产品和“我”，总会有一个占据主动权

说起 QQ 胖友们应该都再熟悉不过了，能看到这篇文章的 Q 龄应该至少超过 5 年了，也不知道那些年的胖友你是否开过会员，是否开过黄钻、绿钻、红钻以及粉钻，更想知道你那时候是否偷过菜抢过车位。

哈哈哈，说实话小胖这些几乎都没有，我就只单有一个号外加开过不几个月的黄钻。偷菜抢车位炫舞养宠物这些都没玩儿过。

怎么跟突然跟胖友们说起 QQ 了呢，是因为小胖最近在看腾讯传，更是因为知道了一个可以对以上服务下一个定义的词「虚拟增值服务」，而这种类虚拟服务直到现在我们每个人每天甚至都还在使用。

我们不能否认 QQ 这类即时通讯工具给我们的生活带来了很大的便利，给我们每个人都创造了巨大的价值，但同时在早期的时候产品方也的确是通过这种虚拟增值服务让 QQ 有了很多的收入。

胖友说什么是虚拟增值服务呢？在小胖看来就是通过这类服务可以让用户在虚拟的世界里获取到自己在现实生活中比较难获取到的东西，甚至展现出自己更加真实的一面。

几年前我问过家里的一位哥哥为什么开 QQ 会员呢？他回答说我可以升级比别人快，另外我有特殊标识可以跟别人不一样，语气中充满了优越感。胖友们可以看到我的那位哥哥之所以愿意花钱开会员，是因为自己想要跟别人不一样，通过这种行为可以满足自己在跟别人的 QQ 等级攀比中获胜，在很多人里面显得个性特殊的需求。

目前的小胖肯定不会因为这个去花钱，因为在小胖看来它没有创造出什么实际生活中的价值，但是你说 QQ 会员就没有价值了吗？肯定不是，如果我这位哥哥因为 QQ 会员满足了这些需求而每天变得更加开心了，生活的更好了，那这就是 QQ 会员带给它的价值。所以价值的定义因人而异，因为每个人的价值观都是不同的。

大家可以看到后面的“钻”服务，偷菜抢车位之类的均是在满足这类需求，更准确的说是产品通过这些服务让用户达到了一种它想要的感觉，胖友们可以思考下它满足了我们什么感觉，什么需求。

人内心深处的感觉，人的情感是非常复杂的，有开心、有无聊、有好奇、有邪恶等等，而这每一项又可以分很多种，而这些就给了很多产品机会。我们为什么会听音乐？大多数时候是因为听音乐可以让我们放松下来，心情舒畅，所以有那么多做音乐的产品。

而被一些人鄙视的陌陌、探探之类产品的存在也有它的道理，因为人们的好奇，人们有时候想要寻求一些刺激，释放一下内心的“小邪恶”，当然这里不是说用这类产品的用户就是内心有小邪恶，但是我们得承认部分人是有这样的心理的。记得去年还有个养蛙儿子的产品也挺火，那可真的是满足了不少人的“母爱”心理啊。

小胖只是随手举了个例子，就说了这么多产品，它们无一不是在满足着人们内心的某些情感需求，让人们达到某种感觉。读到这里可能一些胖友会问，小胖你说的这些或许有些道理，但是对我有什么用呢？

小胖还是从两个角度来说，对于产品从业者来说一个产品做得好一定是需要给用户带去价值，但是如果能够捎带满足一些情感需求，让用户用出感情，那么产品会做的更好。提升效率之类的的确是对用户有很大的价值，可是用户内心的需求满足同样价值巨大，如果说一种是“虚的”，一种是“实的”的话，那么做产品就需要虚实结合，这样用户黏性才会更高。

就如现在提起 QQ，很多人脑海中就会浮想起很多关于它的片段一样。小胖在腾讯传中看到，腾讯早期的很多业务都是基于海量的 QQ 用户做起来的，而之所以 QQ 用户黏性那么高，除了用户自己的社交关系链在那里等众多因素外，还因为用户对它倾注了感情。

一些人会说，小胖你说的这些有在利用用户情感的嫌疑呀，或许有一点，但是就像去年小胖看到小猪佩奇用心便会感动人心的那个视频一样，小胖当时说即使知道它最后是个广告，可是因为这个视频本身的真实，再结合快要过年的因素特别容易能够引起大家的情感共鸣，能够给在外的游子的内心带去一些温暖，那么就是广告我也看，我也觉得好。

就跟看电影一样，即使我们知道它都是演的，可是我们有时候不也会因为它哭的稀里哗啦吗？

而对于我们用户来说，我们需要更懂自己，我们需要更加了解我们内心的需求，我们要知道用什么合适的方式来满足，什么方式是正确的。好比我很愤怒，我该怎么办？我是去游戏里面大杀四方，撒撒气呢？还是出去跑跑步让自己静一静？甚至现在都出现了那种可以用于宣泄压力愤怒的健身房。

作为用户我们同样要知道，哪些产品是在利用我们内心的那些“恶”，即使我们都说自己是个善良的人，可是谁的内心没有那么一块“肮脏”之地呢？有这么一块不怕，怕的是有东西能够引燃它，而有些产品做的事情就是在利用我们内心的那一块。

如果我们不能更懂自己，那么产品就会比我们更懂我们自己，我们就会被产品带着走，而不是我们自己在决定用什么产品。

胖友们，周末愉快，晚安呀。