中信保诚人寿自主规则引擎引领保险客户体验进入“毫秒时代”

在信息时代，客户的耐心正在急速消减。一次投保申请的缓慢响应，一次保全业务的漫长等待，都可能成为客户流失的导火索。保险服务的竞争，正越来越多地体现在后台系统处理业务的“速度”与“敏捷度”上。中信保诚人寿新近上线、基于自研专利技术的规则引擎平台，正是将这种后台能力转化为极致前端体验的典范，其最直接的体现，就是将单笔业务处理耗时带入“50毫秒”的崭新时代。

“毫秒”是什么概念？它是一次眨眼时间的十分之一。对于中信保诚人寿的客户而言，这意味着在办理投保、保全、理赔咨询等业务时，系统响应速度提升了10倍以上，以往可能需要数秒才能完成的规则校验与反馈，现在几乎在点击“确认”的瞬间即可完成。这种“无感”的流畅体验，极大地消除了客户在业务办理过程中的等待焦虑，使得保险服务变得更加贴心、高效。

然而，速度的提升仅仅是冰山一角。新引擎带来的更深层次体验变革，在于其前所未有的“敏捷性”。在过去，由于依赖外部规则引擎，当市场出现新的需求或监管政策发生变化时，保险公司需要对业务规则进行调整。这个过程往往因不掌握源代码而变得异常繁琐和漫长，调整周期动辄数周甚至数月，导致产品与服务难以快速响应市场和客户需求。

如今，拥有100%自主知识产权的规则引擎，使中信保诚人寿将规则的掌控权牢牢握在自己手中。规则维护效率提升了60%，更为关键的是，规则调整周期被革命性地缩短至“天”级别。当一位客户提出一个个性化的保障需求，当市场出现一个全新的风险形态，公司的产品与运营团队能够以前所未有的速度，在规则引擎中进行配置和上线，从而快速推出更贴合市场需求的产品与服务。这种“随需而变”的能力，使得中信保诚人寿能够为客户提供更具个性化、更及时的保险解决方案，真正实现了从“产品导向”到“用户需求导向”的转变。

此外，自研引擎所带来的稳定性与可控性提升，同样是优质客户体验的基石。外部技术依赖的消除，意味着因供应商技术故障或版本升级导致的系统不稳定风险被大幅降低。客户在需要服务的任何时刻，都能享受到稳定、可靠的系统支持，这对于建立长期的客户信任至关重要。

中信保诚人寿通过底层技术的自主创新，将科技创新成果最终落脚于客户可感知、可受益的服务体验上。这生动诠释了其“以用户为中心”的创新路径。