上海基层优化营商环境

据新华社消息，2月22日，春节过后第一个工作日，上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径，启用“人工智能首席服务官”新“岗位”，推出政府服务的“智能模式”，在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。

此次上海徐汇在行政服务中心启用“人工智能首席服务官”新“岗位”，是针对企业群众在办事过程中遇到的堵点、痛点和难点，增加政务服务中的“智能含量”，尝试智能客服、智能机器人、刷脸服务、辅助填表等多项智能化“场景应用”，为办事人提供更具智能化、精准化和体验度的全新服务。

此次在现场核对身份证件的环节，启动了“人工智能首席服务官”的服务。工作人员说，利用计算机视觉识别技术，实现了证件照片与本人脸部图像匹配审核的功能，并将智能核验信息直接推送到受理窗口，方便企业和市民办事。这种“刷脸”比对服务，在人工智能技术层面上瞬间即可完成，使比对过程既准确又高效。

在此次启用的“人工智能首席服务官”系列中，还有“运输”机器人，辅助工作人员及办事人员跨部门、跨楼层分发运送材料和证件，可实现“机器人多跑腿、工作人员及群众少跑腿”的目标。目前，每天可运送材料20多次，平均每天可减少政务窗口工作人员“离窗时间”近4小时，有效缓解窗口排队的现象。

此外还有“咨询引导机器人”和“政策咨询机器人”，内置“万句级”的资料库，负责在行政服务中心入口处接受办事人的口头咨询，提供办事“预检”。