用户没有收到短信怎么处理？

登录 短信控制台 ，选择统计分析>国内短信（或国际/港澳台短信）>短信记录，查看对应号码的短信发送状态和备注。

• 如果发送状态为失败，可结合备注中的失败原因说明进一步排查，常见原因有请求命中了频率控制策略、短信内容格式不正确或手机号已因退订加入免打扰名单中等。
• 如果发送状态为成功，但备注中提示错误码，请根据具体 错误码 信息进一步排查。
• 如果发送状态为成功且备注中提示“用户短信接收成功”，但是用户实际并未收到短信，可以从以下几个方面进行排查：
• 手机关机、欠费或停机：检查手机状态，例如拨打手机确认。
• 手机号处于免打扰名单状态：确认机主是否投诉过运营商或退订过业务。
• 手机长时间未关机引起无法正常接收短信：可以尝试重启手机。
• 手机信号异常引起无法正常接收短信：检查手机信号，必要时可尝试重启手机。
• 手机收件箱满：可尝试删除多余短信。
• 手机设置异常或硬件异常引起无法正常接收短信：可尝试修改相关设置或将 SIM 卡换到其他手机上进行测试（双卡手机可交换卡槽测试）。
• 短信被用户手机中的系统/软件拦截屏蔽：检查屏蔽列表。

如仍然无法解决，请咨询 腾讯云短信小助手。