中小企业需要使用SCRM和ERP系统吗？

今天，数字化转型不再是一个新词。过去，SCRM系统和ERP系统是大公司的专利。如今，面对残酷的市场竞争和疫情的不断发酵，越来越多的中小企业将注意力转向数字工具。中小企业需要使用SCRM和ERP系统吗?

接下来小编和大家分开聊聊两款企业必备的系统：

ERP系统着眼于对现有资源的管控，凭借信息化的手段，实现最佳的成本控制、时间管理。

比如客户问报价，你需要清楚的知道产品的成本是多少。当客户提出想在一周的时间内收货，现有的产品线、供应链能否满足?公司的产能过剩还是不足?这些都是ERP系统可以解决的问题。可见这些问题只会存在于资源和规模达到一定规模的大中型企业，所以小编认为ERP系统不需要中小企业配备。毕竟相对于大公司复杂的业务模式和资源调配，小企业没有那么多的订单及业务量。

上面我们聊到了，ERP系统有助于解决企业的内部需求和外部需求。只有当企业资源积累到一定程度，才能发挥作用。接下来再说说SCRM系统。

与ERP系统不同，SCRM系统有三层含义，一层是企业的经营理念，一层是以客户为中心的商业模式，最后是企业信息化的集成，包括数据仓库、数据分析和办公自动化。它能解决企业发展的战略问题，客户关系的维护和内部资源的高效利用。

中小企业常常面临的问题是，客户信息没有良好的管理维护，一个客户还没来得及给报价，就去跟进一个更重要的客户了。销售人员每天也焦头烂额，没有好的改进方案，然后恶性循环，业务无法取得长足的进步。

SCRM系统很好的解决了这个问题，将业务员获得客户签约的成功案例应用到系统中的业务流程中，设置规则，让每个业务员都能以最好的方式跟进客户，订单率会大大提高。

与此同时，SCRM系统给业务员带来了很多方便，比如打通网站，呼叫中心，企业邮箱和SCRM系统的数据多渠道获取客户。在SCRM系统中制作报价，通过邮件发送给客户。当客户不能当面签订合同时，他们可以借助在线笔迹插件在SCRM系统中签订合同。