颠覆OTA？腾讯造出新物种

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传统OTA＋电商，拥抱产业互联网后腾讯造出什么新物种？

作者 / 郭晓康

来源 / 盒饭财经（ID：daxiongfan）

一位游客在云南丽江旅游(002033)时买了一个玉镯，价值23万，临上飞机后悔了，还能退吗？

如果在以前，买定离手，你都要上飞机走了，价值不菲的玉镯焉能说退就退？

今日不同以往，云南机场都有退货专柜，核实信息，退货完毕，先行赔付，游客收到钱坐上飞机走人，后续政府再与商家沟通。

昔日，云南旅游(002059)乱象频出，包括“黑导游”、强制购物、购买旅游纪念品被“坑”等等，事件在网上发酵之后，重创云南旅游业，毕竟云南是以旅游为支柱产业的省份。对此，云南出台“史上最严厉22条”后，又颁布了旅游从业企业和人员的“八不准”。

再完美的政策也抵不过人性的弱点，但是技术却可以补位。对于此前游客吐槽集中的购买云南旅游纪念品被“坑”一事，云南在近1-2年实施了“无理由退货”的管理机制，即在全省16个州市、15个机场、重点旅游县建设游客购物退货受理中心进行30天无理由退货，只要确认在云南购买就可退货。上文提到23万玉镯直接机场退货便得益于此政策和“游云南”APP。

“游云南”APP是云南省政府与腾讯共同打造的一款区域智慧旅游APP，是腾讯产业互联网战略在区域旅游行业的布局试点。

但现在的OTA经过从pc端到移动端的发展已经非常成熟，腾讯此时再布局在线旅游，打着产业互联网的旗号断不是做OTA玩剩下的。

政策利好，政府倒逼

云南旅游乱象是曾客观存在的，这是云南省政府决不能忍的，一系列的动作也能看出决心。每个月阮成发省长都会召开一次“一部手机游云南”专题会，会上对腾讯在整个项目完成情况进行复盘，还会对下一个工作进行部署。不仅如此，云南省政府还前后拿出几个亿投入到这个项目中去，有点倒逼腾讯加速落地的意思。

政策上明确产业定位：《十三五旅游业发展规划》提出大力发展旅游业，将其定位为国民经济战略性支柱产业；现代化治理激发旅游市场活力：旅游业改革、投资消费等系列政策出台，促进旅游现代治理体系建立；积极发展互联网+旅游：推动在线旅游企业发展壮大。

互联网圈有观点说腾讯没有To B的基因，但这次腾讯先to G之后，有了政府的背书便顺理成章的to B、to C。

全球产业研究院副院长朱恒源也表示，“整个产业的渗透率都处于一个非常初始的阶段，它是以政府的要求为切入点，把资源黏进去，再接着黏用户，再接着黏商家，之后要打造全域旅游生态。”

腾讯赋能，技术支撑

“对于腾讯而言，是一个对产业互联网探索的一个创新和落地的实践。”云南腾云信息产业有限公司战略规划经理陈亦敏对盒饭财经（ID：daxiongfan）表示。

作为一个主要服务于游客、政府的平台，从旅游前、旅游中、旅游后角度分析一下“游云南”APP。游前主要为游客提供决策计划，提供个性化设计和多样化选择，这点也不同于传统OTA平台的KOL，因为信息主要是景区提供、平台制作，官方性质浓厚。

游中是最重要的环节，有大数据、物联网、精准定位系统、人工智能等前沿科技的加持，主要功能有智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务。游后是游客能否与他人推荐的一个重要环节，主要是投诉和退货两大亮点，具体体现在投诉受理时间变短，30天无理由退货等服务。

而这个平台具体呈现形式是APP、小程序、微信公众号。与传统OTA相比其特殊之处在这几个方面：

地理信息智慧导览：最精准的景区地理位置数据库，全省1000万+次打点校准，路径修正，22000多座市政厕所数据，最大手绘地图群，最全景点导游语音库。

智慧交通：全国首创ETC + 无感支付，覆盖全省664 个ETC车道，拓展租车网约车、充电桩、乘车码、直通车等出行新场景。

智慧服务：智慧厕所791个，景区停车场467个，智慧停车场186个，逐渐覆盖无感支付。

刷脸工程：91家景区刷脸1s快速入园，128家景区扫码快速入园，智慧酒店 “刷脸入住”、自助退房。

美景直播：全国最大高清直播集群，接入超过1482路美景实时直播，覆盖16州市90%主要城市和景区美景。

数字诚信服务体系：诚信码，可用于信用查询、信用评价、信用公示、聚合支付、失信投诉等。

举个例子来说——投诉。以前有网友吐槽云南的旅游投诉系统，旅游体验感较差时投诉，从云南回来半个月了被告知投诉已被受理，这就好像伤疤结痂了又被揭开一样，游客体验感更差。但现在政府推动和腾讯赋能“游云南”的情况下，从12个工作日的投诉办理时长直接降到了6个多小时，基本保证了游客投诉当天可以受理。

再说一个诚信码，现如今云南很多景区的商家都贴着一个“诚信商家”二维码，直接用微信或者“游云南”APP可以扫描，直接跳出商家的诚信分数，就和美团商家评分差不多道理。只不过这个诚信分不只是游客评，要政府评、专家评、游客评，不同角度评分，按理说可信度更高。

景区商家诚信码

还有智慧厕所，盒饭财经（ID：daxiongfan）也体验了一把，现在云南景区的厕所不但告诉你最近厕所距离方位，还能告诉你空几个坑位，去了需不需要排队，更夸张的是你在马桶上20分钟没起来，平台会报警，有工作人员会去关心游客是不是有了高原反应，晕倒在厕所里了。

智慧厕所

体验“游云南”之后发现，这个平台保留了很多传统OTA做的业务之外，也借物联网、大数据、人工智能、5G的势增加了很多传统OTA没有的功能。看似抢了OTA的饭碗，但腾讯剑欲指何方？

对此，腾云公司蒋文彬表示，“OTA觉得我们是一个威胁，因为我们把持了政府和景区的优质资源，对应的OTA平台在云南的资源就会减少。但是其实我们现在的餐饮接的艺龙的，酒店接的是携程的。从这个层面上讲，我们和OTA是合作关系。”

腾讯文旅总经理舒展也说，“一机游只在云南试点，并不是要推广到其他省份，如果真的腾讯在其他省份都成立公司，传统OTA肯定完蛋了，但我们的目标不是让OTA完蛋。”

若并非剑指OTA “一机游”一个非常突出的亮点是希望介入电商运营。

“一机游”做电商的天然优势就是有政府背书，前期做好了To G，有了云南省政府的加持，让腾讯如鱼得水，连To B都变得容易了许多。普洱茶、特产、咖啡、手工等在“游云南”平台上售卖，假一赔十、诚信严选、无理由退换货标注鲜明，这对来云南旅游想买点纪念品回去的用户是一个福音，大概率避免“踩雷”。

腾讯在“一机游”平台电商运营布局分为四块：诚选、产品孵化、标准打造、专仓专售，一切都指向规范、特色、规模化。

腾讯此前做电商频频失利转而投资京东、拼多多等电商平台的经历就在眼前，此次又在“游云南”平台布局电商，不知意欲何为，这个新物种也愈加难以定性。

腾讯G2B2C打造全域数字文旅新物种

如果说腾讯做产品的文化是“大胆试错，快速迭代”，那此次“一机游”的策略是先保证搭建的平台完整，再吸纳商家入驻和用户使用。

打造产品，搭建平台，连接一切，腾讯模式初现。腾讯在里面提供流量、社交、内容、IA、AI+BIGDATA+CLOUD，全面发挥数字助手能力。不过这次首先要连接的不是C端，而是G端、B端。

腾讯文旅总经理舒展表示：“原来G端、B端和C端是割裂的，‘一机游’的特点是把三端进行了连接。”

具体分三步：2G--2B--2C。2018年大部分时间都在建设期，把顶层设计和框架立起来；2019年主要是建设+运营并举，更多的要关注2B，景区、商家、酒店等都入驻平台；2020年在2C端全面发力。“对C端来说，我们要做到自由自在，无处不在”，舒展表示。

成果来说，现如今“游云南”APP的用户量256万，月活数超过100万，小程序服务人次1800万，APP服务人次达2300万。

在云南省政府背书、腾讯产业互联网布局加持下，短时间内“游云南”有此流量也并不让人意外，而兼具OTA功能和电商色彩的新物种到底如何定义？

虽然现在“一机游”体量较小，尚不足以威胁传统OTA的统治地位，电商运营布局也只是区域性、单一性的。但传统OTA＋电商雏形初现，在腾讯提出的互联网下半场产业互联网时代，一个能做好G2B2C的物种，短短一年时间，腾讯这个项目已经能自我造血，未来是否会成长为一个巨大的新物种？这足以引起行业警觉。

工信部产业互联网发展联盟秘书长杨志锋也表示了担忧：“数字游云南是属于政府推动加企业行为，到目前阶段可能政府推动的色彩还要更加浓烈一点。对于腾讯更重要的一个任务就是要从政府推动转到产业推动的轨道上来。”

消费互联网能力的产业化实践

“游云南”APP从政府、政策、企业、技术赋能分析了一遍，其实在云南旅游行业布局只是腾讯产业互联网战略的一个试点。

产业互联网的重要性无需赘言，说其影响到未来中国产业整体转型升级也不为过。而腾讯在2018年成立20周年之际主动变革拉开了数字文化企业向产业互联网转型之路。

“一机游”项目通过数字创意技术、以及AR/VR/MR等技术运用于旅游体验、产品销售、最终消费品销售等，在云南景区实现了智慧旅游、虚拟旅游等，以及在产品展示、营销和售后等领域通过数字创意技术更精准的到达客户。

受众方面，一年时间内“游云南”全平台服务人次超过4000万次，只是从旅游业与产业互联网融合的角度来讲，这个用户增量还是相当可观的。

而提升高度从腾讯整体业务上来讲，腾讯2019年Q2财报显示，网络游戏收入增长8%至人民币273.07亿元；社交网络收入同比增长23%至人民币207.73亿元；网络广告业务同比增长16%至人民币164.09亿元；金融科技及企业服务收入同比增长37%至人民币228.88亿元。

直观来看，腾讯2019年的第二份成绩单彻底扭转了过往游戏一家独大的收入结构，腾讯金融科技及企业服务已成第二大营收来源。腾讯产业互联网业务涨势迅猛，且超过广告和社交收入，仅次于游戏收入。

腾讯公司总裁刘炽平也表示，产业互联网是互联网下半场的关键词，腾讯要通过数字技术为产业升级，把消费者和产业对接起来将创造巨大的社会和产业价值。

结语

马化腾曾表示，“腾讯此次主动革新是迈向下一个20年的新起点，联网的下半场属于产业互联网，下半场腾讯将助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。”

OTA在移动互联网时代颠覆了传统旅游业，而如今腾讯又在布局在线旅游，只不过传统OTA＋电商的模式，前沿科技的加持，让人无法定义这个正在生长的新物种。这不禁让我们思考，互联网的下半场产业互联网时代就是把所有行业都再重来一遍？

只是现在腾讯不再是马化腾曾讲的“从来没有想过未来，都在为明天能活下去而苦恼不已”的腾讯了，产业互联网现在看来就是腾讯规划的未来。

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（责任编辑：张洋 HN080）