快手小店外包客服公司

电商客服外包在形式上具有很大的优势，属于第三方服务，专门为网店提供服务。一般在发展期或者业务相对成熟的店铺比较喜欢雇佣外包客服，不仅能够降低成本，也能够实现轻量化管理。

很多企业困扰于客服人员流动性大，外包客服公司可以很好的解决这个问题。下面具体看一下如何评价外包公司：

首先看外包公司的硬实力。一个好的外包公司就算没有几百人至少也要有几十人，要考察客服人员的综合素质，至少学历应该在大专以上，然后要看外包公司的设备设施和场地，很多外包公司会把业务放在一二线城市，而基地在三四线城市，雇佣的也是当地的人员，这样可以最大程度的降低成本，一个好的设备设施也是提供优质服务的基础。

其次，看成功合作案例。有过和大公司成功合作的经验的公司，服务质量相对可靠，也要看成功合作的次数，如果有多次成功合作的案例，可以给我们提供更多方面的有用的信息，有助于我们多层次的了解外包公司，是一个非常重要的评估环节。

最后，要有一个完整的沟通流程。外包客服公司和企业进行对接非常重要，如果沟通出现问题往往会造成比较麻烦的后果，比如滴滴事件就是一个很好的说明。服务商能提供的支持越多，客户体验就会越好。及时满足和响应客户的需求，这些服务能力对任何一家商铺都非常重要。