【今日关注】余额不退、搭售保险……电动自行车充电服务问题频发亟待规范

近年来，电动自行车使用量日益增长，其充电服务需求也越来越大。

记者近日采访发现，由于新兴市场发展不规范，电动自行车充电服务问题频发，亟待规范。

◆充电服务问题多

近日，新郑一小区多位业主反映小区充电设施不靠谱，每次充进去的都是虚电，拔插头时看着是满的，一加速就变成3格。

“今年9月，我在公司后面的小区里看到一个电动自行车充电桩，充值了20元之后发现充电桩的接口和我的电动车不匹配。于是，我想退款，找了半天才找到使用说明，却说不能退款。如果非要退，还要扣手续费。”深圳消费者王女士投诉称。

广西南宁的消费者赵女士投诉称，她最近经常使用某品牌的充电App进行充电，但在查询消费记录时发现，多了很多“购买无忧充”的消费记录。后来，她才知道，原来每次充电时商家都会默认勾选“无忧充电0.1元”这一选项。

调查发现，消费者投诉反映的问题主要有充值余额不可退还、因设备故障未能充电仍扣费、搭售保险、收费标准没有明示、非必要收集和使用个人信息等。

◆深圳整治电动自行车充电企业

今年上半年，深圳市消费者委员会对9个电动自行车充电设备品牌开展消费监督调查，梳理分析了用户服务协议、隐私政策等材料，并就发现的问题向相关经营者发出监督函。目前，这些经营者均已落实整改措施，整改率100%，此次消费监督效果明显。

针对小区电动自行车充电收费标准混乱问题，充电桩业内人士告诉记者，目前电动自行车充电还没有统一收费标准，都是市场自己形成的收费方式，以按时间或包月的居多。

◆北京：充电设施应有24小时服务电话

北京今年出台的《电动自行车充电设施运营管理服务规范》明确，在居住区内给电动自行车充电，消费者将可以获得分别标有充电单价、服务费单价、充电量和收费总金额的收费明细，如何获取发票也将得到及时反馈。如采用预付费方式，退款周期将不超过7天。

此外，充电设施运营场所应设置24小时可视监控系统，并设置24小时有人值守服务电话。