【这里是公关】“危”“机”共生 企业新常态

资深学者、著名书法家初长洲教授题

疫情给企业运营发展带来的打击是显而易见的，某种意义上也是不可避免的。疫情的持续性以及全球性的特点，让企业必须清醒地正视两个现实问题，消极影响的深远蔓延和复苏过程中的危机管理新常态。危和机是一个事物的两个方面，共生共存，此消彼长。对待消极影响，公共关系应该对内做好员工情绪的安抚，积极鼓舞士气，对外应该形成一致的声音，向利益相关方积极及时地传递企业的声音。既然这将是企业的一个新常态，那么每个企业应该重新审视自身的危机应对机制，更新信息手册，完善发言人制度，在这个层面上，更多地和公关公司形成积极配合。对待潜在机遇，公关公司应该积极设计企业复苏的传播路线，甄选重要时间节点，与行业热点进行互动，越是艰难时刻，越是要企业承担更多社会责任，展现领导地位的黄金机会。如果操作得当，甚至可以取得事半功倍的效果。

行业演化 人才是关键

公关行业一直存在由国际资源和实力为主导的全球性集团公关公司，以及本土生长快速演化的本土公关力量相生角力的业态形式。在后疫情时代，这两个阵营的主要选手也会势必经历一系列的变化。国际公关公司将更加充分利用自身的国际资源、视野和先进的方法体系，深挖本土市场的潜力，一方面加强内部资源的无缝流动和调用，形成“资源落地”，一旦其真正地将国际力量聚焦在某一个或者某几个市场上集中发力，那种“杀伤力”对于任何竞争对手都是难以阻挡的；另一方面，国际公关公司会更加专注在本土人才的延揽以及培养力度，在中国这一最大潜力的市场，本地有思想敢创新、有资源懂技术的高级公关人，势必会得到更多的关注和发展空间。而对于从本土市场摸爬滚打成长起来的国内公关公司来说，他们深谙中国经济的发展脉络，更懂本土市场的游戏规则，对人对事的判断更加敏锐和深入，越来越多地在一线公关业务比稿中，直接挑战或者将早于自身发展数十年的国际老牌选手在中国这一市场挑落马下，这种例子屡见不鲜，证明了本土力量的崛起。这一崛起背后的关键因素，就是人才多样化策略的力量，越来越多的本土公关公司在和国际公关公司争抢人才，无论从薪酬条件还是发展空间，都给予更加优厚的条件和想象空间。

这一来一往的业态演化，融合与竞争的交织，在后疫情时代，会更加清晰和鲜明，笔者个人预测可能超过1/3的小型公关及活动公司会在疫情后的6—12个月通过“转、合、停”拉开行业洗牌的序幕，各个阵营的主要选手在捂紧钱袋子的同时，都会将人才策略放在头部来思考。因为众所周知，在公关这个行业，人才是永远的核心竞争力，得能人者得天下。在这样的特殊时期，公关公司更是应该及时做出人力资源规划的预案，以及提早布局和调整资源分配，将公司面临的挑战给予最大的透明和公开，才有可能获得内部的知情理解，在危难下保持团队的战斗精神。稳住军心留住可作战人才，是策略的重中之重。

编辑：馨予

审核：胡兴启