上海消保委上半年消费者投诉出炉：拼多多为投诉数量NO.1

内容来源：虎符财经

作者：王梦萧

8月21日，拼多多的第二季报一经披露，引起各方关注，大家在惊讶拼多多业绩增长的同时，也看到了拼多多存在的问题，尤其是投诉事件层出不穷，登上上海消保委上半年投诉榜首。

拼多多发布的2019年第二季度财报显示，截至2019年6月30日，本季度总营收为人民币72.90亿元，同比增长169%。亏损也由去年同期的64.93亿元，下降至10.03亿元，财务数据漂亮。

上海消保委半年投诉榜拼多多“荣登”榜首

拼多多自成立以来就饱受质疑，尤其产品质量上投诉是络绎不绝。拼多多以其低廉的价格迅速圈起了大量用户，但总体而言消费者的购物体验较差，消费者以相对较低的价格购买的商品，质量往往得不到保障，而退换货却极为麻烦，这也是拼多多被广为诟病的一大主因。

近日，上海市消保委2019年上半年投诉排名情况分析的图表广为流传，再次将拼多多推上风口浪尖。在2019年上半年投诉数量排行榜上，拼多多“荣登”榜首。

拼多多上半年投诉订单超过7000件，对此拼多多表示，相对70亿件的订单总量，7000多件投诉体量并不太大，投诉率远低于传统零售业平均水平。可喜的是，拼多多的投诉数量依然偏高，投诉率却正在呈下降趋势。

（上海消保委的半年投诉数量表）

在拼多多的总体订单量面前，7000多件的投诉体量微不足道，但如此庞大的投诉数量还是饱受争议。虎符财经就此类投诉问题咨询了某电商品牌负责人，该负责人说“电商投诉是电商运营中不可回避的现实问题，但电商平台应该正视自身的投诉问题，遭遇投诉后应该想着解决问题，这一点上，拼多多做的远不如天猫和京东。”

拼多多也承认投诉的数量并不能全部反应消费者的购物体验，他们清醒地认识到，还有很多用户虽然在拼多多购物过程中并不满意，但并未呈现在这7000多单消保委公布的投诉数据当中。

对此，拼多多会继续加大投入，对于禁限售类、灰黑产类商品保持高压态势，严防“假货高地”的溢出效应，以钉钉子精神严控山寨伪劣，认真对待每个消费者的反馈，积极维护消费者权益，与消保委等机构密切合作，不断提升消费者体验，进一步提升用户满意度。

投诉过多只是被消费者诟病的一个方面，而另一方面拼多多首页没有差评显示，这让消费者质疑，虎符财经向拼多多求证得到的答复是有差评的，但虎符财经在拼多多平台上查询众多商家，却都没有在首页发现差评，仔细寻找在次级页面才能找到，拼多多给出的解释是，页面优先选择，比如100个人评论，有90人好评，好评自然在前面，差评就会被推至次页面。这种“隐藏”的差评和淘宝以及京东那一目了然的差评形成了鲜明的对比。

业绩猛增难掩隐忧

从拼多多的第二季报可以清晰看出，拼多多的业绩增幅巨大，截止到6月30日，拼多多本季度总营收为人民币72.90亿元，同比增长169%。在大家关心的亏损方面，拼多多降亏损交出了满意的答卷，整个季度平台经营亏损为14.904亿元，而去年同期的亏损为66.362亿元，大幅下滑，整体财报极为靓丽。

拼多多的亏损在持续降低，说明拼多多的盈利能力在变强。拼多多相关负责人也对虎符财经表示，拼多多现在不着急盈利，要稳扎稳打，不急于变现，不能说明拼多多没有能力盈利，只有把自己的平台和业务都搭建和完善好了，盈利是自然而然的，从现在拼多多的407亿现金流和现金流等价物就可以看出拼多多的经营状况良好。

在活跃用户的增长上，拼多多一举超越了京东，仅次于阿里。

二季度平均月活用户数达3.66亿，较去年同期的1.95亿同比增长88%，较一季度的2.897亿单季净增7630万，受此大数据影响，拼多多盘前交易一度涨超7%。

拼多多成立四年来，一直都是高速增长中不断壮大，今年上半年营收也实现大幅增长，但依然存有隐忧。

虎符财经在天眼查查询后发现，拼多多的自身风险高达999+，而阿里的自身风险仅有6条。拼多多的开庭公告高达1333条，阿里的开庭公告为7条。

拼多多方面对此解释是开庭不代表败诉，但消费者并不关心拼多多的胜诉率，也无从知晓。只是这些如此众多的诉讼，还是说明拼多多存在着一定的司法风险。在降风险方面，拼多多任重而道远。

（天眼查中拼多多和阿里的风险对比）

在投诉数量居高不下、差评推至次页面被消费者广为诟病、自身风险过高的情况下，拼多多即便业绩增长在迅猛，也难掩自身隐忧。拼多多只有完善自身，提升质量和服务意识，才能做得更强、走的更远。