无意识偏见如何影响了我们的决策？

source: https://clipartart.com/categories/unconscious-bias-clipart.html

最近随着翻译重温了《Ask "What Would the User Do?" (You Are not the User)》。

那篇文章认为程序员通常认为用户和他们想象的一样，于是做出的功能只是满足程序员想象中的用户的需求，而并非真实用户的需求。

那篇文章将这种心理称为虚假同感偏差（false consensus bias）。

从无意识偏见（unconscious bias）视角看，这属于经验偏见（experience bias）。

experience bias：When we believe that everyone thinks the way we do and anyone who disagrees with us is wrong.

即认为所有人思考的方式和自己一样并认为反对我们的人是错误的。

这种无意识偏见提醒我们，不能单凭想象去了解用户或任何一个群体，而是需要通过直接与他们沟通或者观察他们的真实行为去理解他们。

比如，我们要做出好一个功能，要通过观察用户的真实行为了解用户和真实的功能需求，然后才能够设计出能满足用户所需的功能。或者说，我们做出的功能不好，很可能是因为我们没真的去了解真实用户的行为。

然而，只意识到自己的经验偏见，并不能完全避免无意识偏见对我们决策的影响。

当我们轻率地设计出不满足用户需求的功能时，我们可能并不仅仅是因为我们认为用户和我们想象的一样，另一种无意识偏见可能引导了我们去这样思考。

这种无意识偏见叫做便利偏见（expedience bias）。

expedience bias：When we make a decision that is based on what comes to mind fastest, rather than being deliberate and gathering objective information.

即人们倾向选择对自己方便的信息做出决定，也不是经过深思熟虑和采集客观的信息。

简言之，我们选择相信“用户和我们想象的一样”，因为这样能让我们更方便地做出决定。

也许我最近经常使用的一个功能——电视上的“观看时长控制”功能——是一个好例子。

每次给孩子看电视，我都会使用这个功能控制观看的时长。每次设置，都需要回答一道简单的数学题，如下。

这个功能使用起来特别不友好。说的并不是数学题太难，而是需要使用遥控器的方向键选择数字去回答问题，而不是直接输入数字键。

如果答案是90，我需要按方向键移动到9，再按方向键移动回0。而且，遥控器输入还特别不灵敏（即慢）。当身边的孩子等不及在哭闹的时候，你的心情会更加糟糕。

可能设计这个功能的人出于经验偏见没考虑过真实用户的使用体验，也可能功能负责人潜意识认为使用遥控器的方向键进行输入是“理所当然”的设计——这样能更方便地快速做出这个决定，尤其在工期紧急的时候。

当然，也许这里遥控器的数字键输入在当时确实有技术困难。毕竟这里还是自己的猜测。

在日常工作，我觉得我们很容易受到便利偏见的影响，也许更甚于经验偏见，比如我们可以回想自己或身边的人有没有这样的经历：

做代码审核的时候，我们自然地选择了主观上更可能快速给审核批准的人，而不是客观上最了解这部分代码的人，尤其当对方过去经常给我们制造“麻烦”。

我们选择数据来支撑决策的时候，我们自然地选择了已知的数据源，而不是重新思考现有数据源是否足够全面并尝试寻找更多数据源。

……

为了“赶工期”，我们便很容易受到便利偏见的影响。

在受到便利偏见的影响下，我们也很自然地存在经验偏见，因为根据既有经验做决定是最方便快速的方式。

相对于经验偏见，在心理上我们更不容易承认自己有便利偏见。因为我们多羞于承认自己“急功近利”，而容易接受自己并不太了解他人。即使是有意识的便利偏见，我们也多会“认为”这是无意识的。

那么，我们能够如何意识并消除这些偏见呢？

首先，我们应该从内心上承认并正视自己身上存在经验偏见和便利偏见。

To be biased is to be human！

存在这些偏见是一种正常的心理。虽然接受我们有这些无意识偏见并不是愉快的事情，但是我们确实是这样的正常人。

其次，练习有意识地去识别自己可能存在的经验偏见和便利偏见。

比如，要去验证自己的假设——这既避免偏见的影响，也帮助我们更好地了解自己。

主动去寻求有不同背景和不同视角的人的观点和想法，确保自己能了解来自不同角度的看法。

当我们对某些人有过激的情绪时，尝试让自己停下来，不去做过早的判断，而是花时间思考和处理客观的信息。

最后，要意识这作为提高认知的一部分是人生的持续追求，而不是能够短期快速提高的能力。

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