-自定义菜单-进入小程序 重点功能与优化 @智能客服机器人 1.腾讯企点在线客服基础版支持智能客服机器人，解决重复问题零失误，管理员可在购买相应套餐后同时购买智能客服机器人...文末小彩蛋 企点客服3.5灰度体验（135） 企点客服小帮手 3.5版本即将要上线啦，大家灰度期间功能体验得怎么样呢？ 泛互联网行业A女士 为新导航功能点赞，还可以不同的组件设置不同时段的差异导航。...游戏行业C先生 满意度下发优化得太及时了，之前邀评率的问题都解决啦~ 企点客服小帮手 好哒，你们的需要是我们前进滴动力，欢迎有任何意见都可反馈给我们。...企点客服小帮手 顺便透露一个即将上线的功能，企业管理人员配置统一快捷回复话术的能力也即将上线，到时候客服人员对外沟通接待就能便捷+规范两全啦~ ╮(￣▽￣"")╭ ?
探究企点客服3.7版本的产品亮点，并结合相关行业报告，智能客服当下及未来将如何深化价值落地也更清晰地展现出来。 ?...或者说，这是线上客服总是无法比得上线下客服的主要障碍。现在，企点客服3.7版本升级“视频客服”，解决了这个问题。...而这，正是企点客服在3.7版本销售型客服“塑造千人千面的VIP体验”所要解决的。...具体来说，定制客户库支持以自定义字段容纳更多细化分类标签，将客户进一步细分，直达价值转化一线，例如，根据场景的不同，教育机构可以精确标记学生的年级和学习科目，而电商团队则可以快速记录客户购买时间和意向商品...这背后，其实是企点客服在触达用户这件事上变得更加全面和多元，需要更深一步的客户分配规则来匹配——当前，企点客服支持网页、QQ、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道承接客户咨询，统一接待平台。
腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。...腾讯云|企点客服注重打造极致“体验”，通过提升企业体验和客户体验实现内外双驱，实现数智运营、服务营销以及产业智连的全方位一体化，以数据驱动智慧客户服务，以体验引领业务持续增长。...腾讯企点产品总经理沈宇东发表演讲 冠名“金耳唛杯” 支持客服行业持续健康发展 19日下午，由腾讯云|企点客服独家冠名的“腾讯云|企点客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛...卓越智能科技奖 腾讯云|企点客服载誉而归 晚上，在2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。...“数智驱动 无限增长”智慧客服与营销企点专场 线上直播预约通道已开启 扫描下图二维码即可预约 ● 企点增长双涡轮｜面向未来的增长新思路 ● 这里有人7*24小时等你消息 ● 企点营销荣获非凡大赏最佳软件行业营销数字化奖
12月17日，机器之心联合腾讯云小微、企点客服发布《AI交互与智能客服的变革与发展》研究报告（点击阅读原文下载），报告分析以对话式为核心的新一代智能客服正在逐步走向成熟，以人力为主的客服行业已经从在线客户...白皮书中的案例，2020年腾讯全球生态大会上线的企点客服产品，便是基于人工智能技术，面向企业场景的AI服务。...通过云计算、对话式人工智能等创新技术形成反哺，帮助企业进一步扩大品牌与商业价值的企点客服便是服务赋能产品的代表。 企点客服Ver3.7：赋能产业智能化升级 ?...企点客服作为服务营销一体化的智能客服，可通过微信公众号、小程序、QQ等全渠道多通路沟通互动，自主完成沟通、询问以及应答等操作，并支持无缝对接包括ERP、CRM、TMS等各类公司既有业务系统。...而最近发布的企点客服Ver3.7更带来了全新的升级体验，视频客服创新、销售型客服能力、全渠道能力增强、任务型机器人新增、客户库能力优化、客服能力管理加强、工作台能力提升等七大升级点，帮助企业走向服务营销一体化的全新征程
有数据统计： 6月18日零点过后 京东在第一个小时的成交金额 同比增长65% 截至18日下午14时40分 京东618购物节累计下单金额 已超1809亿 截至6月14日中午12点 拼多多平台成交单量高达8.2...企点君即将带来重磅福利： ? / 活动内容 / 【企点客服-在线客服·基础版】现已开放抢鲜预购报名。...现在提交报名信息，即可在【企点客服-在线客服·基础版】产品抢鲜购买期内，以优惠价499元/用户/年 (刊例价999元) 购买。...获取资格后，需要在产品抢鲜购买期（2019年7月18日20时起至2019年8月18日20时）内提交订单，方可享受优惠价格。抢鲜购买期结束后，购买价格将会恢复至公布的市场价格。...更多企点新鲜资讯及福利活动 请持续关注企点君哦~ ?
近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，腾讯云｜企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。...腾讯云｜企点客服，凭借智能化管理能力，成功入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》中的全部6个数字化市场。...爱分析认为，在“全渠道云客服”数字化市场中，数字经济时代企业线上业务的激增带来客服业务的增长，仅依靠传统本地化的客服系统部署方式，不仅无法满足企业日益增长的庞大客服数据量，也难以满足某些高并发场景下的客服业务需求...立足服务营销一体化理念，腾讯云｜企点客服的价值，就是能够贯穿企业售前、售中、售后全流程，支持多渠道高效沟通与互动，借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力，并在用户管理、数据分析等应用场景上发挥作用...在这个过程中，腾讯云｜企点客服通过“连接智能”不断升级智能客服体系，开启服务营销一体化新征程。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
结合腾讯云小微提供的底层AI能力，企点客服可实现： ▪自动识别意图 通过NLP（自然语义理解）、OCR（自动图像识别）等强大AI技术智能抓取关键词，配合行业知识库迅速理解用户语义，精准判断用户意图。...▪机器自主学习 企点客服能够进行自动化问题收集，人工辅助标注验证。并进行深度自主学习和智能化语料聚类分析。 ▪机器人多轮会话 企点客服可主动发问，通过多轮互动，识别用户问题精准回复 。
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