客服业务旨在提供一站式的工作平台,提高客服工作效率,那么有没有可能客服在自己的工作台去处理FB上边的咨询诉求?...将FB会话转换成本地会话,并持有生命周期和问题分类属性
术语
Messenger:脸书信鸽能力,用于和自定义网站交互
Page:页面,对应于各个业务的站点,或者门店的概念
Webhook:网络钩子,需要自定义网站提供接收...3.申请API调用
有些场景我们需要查询用户的信息,以及通过API的方式给用户发送消息回复,需要申请API权限。...三、问题与解决
我们简单的把FB的消息接收到自己的应用中不是目的,用户咨询是有诉求的,可能是商品咨询、也可能是售后问题,并且需要把用户的咨询添加生命周期属性,这些都涉及到客服的KPI考核以及影响客服的工作效率...方案一
同步调用,接收到用户事件后,先检查有没有会话,没有的话创建会话,可能会出现重复创建会话问题,并且Messenger对网络钩子的RT有要求,在网络抖动时可能会导致事件重发问题。