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技术百科首页 >客服大模型机器人 >客服大模型机器人有什么应用场景?

客服大模型机器人有什么应用场景?

词条归属:客服大模型机器人

客服大模型机器人的应用场景如下:

智能客服接待

通过与业务系统对接,客户进线后,识别客户身份,提供差异化回复,支持导航推荐、一问多答。

智能服务小结

可根据企业自定义的会话主题分类,智能生成服务小结,帮助客服高效记录服务情况。

智能会话摘要

一句话总结前文内容,帮助客服快速了解咨询背景,提高接待效率和用户体验。

智能坐席辅助

支持在客户咨询消息后直接匹配展示智能辅助推荐答案,可一键检索知识库,提高服务质量及效率。

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