所有的公司应该引以为戒 宝马冰淇淋史诗级公关灾难

宝马+冰淇淋，成功地吸引了公众的眼球，而这一次却是像一个小丑一样的表演而且演砸了。让“BMW家在中国”的口号成了笑话，被人称为宝马半个董事会抵不住一杯冰淇淋；宝马市值一夜蒸发约183亿 ，被称为一杯冰淇淋引发的重大“翻车”事件。

另一个值得关注的是宝马的冰淇淋史诗级公关灾难，以至于宝马有一个全新的演绎：

一杯雪糕，成功将BMW的中文解释由‘别摸我’改为‘别骂我’‘别买我’；这难道是宝马的初衷吗？肯定不是。

还有就是：一杯雪糕，成功将BMW的中文解释由“B冰淇淋““M只给““W外国人“。

我们再看看事件发酵以后宝马的各种公关操作灾难，三次道歉都是灾难：

第一次道歉，只有态度没有真诚。

事件发生后，宝马MINI中国官方微博马上道歉，时效应该算及格，但内容却不及格：把出现的问题归结于”因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！”这是一些公司常见的公关错误，没有真诚。

第二次道歉，更像是解释，但是越描越黑。

宝马MINI的第二次道歉导致灾难升级，宝马说，冰淇淋分两部分：一是给顾客的，已经发放完了；留下的是、给老外的是“预留给员工的”，那个老外是员工。本来想说明展台为什么“冰淇淋只给老外，不给中国人”，但结果再次显示了自己的无知和傲慢，就是想说我们自己吃你管得着吗？我们又没有错！但其实，这些的解释更过分。妥妥地把“顾客是上帝”展示成“老外员工是上帝”。

第三次道歉，甩锅给工作人员和网友。

宝马方面说，发放冰淇淋的两人不是宝马内部员工，是公司为车展聘请的接待人员，此前表示已离职。这仍然是临时工效应。同时宝马MINI还惺惺作态：“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”怪网友对他们的事情不宽容，是否灾难大爆发了。

宝马公关史诗级公关灾难表现为从现场撒谎、不真诚的道歉、转移重点到把自身的问题甩锅给工作人员和网友，这才是2023年度公关史上最史诗级灾难大片。

要记住，危机公关的第一要义是真诚，然后才是时效，最后是解决问题的态度和措施。甩锅是最愚蠢的公关。