随着提速降费工作的推进,三大运营商的套餐、计费规则改革都在进行当中。
2008年王先生办了一张133开头的联通卡,随后通信行业调整,该号码被划到电信旗下。王先生的当时办理的套餐25元月租,6元来电显示,打电话一分钟2毛,可以通过每年一次的预存话费活动来免去月租,相当于每月只有6元的来电显示费用。
今年7月开始,王先生的该号码在没欠费的情况下被停机三次,询问后被告知需要更换套餐。王先生要求复机,电信工作人员表示套餐无法匹配,无法复机。工作人员告诉王先生,更换后的套餐月租只有5元,送200M流量,送来电提醒,还不影响话费返还。
王先生拒绝更换套餐,并要求工作人员对擅自停机一事的作出解释,该用户表示,他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依据是什么,希望电信能给自己的卡复机,赔偿300元现金,并出具书面道歉。
针对王先生手机被停机问题,中国电信郑州分公司市场部一名郭姓负责人则称,为落实国家提速降费要求,集团(中国电信)对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理,王先生所使用的套餐在被清理的范围当中。由于未更换套餐,系统在定期审核的时候,找不到王先生的匹配套餐,手机就会自动停机。
针对王先生的要求,中国电信工作人员表示,“300元,不要话费要现金的(补偿),这个我们公司确定过了,说这个可以实现;但是另外的要求(复机和书面道歉),给我这边回复的还是不行,估计要回电话就得等到周一了。”
王先生此前曾表示,希望电信方面能够对单方面停机做出书面说明,在此前提下可以商谈更换套餐事宜。
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