网页客服系统如何实现高效的访客分流

在客户服务管理中，高效的会话分类至关重要。芝麻云客服的会话分类功能，能助力企业轻松管理会话，提升服务效率。

一、功能简介

该功能支持为会话打标签，实现二次分类和筛选，且具备三级分类体系。通过为会话添加精准标签，如“续费问题”“发货问题”等，企业可快速定位和处理相关对话，提升工作效率。

二、使用方法

1. 添加分类时机：添加会话分类后，开启相应设置，客服手动结束接待时，系统会提示添加分类。同时，客服也能在聊天侧边栏直接设置会话分类标签。

2. 分类管理权限：客服和管理员都有权添加和删除分类。不过，管理员权限更大，可删除所有人建立的分类，而客服只能删除自己创建的分类。

3. 应用独立设置：会话分类与应用紧密相关，每个应用都需单独进行设置，以适应不同业务场景的需求。

三、查看与筛选

1. 后台查看：客服添加分类后，管理员可在后台的“会话查看”板块，查看被添加分类的对话。在此处，不仅能搜索特定分类内的会话，还能知晓每个分类被使用的次数，方便掌握各类问题的出现频率。

2. 侧边栏管理：设置的会话分类会自动成为访客的会话标签，在侧边栏资料中，可统一管理访客的所有会话标签，进一步完善客户信息管理。

四、相关统计

在“统计概览--会话分类”中，可查看与会话分类相关的统计数据，包括客服回复消息数、客户发送消息数、人工消息数等。这些数据能帮助企业评估客服工作量、服务质量，为后续优化服务提供有力依据。