得助智能：智能质检是通过哪些技术和功能实现的？

对于服务行业，客服中心、呼叫中心可谓是代表着企业品牌形象的门户。客服和客户的对话不仅可以保证客户满意度、完善客户服务、维护企业品牌，还可以第一时间了解客户需求，挖掘潜在价值，获取更多用户。质检不仅仅是在监督客服工作、保证客户满意度，质检下来的录音数据也潜藏着巨大价值。

智能质检系统：系统可通过关键词检索、静音分析、情绪检测等技术，对座席人员的业务能力、应变能力、业务熟练度以及亲和力进行多维度质检打分，帮助座席全面了解自己的业务不足项，不断查漏补缺，提升综合服务能力。

1、语音识别转写： 将海量的通话音频内容自动转写生成文字，实现语音内容全面覆盖；

2、内容检索：针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的。如：企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检；

3、情绪分析： 通过分析通话双方的语气、语调等信息，识别双方情绪是否激动，作为判别客服服务质量的重要依据；

4、语速分析： 可以对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速；

5、静音分析 ： 对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等；

质检系统已经成熟的运用到了多个行业、尤其是在金融行业，辅助人工质检，改变传统的抽检方式，全方位覆盖每通录音，顺利监督客服工作质量、保证客户满意度。