飞书首席商业官吴玮杰 ：数字时代，企业管理面临来自客户、员工和管理者的新挑战

飞书首席商业官吴玮杰在2020全球数字价值峰会

9月3日-9月5日，2020全球数字价值峰会在三亚举办。在大会首日下午，飞书首席商业官吴玮杰出席并发表主题演讲。他认为，新时代下，企业管理正面临来自客户、员工和管理者三方面的新挑战。

基于这些挑战，以及对未来工作方式的思考，飞书将即时通讯与移动办公完整结合，打造出具备智能日历、音视频、云文档、云盘等一体化的办公基础设施，助力组织管理升级。

飞书最初是字节跳动内部企业协作工具，2019年正式对外上线。吴玮杰称，飞书上线后，先后受到小米、三一重工、物美等大型企业青睐，成为他们的企业办公软件。

在现场，吴玮杰透露，他之所以小米公司愿意选择飞书，且多次为飞书站台，主要的原因是雷军认为，飞书能够提升公司内部工作流程和跨部门协同效率，以及有利于打造一个全球化组织。

吴玮杰表示，新数字时代，组织管理必须及时迭代升级，“新基建时代，得数字化者得先机”。

以下是飞书首席商业官吴玮杰的演讲全文，略经钛媒体编辑：

飞书在2019年正式对市场开放。在对外开放之前，这个产品已经在内部研发、打磨、优化了比较长的时间。飞书是字节跳动在企业服务领域的重要产品，今天基于我们的实践，我会更多说一下我们在应用方面是怎么做的。

首先，我们说一下和字节跳动相关的。有很多字节跳动的应用，我相信各位用过其中的一部分，很少说完全一个没有用过。字节跳动成立之初，整个公司的规划是我们希望打造两个产品线，一个产品线是基于我们业务的产品线，包括抖音、今日头条、抖音火山版等一系列的应用产品。同时，我们还在早期提出来将公司作为一个产品打造，公司产品打造好能让我们具备持续创新的能力。

作为生于互联网时代的公司，我们也遇到了很多挑战，例如来自客户、员工以及管理者三个方面的新挑战。

这几年我们逐步扩展到了对外推广、提供服务的阶段，我们发现客户的需求太多种多样了，我们需要满足客户的需求，不同市场的需求，以及由于各个外部市场不确定性带来的需求。

同时，我们希望可以找到更多的全球化视野的员工，我们对他们赋能。90后、00后的员工，跟我们60后、70后、80后的员工有很大不一样。

第三，我们对于管理者也有更高要求。管理一个互联网企业，我们希望所有的管理者具备互联网的思维，以及数据驱动的增长意识，这是整个字节跳动遇到的比较多的挑战。

同时，这波疫情给整个远程办公市场造成了一个非常大的影响。我们对未来办公及未来办公应用的一些新场景有了一些新思考。在这个新的场景里，我们需要应用新的技术，满足新的需求，解决新的问题。无论是火山引擎还是飞书，都有很多技术，来满足我们对于未来办公的需求。尤其是最近几年，越来越多的移动办公、越来越高频的互动需求等，都在给我们提出更高要求。

另一方面，时代变化给企业带来了新的法理跟企业文化的问题。因此，基于我们整体面向的问题和我们对于未来的思考，飞书在2019年正式市场开放了，这是我们把即时通讯移动办公完整的结合，打造出来的具备智能日历、音视频、云文档、云盘等一体化的解决方案。

除了这个之外，我们还基于开放平台，对客户合作伙伴提供更多的开放领域，让我们合作伙伴可以基于开放平台，开发出来更多有价值的创新型产品。这边值得提的一句，飞书其实中国最早一批获得ISO27701认证的企业。ISO27001基本上符合了众多隐私法规当中最苛刻的。因此，可以说我们对于安全需求非常重视的。

我举一个例子，一个字节的员工从刚开始接触字节跳动，到最后离开字节跳动，整个线上化的办公旅程。首先，大部分字节跳动的员工，最初接触我们都是从一场面试开始的。这场面试过程当中，我们HR通过飞书的智能日历与我们的候选人以及面试官约定一个面试时间，候选人可以通过飞书的客户端一键与面试官发起面试。

面试完了之后就会录取，他进入第一天可以加入部门群，可以看到这个部门所有的聊天信息，可以看到一个在线文档帮助他快速融入这个部门里，包括新员工需要了解的信息，需要加入的工作群，以及需要完成的新员工的任务。

除了这个之外，我们的工作文档还有工作台，如果有疑问，可以问HR工作台，我们这部分的能力非常智能化，基本上新员工可以入职一两天了解整个过去一两个月的公司细节。

接下来两周内，新员工需要设置试用期的OKR，这个是字节跳动管理目标工具，字节跳动每一位同学填写OKR目的是相关的合作方能更快地对齐合作的内容和目标。

飞书的OKR在去年九月份开始面向外部客户开放。设置了OKR之后，接着就是需要参与各种项目的讨论，于是我们就对开会的模式创新。

这张图是我们的一个真实会议，作为一个案例，大家可以看到这个会议上体现了很多飞书协作能力，包括我们可以在会议中一键穿屏投文档，文档上面可以做点评提问，同时，大家看到左边的字幕功能。

有些开会者加入这个会议室晚了五分钟，通常的做法是我们有一位主持人，说您晚到了我帮您说一下，刚刚十分钟讲了什么内容，我们这个内容不需要再讲这么多，只需要快速浏览一下过去开会的内容，而且我们的语音识别率非常高，即使中文当中参加了一些英文单词也可以很好识别到。

当我们需要和其它国家的同事开会时，我们可以在飞书中开启实时翻译能力。其实面对面的，可能还没有办法跟他语言交流，通过飞书会议，可以交流一边讲可以看到实时的翻译，这个也是我们飞书日常开会过程当中的真实的实践场景。

我们很多同事离开字节跳动的时候，最舍不得的不是老板也不是别人，而是飞书。这么好的口碑，导致了我们在2019年正式对外推出之前，就已经有几百家企业级的客户。这些客户最初来源只有两条，第一是我们现有的字节跳动员工推荐，第二是已经离职员工新雇主。

我们真实数据显示，字节跳动2019年4月份的时候，我们人力资源管理研究院发布了一个人效的统计，对比2017年数据，2018年字节跳动整体内部人效多个都是全方位提升，我们每次会议节省87分钟。我们统计了2017年跟2018年，我们每场会议平均十个人，2017年每次的会议时长43.7分钟，2018年每次会议会场优化35分钟，于是每场会议节省出来87分钟，这个是背后有计算逻辑的肯定真实数据。2017年跟2018年发生了什么？2017年底，字节跳动全面使用飞书，2017年之前，我们使用第三方软件。

接着，简单介绍一下一些外部客户的反馈。其实之前有不少朋友问我，雷军到底跟飞书什么关系，为什么他愿意在个人微博上面为你们站台？老罗跟你们什么关系，为什么两次直播提到了飞书？

简单澄清一下，雷总跟我们是非常单纯的客户高管跟服务提供商的关系。我相信雷总愿意个人微博上面为飞书站台，更多的是本身追求非常创新产品，本身自己非常热衷于新技术，对新事物体验要求很高的人，他认为飞书是给他们公司带来产生巨大价值的产品。

在征得小米公司同意情况下，我们把小米公司开放平台自建第三方应用做了一个展示。我们看到飞书帮助小米公司提升了三个方面，一个是内部工作流提升比较大的维度，另外，帮助提升跨部门的协同效率。小米公司跟字节跳动有一点类似，内部多条产品线，字节跳动也是一样多条产品线，小米公司有手机的业务线，也有电视等其他的备智能设备等。我们如何有效帮助内部快速协同？这也是小米公司之前遇到的非常大的挑战，整个公司员工全面使用飞书，体现了非常大的决心。

第三，打造全球化的组织。小米公司也是属于非常领先的公司。小米为了确保全球所有员工可以高效一个平台上面协作，最后选择了飞书。

简单总结一下小米公司使用飞书的原因。最大的原因还是我们因为有无与伦比的创新的能力，科技感，再加上用户体验，以及我们的未来工作方式管理方式，才让我们的小米公司决定真正的使用飞书。

我再举一个物美集团的例子。物美集团中国比较知名的公司，这几年传统经济向新经济转型非常典型的企业，物美集团集团都全面使用了飞书。我们飞书已经帮助物美集团进行了工作管理。

最后，我介绍一个客户三一重工。三一重工在国内非常知名的，是全球最大的三大装备制造企业。与三一重工领导交流之后，他非常认可飞书的未来办公理念，以及极致的产品体验，因此当机立断决定整个公司由原来的第三方软件全面切换成飞书。我们帮助到三一重工所做的事情，跟其他公司类似也有不一样。我们帮助他们进行日常管理，包括绩效，包括日常的汇报功能，对内的日常管理执行，实时帮助三一重工提升管理体验。

我们飞书真正面世时间没有太长，但是这么短的时间内，我们已经获得了非常多行业头部的企业，包括创新企业的青睐，我也表示非常感谢。最后，再用一句话总结今天的演讲，就是新基建时代得数字化得先机。

谢谢大家！

（本文首发钛媒体APP，整理｜李程程）