客服系统多渠道融合提升服务效率的秘籍

在客户咨询前收集相关信息，有助于客服更高效、精准地提供服务。芝麻小客服的询前表单功能，就能满足这一需求，助力提升客户服务质量。

功能位置与作用

询前表单位于客服系统的“收集用户信息”板块。它是客户咨询前需填写的表单，信息会同步到接待界面的客户资料区，方便客服快速了解客户，提供优质服务。该功能支持公众号、小程序、H5客服多种渠道。

使用步骤

1. 开启与显示：开启收集客户信息表单按钮，客户填写后，信息自动显示在接待界面右侧客户资料区。

2. 字段设置：可在自定义客户字段功能（开发接口-开放接口-客户资料同步接口）中修改所需填写字段。现有昵称、省、市、微信号、电话等文本字段，还能添加自定义字段。

3. 渠道设置：支持公众号、小程序、H5三种渠道，点击对应渠道进行设置后即可使用。

4. 查看样式：设置右侧可实时查看表单样式效果，随设置动态变化。

表单填写规则

1. 新咨询时填写：新客户发起咨询或老客户结束接待后重新咨询，都需填写表单。

2. 填写后才可咨询：勾选此选项，客户必须填写表单才能进入咨询；不勾选则可跳过。

3. 填写后不再填写：若客户在当年填写过表单，之后无需再次填写 。

4. 转人工时才填写询前表单：选择转人工客服时，客户才需填写表单。

冲突及资料管理

询前表单功能与触发会话功能冲突，开启触发会话功能会使询前表单失效。客户填写后，可在询前表单功能内查看、导出、删除表单资料，还能查看对应聊天记录。