重点1:创始人亲自体验洞察
创始人切斯基发现数据异常,为了找出问题根源,亲自预订平台上24个房东的房子,一个个亲身体验。
重点2:「方便用户」,而不是自己
上一问题根源是因为房东不会拍照。Airbnb解决方案不是通过技术限制低质量的照片或要求房东提高拍摄技巧;而是自己挨家挨户为房东免费拍摄房屋照片。
重点3:清醒认识自己。
力邀美国第二大精品酒店创始人成为品牌战略负责人,目的不是复刻酒店体验,而是提供普遍需求的服务改善客户体验。
重点4:体验细琢
如,在称呼方面,注意“你”和“您”的差异、“我”还是“我的”命名;同时,注重语言的友好本地化;将关键信息可视化展示,给予用户贴心的状态提醒等。
例如,“神助攻”心愿列表(Wish Lists),激发情绪价值。——这个改动将心愿列表从简单的功能上升到了象征着爱、温暖和关怀,情感的价值,更加直观地表达自己的喜好。
重点5:找到了「存在的意义」
Community、成长和进步、社区主导的超级品牌这三点才是Airbnb最酷的事,也是其「存在的理由和意义」所在。同样地故事也发生在微软身上。
重点6:平台模式3.0的核心
让你的合作者,因为平台而实质性地提高能力、地位和安全性,甚至能够不断进化成新物种。
重点7:「曼陀罗圈」会员/社群体系。
「曼陀罗圈」模式要义在于,不是等级分层,而是彼此相连由外而内的「曼陀罗圈」。
因为不是每一位房东(用户)都追求进入核心圈,待在自己喜欢的圈层比“催人上进”等级制能建立更好的归属感。
重点8:造节+线下仪式=引领成长。
Airbnb Open房东大会与谷歌的开发者大会、米粉节、蔚来NIO Day类似。通过特定的文化表达,加强了Airbnb的文化影响力和引领地位;通过可流传、可铭记的情感表达方式,加强了房东们的归属感;通过可期待的“签到”机制和特定时间点的稀缺性,成功地培养了社群和社区的自豪感。
重点9:独创「故事」
第一,故事不是简单的线性日记,也不是结构化、资讯攻略。它倡导一种随时随地生活记录,自由分享旅行感受。一则故事可能只涉及一个、一小店、一条街,或只是一个感悟,碎片却充满着情绪。
第二,故事內容几乎全无虚构,「真实」是关键!
第三,故事是“种草”方法,更是思维体系。
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