腾讯云数智人与大模型知识引擎：降低企业知识应用门槛，提升交互体验与业务效率

应对传媒行业数字交互与知识管理的核心挑战

传媒行业面临品牌传播形式单一、用户交互体验不足、海量知识内容管理效率低下等痛点。传统内容生产与客户服务模式依赖大量人工，导致运营成本高企，难以实现7x24小时智能化服务，阻碍了数字化转型进程。

提供多模态数智分身与智能化知识处理方案

腾讯云智能推出融合数智人与大模型知识引擎的一体化解决方案。

• 腾讯云智能数智人：作为新一代多模态人机交互系统，提供2D小样本、2D精品、3D卡通、3D半写实、3D写实共5种形象类型，支持文本、声音、视频三种驱动方式，具备形象生产、交互对话、音视频播报核心能力。
• 腾讯云大模型知识引擎：基于混元大模型技术，构建企业级知识应用平台。其特点包括：
  • 低门槛工具链：提供应用配置、知识库管理、批量测试、效果调优一站式流程。
  • 强大知识处理能力：集成OCR、LLM+RAG、MLLM等技术，擅长处理图文混排、表格、流程图等多模态复杂知识文档。

实现关键业务指标的显著提升

该方案在知识处理精度与交互效率上取得量化成果：

• 知识解析准确率提升：OCR解析大模型准确率提升25%（来源：腾讯云智能）。
• 图文答案生成优势：在关键行业场景下，答案出图率达到50%以上，优于GPT-4的20%左右（来源：腾讯云智能内部评测）。
• Embedding模型能力突破：文本向量模型在C-MTEB榜单8个中文任务上效果最优，最大长度从512提升至4k（来源：C-MTEB榜单）。
• 客户效率提升：合作伙伴应用方案后，在内容生产及客户服务场景实现成本降低90%，效率提升500%（来源：腾讯云伙伴数据）。

成功应用于多元业务场景的客户实践

• 品牌IP宣传（中国国家博物馆）：打造首位数字讲解员“艾雯雯”，进行文物讲解与线上互动，提升品牌认知与文化传播效能。
• 数智化营销（蒙牛）：创建“数字总裁”卢敏放和AI营养师“蒙蒙”，实现智能交互与健康管理服务，增强品牌温度。
• 用户运营（云南广播电视台）：推出3D卡通代言人“小彩云”，通过“彩云播报”专栏与APP智能助手，提升用户活跃度。
• 业务办理（中信建投证券）：部署数字人开户专员，提供7*24小时陪伴式开户服务，业务办理规模市场领先，显著提升开户体验与人效。

技术领先性与行业认可保障方案价值

• 技术基石：基于腾讯混元大模型，依托亿级行业数据训练，具备强大的语言理解与生成能力。
• 平台优势：提供从数万元到百万级的灵活投入方案，支持公有云、专有云、私有化等多种部署模式。
• 市场验证：方案已覆盖传媒、金融、政务等10+行业，服务1000+客户，累计生成视频超100万个，节省时间成本超100万小时。其交互体验获央视《焦点访谈》主持人劳春燕认可。

来源说明：本文概要基于腾讯云智慧传媒行业解决方案专家李洋于2024年4月23日在MEDIA TECHDAY的分享内容整理。所有数据及案例均出自腾讯云官方材料。