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    呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

    呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心? 答:“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...)按呼叫类型分类 呼入型(INBOUND)呼叫中心 不主动发起呼叫,主要应用在技术支持、产品咨询等。...呼出型(OUTBOUND)呼叫中心 主动呼叫,主要应用在市场营销、市场调查、客户满意度调查等。 呼入/呼出混合型呼叫中心 是呼入型与呼出型结合的呼叫中心。...;WEB呼叫中心;IP呼叫中心;多媒体呼叫中心;视频呼叫中心;统一消息处理中心 (5)按使用性质分类 自建自用型呼叫中心(In-house call center) 外包服务型呼叫中心...10、 什么叫做CMS 答:CMS叫做呼叫管理系统,是负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的管理系统,是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。

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    SIP协议笔记

    请求类型: INVITE:用于发起呼叫请求。INVITE消息包括消息头和数据区两部分。INVITE 消息头包含主、被呼叫的地址,呼叫主题和呼叫优先级等信息。...OPTIONS:用于询问被叫端的能力信息,但OPTIONS 本身并不能发起呼叫。 ACK:对已收到的消息进行确认应答。 REGISTER:用于用户向SIP服务器传送位置信息或地址信息。...四、Sip测试工具 SIPp是sip协议栈的一个免费开源的测试工具, 它模拟了一些基本的uac和uas功能,并建立和释放多个调用的INVITE和BYE的方法,可以读取xml和csv文件生成注册或呼叫流程...,可以动态显示统计信息和动态调整呼叫速率。...UAC或UAS的行为,具体可参考官网文档:http://sipp.sourceforge.net/index.html 五、协议开发 常见协议栈有: 1、pjsip:http://www.pjsip.org

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    呼叫中心技术》-- 下篇(笔记)

    相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...CTI所需的排队与呼叫控制能力,包括保持、转接、咨询、会议、外呼等。...,使用的媒体和媒体参数的决定; 4)会话建立、振铃,呼叫和被呼叫方会话参数的建立; 5)会话管理,包括转移和终结会话、修改会话参数以及调用业务等。...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”

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    呼叫中心坐席功能都有哪些?

    呼叫中心坐席功能都有哪些? 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些? 为什么写这篇文章呢? 呼叫中心坐席功能有哪些呢?...IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称,本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式,即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分,在此举例说明下生活中常见的呼叫中心,比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等,打电话进去听到语音导航...,转接,业务的自助查询办理,以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用(估计很多小伙伴都知道我是做什么的了,o(∩_∩)o )。...呼叫中心坐席功能有哪些呢? 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位:可以在坐席工具条的状态非正常时,重新使状态条的工作状态恢复初试状态,从而继续正常工作。

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    mod_sofia

    除Sofia-SIP外,还有很多开源的SIP协议栈,如pjsip、osip等。最初选型的时候,FreeSWITCH 的开发团队也对比过许多不同的SIP协议栈,最终选用了Sofia-SIP。...FreeSWITCH 是一个高度模块化的结构,如果你喜欢其他协议栈,可以自己实现如mod_pjsip或mod_osip等,它们是互不影响的。这也正是FreeSWITCH架构设计的精巧之处。...如果Alice通过FreeSWITCH给Bob打电话,Alice首先向FreeSWITCH发起呼叫,对FreeSWITCH而言,这路通话就称为来话(Inbound Call);然后FreeSWITCH再去呼叫...其中internal主要用于本地用户的注册,它与external的区别除了使用的端口号不同外,它们之间最大的区别就是发送到internal这个Profile上的呼叫(INVITE请求)是需要鉴权的,但发送到

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    无线呼叫系统解决方案

    美一无线呼叫解决方案,采用433,LORA,Zigbee,NB-ioT等传输方式,造型轻巧静止,功能强大,传输稳定,支持个性化定制,满足不同客户的需求。...一、系统拓扑图 二、适用场所 医院、养老院、餐饮行业、休闲娱乐行业等场所 三、功能特色 美一无线呼叫解决方案由无线接收主机、反向叫号主机、反向接收机、客户服务终端、防水呼叫器、移动呼叫器、信号中继器等设备组成...· 数字编码:性能稳定,传输距离远 · 群呼功能:反向叫号主机支持单呼叫和群呼功能 · 服务功能:客户服务终端支持服务质量评价、管功能 · 广播信息:客户服务终端支持广播呼叫信息 · 管理网管:管理网关...,接收器和寻呼机等 · 循环充电:反向接收主机可循环充电,可单个充电也可以支持10-15个同时充电 · 防水防尘:防水呼叫器和移动防水呼叫器支持IP56级防水功能, · 信息显示:无线接收主机显示屏可以接收并显示信息...· 信号放大:开放工作区域传输距离可达2公里 · 自发电:自发电呼叫器可以将机械能转化为电能,无需更换电池亦无需充电,可实现持久续航

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    基于声网的音视频SDK和FreeSWITCH开发WebRTC2SIP Gateway 方案和思路(一)

    话不多说,先列下客户要求和当前产品的问题: 1、要求全面改造Android、IOS、Windows、MacOS、Web版5个平台的客户端软件,原来的客户端分别是基于Pjsip、Linphone、Sipjs...,或者呼叫听不清的问题; 5、解决SIP服务器经常被尝试攻击呼叫、恶意扫描注册攻击等行为,提高系统稳定性; 6、实现WebRTC协议和SIP协议的双向互通,既要兼容SIP呼叫,支持RTC客户端送呼叫到SIP...2、 Agora SDK是否支持多并发呼叫? 3、 声网的语音编码格式和视频编码格式是什么?采样率多少? 4、 SIP客户测有没有什么具体的编码要求?...SDK,加入指定房间号,开始读取音频流程,同时启动线程,封装SIP标准报文,发起sip invite请求给电话服务器SIP Server; SIP Server收到呼叫请求就去呼叫被叫电话号码,并返回ring...4、WebRTC2SIP 模块要多线程方式处理,以实现并发呼叫; 5、WebRTC2SIP 模块要维护一个完整的状态机,给每个通话加唯一编号,不至于出错。

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    如何实现WebRTC协议与SIP协议互通

    一、WebRTC协议与SIP协议互通的需求来源 目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话...、企业内部App移动工作台(智能办公电话)、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话等落点电话场景。...协议和WebRTC协议的编解码技术处理; 3、语音通话线路质量:语音通话线路是否经过多个服务器进行媒体转发,经过的转发服务器次数越少,丢失的数据包越少,音频通话质量越好; 目前市场上已有一些产品出现,有PJSIP...详情可查看:www.webrtc2sip.com Android/iOS DEMO界面 2.4.png Web DEMO界面 2.5.png 五、应用场景: 1、应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席...完善的会控功能; 3、企业内部App移动工作台(智能办公电话); (1)集成到企业App,满足移动办公需求; (2)智能办公电话企业统一付费,统一管控通话录音; (3)免购买座机硬件资产; 4、CRM系统集成电话呼叫功能

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