目前有很多CRM也基于ACT来设计产品,对于一个企业而言,CRM不仅要解决客户信息的收集和管理,更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。...此外,一些分析师认为,客户关系管理和销售力自动化(SFA)是两个截然不同的概念,不应被混淆。SFA,在大多数情况下,是通过营销团队来吸引、获取和留住客户所使用的工具和服务。...还是像NetSuite那样提供分析数据的能力,但使用NetSuite的就不简简单单是销售人员了,他们的上司也可以用。...Salesforce CRM与Salesforce 1两个应用平台(包含Heroku和Force.com)的配对,微软Dynamics AX与Windows Azure PaaS平台的配对,NetSuite...分析公司Gleanster(PDF)2011年的一项对312家公司的调查表明,当社交工具仅仅被集成到CRM时,大约89%的公司已经在使用社交媒体定期与客户交流,即使这些交互不是在CRM里面进行的。