1. 流程可以拆解为不同的任务环节。流程的总时间=任务的时间+流转的时间。
2. 每个任务环节都可以拆解为:什么人,要完成什么任务,用了什么工具,产出什么样的交付物,通过什么样的方式把流程向下流转。
可以提炼出任务的五个要素:人、任务、工具、交付物、流转方式。
3. 这些要素可以进一步拆分为很多种因素,其中与工具产品设计相关的有:人做任务的熟练程度、任务的复杂性、工具的易用性、交付物的产出难度和通用性,以及流转方式的通用性等。
4. 这些因素都影响着当前任务环节的效率和体验。
任务的效率=各任务环节(包含流转)的效率之和
角色的体验=角色参与的任务环节的体验之和
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货