特斯拉高管：最好的服务是让客户不被打扰

IT之家 1 月 3 日消息 1 月 3 日，特斯拉对外事务副总裁陶琳在个人微博上转发特斯拉大中华区服务总监薛钧成日前接受采访的文章并称，和传统汽车行业中售后服务以盈利作为主要目标不同，特斯拉服务的目的是为了帮助客户减少遇到问题或快速解决问题。我们认为最好的服务是让客户不被打扰的服务。

据IT之家了解，特斯拉通过在电动化、智能化、无线网联技术上的技术优势，可以对一些可能造成车辆故障的问题进行预警，并在预警后尝试进行远程修复，或者在真正的问题出现之前联系客户提前解决。针对已经遇到问题的客户，特斯拉会先用远程诊断的方式进行诊断，争取远程解决，如果无法远程解决则会根据问题类型派出移动上门服务技师到客户处解决。

薛钧成表示，随着特斯拉在中国市场的客户越来越多，让更多客户有愉悦、不被打扰且低成本的产品使用体验，团队未来还有很多的工作要做，“每天我们都能收集到大量的客户建议和反馈，根据大多数客户的体验反馈和需求反馈我们会及时进行调整、改进和系统优化升级，从而形成客户体验改善的闭环，让更多的客户拥有不被打扰的服务。”