叮当快药｜订单无法取消？人工客服需等上千人！

导读

叮当快药 || 订单无法取消？人工客服需等上千人！

近期，你能在叮当快药App成功取消订单吗？

优化疫情防控“新十条”发布后，大众日常用药需求急增。与其他消费品不同，疾病的突发性要求药品即时配送必须快速。

凭借“28分钟送到家”的广告语，叮当快药被大众所熟知。然而，近期，《消费者报道》发现，不少在叮当快药App上购买了药品的消费者遭遇收货难、退款难等问题。不少消费者反映，在叮当快药App下单后，与预计的送达时间相比严重超时，有的甚至迟迟不发货。而当消费者想要申请退款时，却发现该平台上没有“取消订单”的相关渠道，也无法与人工客服取得联系，从而陷入退款难困境。不少消费者因此质疑叮当快药方面存在霸王条款。

被指不发货却又无法取消订单

来自北京的消费者小鹿（化名）向《消费者报道》表示，她于12月3日在叮当快药App下单了药品，但12月5日晚间才收到部分药品。

联系人工客服需等上千名

本刊梳理发现，出现问题时却无法联系上人工客服，这是消费者们在叮当快药App普遍遇到的难题。大多数消费者称，想要联系上人工客服需要排队等待上千名，根本无法联系。

旗下智慧药房曾多次遭到监管部门处罚

公开信息显示，叮当快药的母公司为叮当健康。叮当健康成立于2014年，创始人杨文龙是仁和集团董事局主席，主要包括叮当快药、在线健康咨询、慢病与健康管理等业务。其中，叮当快药作为叮当健康的主要业务之一，以线上叮当快药平台和线下叮当智慧药房为载体，为用户提供7×24小时营业、专业药师24小时在线指导、核心区域28分钟送药到家等服务，解决用户“急、懒、夜、专、私”的问诊买药痛点。

2021年11月，叮当快药深圳一门店因未按规定陈列储存药品被罚 。据深圳市市场监督管理局网站消息，叮当智慧药房(广东)有限公司深圳宝安塘尾店因未按规定陈列药品，违反《深圳市药品零售监督管理办法》相关规定，被深圳市市场监督管理局宝安监管局罚款1000元。

2020年8月，广东省药品监督管理局发布药品GSP跟踪检查结果，叮当智慧药房被要求限期整改。广东省药品监督管理局发布的关于药品GSP跟踪检查的通告（2020年第74号）显示，广东省药品监督管理局对63家药品经营企业进行的药品GSP跟踪检查的结果中，叮当智慧药房（广东）有限公司7月31日受到检查并被要求限期整改。