CIO如何了解真正的需求和挑战？

Ameren：到工作一线去

总部位于圣路易斯的Ameren拥有240万电力客户，超过 90 万天然气客户和数百万台联网设备。作为首席数字信息官，Bhavani Amirthalingam自2018年以来一直领导其进行数字化转型，旨在为客户提供更好的服务和可靠的电网。

Amirthalingam解释说：“我们正在进入转型的第五个年头，这是一个始于让我们的客户和同事体验转型和数字化的旅程，同时支持未来的电网。”

Bhavani Amirthalingam, CDIO, Ameren

客户是Ameren业务战略的核心，随着他们的期望不断变化，公司的数字业务模式也必须跟上。提供无缝、安全、个性化的数字客户体验是IT战略的关键部分，包括智能电表实施、能源使用监控、顺畅的网络和移动交互、增强交互式语音响应以及让客户参与到他们所选择的渠道中。2021年，Ameren有79%的客户互动都实现了数字化。

公司和Amirthalingam认为电网的中心是为客户创造价值。Amirthalingam 说：“构建通信基础设施，用分析和自动化来支持智能、互联、可靠和安全的电网是一个关键的优先事项。可再生能源的增长和促进能源双向流动，需要部署分布式能源管理技术。”

员工体验也是一个重点。Amirthalingam说：“我们可以提供合适的技术，使同事们可以随时随地工作，在办公室、远程、野外或能源中心的任何设备上都可以。”这需要重新考虑许多跨业务职能的后台功能、流程和系统。

为改善电网以及客户和员工体验所做的数字化工作有一个统一的主题。Amirthalingam 说：“在任何转型中，‘到工作一线去’并让客户成为中心是推动成功的关键。这种方法有助于了解真正的业务需求或挑战，同时也让其他人参与进来。

经验教训：让跨越业务部门和客户群的跨职能团队来推动数字化转型。Amirthalingam 重视具有行动导向的高绩效、有能力和自我驱动的团队。“将持续创新和改进的思维方式带入转型至关重要。”她说。

开放也是一种美德。Amirthalingam 说：“昨天的‘惊喜'是今天的‘常态'。以学习的好奇心、勇气和以开放的心态用不同的方式解决问题，这很重要。”

作者：Elizabeth Montalbano