增加回头客的 9 种方法

建立忠诚的客户群可能需要数年时间，特别是如果您提供平均体验，并不比竞争对手好。但购物者寻求的不仅仅是平均水平。品牌忠诚客户的关键是提供竞争对手没有的东西。这包括购物和订单支持体验。

以下是长期赢得在线购物者的九种方法。

如何赢得回头客

简化一切。网站导航、搜索功能、网站功能和结帐流程：轻松查找商品、下订单并联系您的公司寻求帮助。

确认商品已添加到购物车。产品上的简单标签（“添加到购物车”）可以防止意外将商品多次放入购物车。可能会错过最初的添加到购物车确认，因此请采取额外的步骤以最大程度地减少挫败感。

确认商品已购买。很容易忘记以前的交易。产品上的“已购买”标签可减少客户的麻烦并减少退货。将标签应用于每个视图，以节省购物者的时间。

通知购物者补货。 与其仅仅将产品列为缺货，不如让购物者注册以在您获得更多商品时收到通知。保留候补名单上的客户的抢先体验权。并在社交媒体上宣布流行的补货，以提醒人们检查他们的电子邮件。

让客户查看、跟踪和重新采购订单。提供带有产品和跟踪链接的详细订单历史记录的原因有很多。

购买工作产品的客户可能需要打印报销收据。

钻石艺术俱乐部标记购买的产品以减少订单错误。

客户可以跟踪延迟的订单，包括是否已经交付，从而节省每个人的时间。

促进回购。嵌入回购按钮并链接到产品页面使重新订购变得容易。

鼓励产品推荐。共享按钮使它变得简单。

快速访问保修提交的订单详细信息。

您提供的有关以前购买的信息越多越好。能够立即自助的客户更容易再次光顾。

奖励客户不仅仅是购买。超越客户购买的内容。奖励他们的其他行为，例如评论（带有图像或视频）和社交媒体帖子。奖励计划可以提供折扣以外的好处，例如免费加急运输、尽早获得销售和产品、优先支持以及对新产品线的投入。您的产品可在其他渠道上获得，也请感谢这些客户。

致以诚挚的欢迎。通过立即发送引人入胜的欢迎电子邮件，确保回头客是“家庭”的一部分。邀请他们加入社区——社交媒体、论坛、群组——并在这些频道上点名感谢他们。跟进公司新闻和反馈请求。

提供个性化奖励或礼物。实施感谢回头客的方法，即使您没有 loyalty 计划。根据购买历史记录在结帐时提供免费附加组件。或者通过在货件中包含免费物品来给他们一个惊喜。

平易近人。购物者需要知道您随时可用。列出回头客与您联系并提供及时和礼貌支持的方式。当您提供快速而彻底的关注时，错误会导致忠诚度。