随着生成式人工智能技术的快速发展，语音合成与语音克隆能力显著提升，其在语音钓鱼（vishing）攻击中的应用正对传统身份验证机制构成严峻挑战。本文基于Ident...

近年来，以东南亚国家为据点、针对韩国等高收入经济体实施大规模电信诈骗的“企业化”语音钓鱼团伙日益猖獗。2025年10月，韩国首尔东部地方法院对一个以柬埔寨为基地...

随着消费需求的多样化，越来越多的品牌开始重视商品背后的服务。尤其对于汽车这种高客单价的耐消品领域，商品带来的情绪价值正在逐渐赶超其功能价值。以汽车销售场景为例，...

在客户服务领域，电话呼入场景长期面临三重困境：人力成本高企、高峰时段拥堵严重、服务质量参差不齐。某省级电视台数据显示，传统客服人力成本占比超60%，有效样本率不...

传统语音应答系统正经历一场静默革命——大语言模型正从理解、生成到决策层面重塑人机对话边界。

在生成式AI席卷全球的浪潮中，语音交互领域正经历一场静默革命。作为国内智能语音领域的先行者，云蝠智能推出的Voice Agent技术基于大语言模型（LLM）架构...

在客户服务领域，呼叫中心一直是企业与用户沟通的核心渠道。然而，传统的人力呼叫模式正面临效率瓶颈和高昂成本的双重挑战。随着人工智能技术的快速发展，AI外呼系统凭借...

随着人工智能技术的飞速发展，AI大模型在呼叫中心领域的应用逐渐成为行业热点。从国际知名的11x和Recall.ai，到国内的云蝠智能，这些产品不仅展示了AI大模...

随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求，电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别，能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和...

实时质检就是在通话过程中，将双方的对话语音转化成文本模式，并同步到系统中进行实时质检。此过程可以及时地发现在通话中的问题，让用户可以在第一时间去处理其中的问题。