“区块链”能改变暖通空调行业什么？

当你走到一家中央空调专卖店外的人行道时，手机上就会跳出附近商家正在促销的商品推荐，以及产品，及核心部件的整个生产和运输流程；当你路过一家钟爱的餐厅时，手机上就会收到这家餐厅新推出菜品的精美图文和尝鲜特价；当你在餐厅就餐或者超市采购时，对于食材的原料、产地、是否是有机食品、冷链运输过程等信息一目了然。

这些体验是不是很美妙？没错，但它们只不过是区块链技术的冰山一角。随着企业之间共享来自促销活动和忠诚度计划的数据，有关客户的背景信息越来越丰富，因此企业就有可能为它的消费者打造全新的个性化产品、服务和体验。当然，“区块链”的核心价值和意义也远不止消费者体验，而是整个产业链。

至少在我看来，“区块链”并不太好理解。在朋友圈某个好友连续多日转发有关“区块链”的内容之后，好奇心才促使我查阅了大量的资料，虽然到现在我依然认为离我真正理解“区块链”应该还有点距离，但结论基本是公认的，那就是：区块链将为重塑消费者体验和优化供应链两方面带来巨大的价值，前者为消费者创造了丰富与个性化的消费场景体验，后者确保供应链透明、可追溯并建立生态链信任。

上述结论中透露出了两个非常重要的信息，消费者体验和信任机制。从现阶段大部分企业开设的中央空调专卖店的定位来看，体验被认为是一种必不可少的环节，或者说是噱头，但是相比于“区块链”的体验，这种体感上的体验似乎要单薄了很多，甚至缺乏足够的说服力。因为“区块链”的体验能让你体验到产品从生产到安装的每一个真实有效的环节，而这个真的有很有意义；另外，区块链“分布式”与“不可篡改”的性质保证了区块链的“诚实”与“透明”，这是区块链能够创造信任的基础，而这也是中国大部分传统行业，包括暖通空调行业所极为欠缺的。

当然，就目前而言，区块链技术对于大部分传统行业所能解决的仅仅是——信息不对称。因为，区块链技术目前更适合落地于价值链长、沟通环节复杂、节点间存在博弈行为的场景（比如我们的暖通空调行业），是对传统信息技术的升级、对现有商业环境的优化而非颠覆。传统信息技术（如OA、ERP）提升了企业内部的协作效率，区块链技术则将协作范围进一步扩大到跨主体，通过保持各主体间账本的安全、透明与一致。而这直接带来的则是行业，以及企业效率的提升，以及成本的降低。

一句话总结，区块链就是一群认同并遵守这个规则的人共同记录连续信息的过程。而对于我们暖通空调行业而言，其实最不缺的就是不讲规则的事和人，虽然这两年行业里也出现了很多抱团取暖型的联盟和组织，但是相比之下，这种组织就显得极其松散，诚信不诚信，合作不合作完全看心情。单单从这个角度来看，区块链技术确实值得期待。