新氧副总裁刘蓉：基因决定打法，新氧精准助力机构回归医疗本质

"经典品靠技术、爆品靠案例、流量品靠价格。"新氧正在试图通过"1强3降2提升"的 "新打法"，帮助机构降门槛、降难度、降风险，在从曝光到评价的业务漏斗每个环节中，强化降本增效，从而整体提升转化和效率。

新氧科技副总裁 刘蓉

6月8日，在新氧科技举办的成都站" CEO面对面"活动上，新氧科技副总裁刘蓉分享了新氧科技针对机构如何更好运营的最新思考：《2020，与商家一起成功——新打法：1强3降2提升》，就机构如何从信息线上化向服务线上化跃迁，与机构CEO们进行了深度沟通。

以下为刘蓉演讲的内容整理

强化沟通打造行业新生态 新氧与机构共治共赢

医美行业线上化包括信息线上化与服务线上化，在医美行业做线上服务化，所有的场景都可能有机会进行线上服务化，可以提升这部分的服务效率。这部分给大家有一个宏观的政策，我们今天在做医美行业线上化的时候，在线下实际可能发生在哪些场景，以及不同场景下对大家的影响是什么。我们希望今年跟大家一起协同，创建这样更好的平台与更好的行业。

2020新氧的关键词有两个，第一个关键词是"共创"，我们希望能够与大家共创一个属于医美人的平台。我们知道在这个场景下有很多大的流量平台在进入这个行业，但是只有新氧与大家站在一起，我们希望今天的平台倾听大家的声音，解决大家的问题，为大家而生的平台。第一步做的是强沟通，我看到有些商家是我们顾委会的商家，顾委会是今年组建的一个新的项目，主要是为了强化与外部的沟通，我稍微介绍一下这个项目，我们会宣传商铺进行每年滚动，不是所有的商家在里面，但是所有的商家都有机会在里面。第二个关键词是三降，就是降低合作的门槛，降低合作的难度，以及降低机构端的合作风险。今年大家在合规风险上做很多的工作，我们都希望共同治理、共同经营，我们会给到一些提醒，帮助大家合规自己的服务。

第二个关键词是"生态"，能够让大家进行健康的经营，而不是前边讲的为什么要打击虚假日记，会带来短期利益，但是会破坏生态。这里面我们做的几件事情，第一是提升效率，这里面包括诊断、系统，第二给一些大数据赋能。就是前边讲的比如说组合生单、复购，我们会做大数据输出以及大数据反哺。还有扩品类，除了机构端还有我们的医生，还有这个行业里面的上下游，只有当这个行业里面的更多角色都进入到这个品牌里面来，才能真正形成一个生态，只有我们与机构端，是不能称之为一个生态的。

充分落实"新氧顾委会"机制，以"沟通机制+产品动作+技术沟通"解决机构痛点

顾委会的目标很简单，我们希望新氧在做产品也好，运营也好，我们做的所有的重要决策都有机构的参与，都有机构的声音在里面。我们希望我们能够真的倾听到商户最直接的反馈与直接的声音，能够给大家进行服务与赋能。我们也希望与大家达成共创，共创新生态与共创新品牌的路径。

这里面我们有一个关系的链路，顾委会机构有行业专家、新氧总部、企业伙伴共同构成。我们的经营方向很实在，实际上完全围绕机构来进行的。通过倾听机构的声音，解决机构的困难，提升机构的效率，重构机构的沟通机制与满足一些真实的需求。我今天在这个过程当中预收一些问题，也看到大家真实的需求与真实的声音，还是挺动人的，而且对我们的产品有触动，我们也会回应一下这些事情。

这里面也包括产品动作与技术的沟通，这是今年顾委会是新氧的外脑，替我们思考，在外部帮助新氧平台成长与优化的外脑，顾委会项目是我们与顾委会沟通的渠道与事情。5月13号我们召开了顾委会第一次会议启动会，38个机构委员参与了这个会议，会议上提出58个需求。对于机构伙伴们关注的问题，新氧从来都是全力以赴尽快落实解决方案。从5月13日新氧"顾委会"启动至今，截至目前，新氧总计收集到机构的明确需求有31个，其中已解决15个，待追进度7个，待明确需求9个。这也足以证明新氧对自身战略的充分落实。

基因决定机构运营"打法"，以"新打法"助力机构输出"新爆品"

其实去年开始都会知道，去年开始新氧一直在强调回归医疗本质，整个行业在讲回归医疗本质，什么才是医疗本质？我们今天讲医生是医疗本质。只有医生重要吗？作为机构来讲，是医生更重要吗？本质来讲是的。但是今天所有机构在进入某个平台的时候，都有一个误区，我要变成这个平台最喜欢的样子。但是医疗下，你的基因决定了你的运营打法，而不是运营打法决定了基因。因为基因是写到我们骨子里面很难改变的东西，什么是你的基因？其实线下最不易改变的东西，比如说你在商圈还是在郊区，你做一级手术还是三级手术，有多少医生，医生主要做什么项目。这些是你的基因，其实它非常难改变，而不是在线上包装项目成什么名字，不是我在线上应该把自己的图像风格做成什么样的，那些不是你的基因。

真正对于大家来讲，你的基因决定你的打法，我们应该更多思考如何帮助机构回归医疗本质，回归到你是谁。对于医美机构而言，供给决定需求的市场本质永远不会变，广大用户更加需要医院解决问题的能力，针对攻略党、测评党、探店党、明星党、达人党等不同类型的用户，新氧为不同类型的机构制定了对应的运营方向，而不止是单纯的流量"引导"。 新氧将不断为机构提供"新打法"、打造"新爆品"，高效及时地输出解决方案。