多维体系 服务创嬴

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物业企业从最初的基础服务，发展到今天已经能够为业主创造越来越多的新增价值。通过高品质服务与维护，保持住物业企业自身与业主间的粘性，是物业服务精准投放的重要要素。

在本期由北京2022年冬奥会和冬残奥会官方涂料独家供应商三棵树独家冠名播出的《地产大家说》之“物业大咖谈”中，一起去看看标杆物业企业是如何利用企业自身基因找准竞争优势的。

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物业服务企业在把握好管理准则的同时拓展增值服务，是行业迭代发展的必经之路，市场化运营的差异化也是企业凸显自身优势的一大赛道，那么优质物业企业如何展现自身平台优势，进一步拓展事业版图呢？

一起来听听本期《地产大家说》之“物业大咖谈”,三位嘉宾的核心观点。

经济学博士、财经主持人、财经评论家

马红漫

在物业行业发展这些年里，业主的需求发生了怎样的变化，增值服务项目各种各样，物业公司的做法各有不同，增值服务具体有什么规律可循？

高地城市服务产业集团首席执行官

黄亮

从服务行业来说，它已经完全把自己的边界打开了，它不是一个基础的四保（保安、保洁、保绿、保修）的概念，它更多地是往生活服务、社区运营、资产服务角度去延展，通俗地说，物业公司现在是围绕着业主的需求来做延伸服务。但是如果仅仅只做标准商品的买卖，实际上是没办法做到电商大流量平台的规模。非标类的、跟服务强相关的生活类产品，是有定制化的需求的，物业企业有自己的独特优势。

易居企业集团首席执行官

丁祖昱

传统的物业服务，通过亏本或者说通过贴钱，让业主感受到标准服务差异，但是到了2014年之后有了大量的延伸，出现大量的增值服务，物业公司如果能够通过自己的市场化运作，它不仅不亏本、不贴钱，还能够赚点钱，我觉得这才是物业真正市场化的一个开始。从客户业主的需求的角度来出发，为他们精准提供合适的标准服务和需要的增值服务，那这我认为是最大的差异。

未来城市场景中还会有哪些延伸与突自身的商业基因，为企业带来了内外兼修的土壤，物业平台将资源聚合形成强大的服务体系，并在精准并购中进一步扩充市场，那么物业企业在自身商业价值攀升的同时，又能创造出怎样的延伸价值呢？物业人又该如何自身迭代中抢占行业高地呢？