如何进行用户培养，增强用户对社群的情感黏性

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  用户培养是指社群运营者通过情感的培养，使得用户圣社群产生依赖感，降低用户流失率，从而使得社群运营者更有机会从他们身上获取收益。

用户情感阶段

  用户情感阶段是指用户对社群的情感黏性（指用户对于社群的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和期望值）的不同程度，它有很多种分法。下面重点介绍“认识—了解—认可—信任—依赖”这一区分阶段的模式。

01

认识阶段

  顾名思义就是认识某个社群，隐隐约约对这一社群有印象，大致知道该社群属于什么领域。这一阶段的用户的情感黏性是最弱的，可能随时会离开，运营者需要加强灌输社群理念和社群优势。

02

了解阶段

  指用户对社群有所了解，知道社群的领域和功能，也知道这个社群的价值所在，但这个阶段的用户不会喜欢上这个社群，也不会刻意去留意这个社群内的消息。

03

认可阶段

  是指用户已经完全了解社群的各项属生，并认可社群的价值观及社群对自己的帮助。

04

信任阶段

  指这些社群成员已经完全对社群内的内容认可并积极参与其中的阶段。

05

依赖阶段

  通俗来说就是对这个社群“上瘾”了，不参与社群讨论和社群活动会使这阶段的用户感到不适。

培养用户情感

  下面介绍几种提升用户情感的常见方法和技巧：

1.保持威信力

  作为社群运营者，首先要做到赏罚分明、公平公正，对社群的管理不能长期受情绪的左右，对社群内的大小事件要有理智的判断和应对措施。

2.善用感情

  在群体力量面前，逻辑的作用不如情感的作用。

3.引导舆论

  通俗来说，社群内的舆论引导就是把控群内的言论和话题的方向，这是管理社群必需的成分。

4.不断举行活动

  社群的生命力需要通过不断的活动来刺激。

5.给成员以角色

  通过成员的一些发言或行为给他起外号或者根据能力特长给成员戴高帽（叫*帝，*神）等方法都是有效的角色定位。这种方法可以保证群成员的归属感。

6.制造仪式感

  仪式感本身就是一种包含心理暗示的感知。在社群中制造仪式感可以让用户快速融入社群氛围中，成为社群的一分子，也可以提升用户对于社群的认知和好感度。

  1）固定的方式

  2）固定的内容

  3）固定的时间

培养用户情感的6个关键性要素

  1）社交货币：简单来说可以将它理解为在社交中的“谈资”。

  2）诱因：如何能提醒用户想到社群的价值？用一些具有刺激性的事物瞬间激发人们的记忆，让他们想到相关的内容，这就是激活用户，这个具有刺激性的事物就是诱因。

  3）情绪：人的情绪往往是一个很好的提升好感的契机。

  4）公共性：公共性可以用俗语“有样学样”来形容。

  5）实用价值：实用价值就是社群对社群成员的价值。反之如果不提供有价值的内容，用户会因为无所收获而离开社群。

  6）故事：基本所有人都喜欢有趣的事物而拒绝枯燥乏味的事物，故事作为一个有趣的内容载体往往很适合作为社群价值观的包装。

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