1.98亿用户添加紧急联系人，近七成河南人对网约车安全整改满意

滴滴一年上新20余项安全功能，大河财立方在线调查河南用户感知度。

大河报·大河财立方记者丁洋涛杨霄

国内网约车行业在安全体系方面的建设质量已超过全球同业。10月30日，人民网舆情数据中心发布报告《安全与效率：网约车出行的新锚点》（下称，“网约车安全报告”），通过对国内外网约车在政府监管制度、平台安全功能设计、公众安全教育等多个维度横向对比，得出了上述判断。10月25日，包括滴滴在内的多家网约车平台，曾相继发布“安全管理整改工作总结报告”。

如滴滴称，自上年9月至今，该平台已上线、更新了20余项安全功能，覆盖行程前、行程中、行程后全过程。同时，其透露出一些鲜为公众所知的数据，印证了中国网约车对比国外同业的出色之处。

网约车一年安全建设，1.98亿用户添加紧急联系人

2018年国内多地发生移动出行恶性安全事件，倒逼全行业进入“安全建设”，至此已满一年。

近期，人民网发布的“网约车安全报告”，综合了政府侧、行业侧、舆论侧等多方反馈，对国内网约车近一年的安全整改状况，以及横向对比国内外同业在政府监管制度、平台安全功能设计、公众安全教育等多个维度数据，从而得出两个判断：其一，安全体系建设已是国内网约车平台发展的必选项，也是首位选项；其二，目前，国内网约车行业安全体系建设的整体质量上，已优于全球同业。

网约车行业这一变化，向国内消费者群体的传导迅速且清晰。

早在10月，滴滴曾举行“安全攻坚一周年”发布会，称其已上线、更新了20余项安全功能，覆盖行程前、行程中、行程后全过程。这包括设置紧急联系人，分享行程信息，使用“选择路线”，报备“醉酒”信息等等。

10月25日，滴滴正式发布“安全管理整改工作总结报告”，既是对10月发布会内容做了更为完整的梳理和总结，同时，又披露了不少鲜为公众所知的大数据。

比如，1.98亿个国内用户添加紧急联系人。去年9月，在滴滴平台添加紧急联系人的用户不足3000万，一年后这个数字增长了5倍有余。

比如，数十万用户参与安全规则制定。过往一年，用户通过“公众评议会”、线上意见征集等方式，参与滴滴制定安全策略、规则。其中，68.9万用户参与了“未成年人乘车”规则的探讨，63.8万司机和乘客参与了“遗失物品返还”规则的讨论。

目前来看，国内网约车平台的安全功能已覆盖出行全过程。对比美、英、法、德等13个国家的监管政策与市场环境，以及全球三巨头Uber、Lyft、Grab的安全体系建设状态，新出炉的“网约车安全报告”给出了“滴滴更安全”这一结论。

河南用户熟知“一键报警”，近七成对网约车安全整改满意

10月28日，大河报·大河财立方发起了线上问卷调查，“滴滴一年‘上新’20余项安全功能，你知道多少？”截至10月31日，共有近千位读者参与了本次调查。

滴滴安全整改忙了一年，当前河南用户对它的实际评价是什么？

在线调查呈现数据来看，河南用户给出“很满意”和“满意”投票，二者合计占总投票量的64.52%。另有占总量25.81%的用户，将投票放在了“一般”的评价上。上述

三类受访者投票，占总投票数的90%以上。

那么，滴滴安全建设这一年，新增了20余项新安全功能，在郑州用户的普及状况如何？

在线调查数据显示，超七成受众了解“一键报警”功能，超过半数受众了解或使用过“添加紧急联系人”和“行程分享”功能，也有近四成调查受众熟知“车内录音录像功能”。

此外，滴滴曾发起多期新增或修改安全服务项的“公众评议会”，向全国用户征求意见和建议。

在线网调数据显示，19.35%的调查受众表示“非常乐意参与”，61.29%的调查受众称“有可能会参与”，还有12.9%的受众表示要“具体问题具体分析”。综上来看，多数河南百姓乐于参与到网约车安全规则制定当中，并贡献他们的智慧和明确态度。

行业专家对滴滴整改“下评语”，公众对乘车安全持续提档仍有期待

滴滴网约车安全整改，是否还有精进之处？

在9月、10月，大河财立方分别进行了两轮街头采访，40多名受访对象就此话题表达了自己的看法。

郑州某律所负责人何女士认为，相较于市内短途出行订单，从机场或者下辖县市到郑州市中心的订单更易发生司乘安全事故。建议在机场线沿途设置安全响应中心，一方面可以对恶意行为起到震慑作用；另一方面，能够在发生安全事故的同时，第一时间得到安全维护人员响应。

在郑东新区工作的司先生提议，网约车平台可考虑将日常事故数据定期公开公示。“飞机、火车、出租车，国内外没有哪种出行公司乐意公布安全事故数据。但是想一下，如果这些数据能够让公众及时了解，既是出行公司的勇气，也是引领行业变革发展的态度，相信公众也会对它积极投票。”

除河南公众对滴滴安全的建议，相关共享出行专家和媒体机构也对滴滴整改给出了评价。

今年8月，中国交通运输协会在京召开了滴滴网约车顺风车安全管理整改工作专家评审会。本次会议上，中国交通运输协会共享出行分会秘书长荣建、国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞等分别作了发言，同时给出了专家组的综合评价：滴滴公司网约车顺风车安全管理整改，已取得良好进展，保障运营安全、公共安全和信息安全是一项需要持续改进的工作，须常抓不懈。他们建议滴滴公司按照《整改要求清单》，持续推进安全管理工作。