在线客服系统客户反馈通知与链接设置

在客服工作中，满意度评分是获取客户对客服操作反馈的重要方式，尤其是针对那些难以量化的服务环节。以下将详细介绍满意度评价邀请的设置方法。

一、基础设置

1. 位置与基本规则：在“客服管理 - 评价邀请设置”中进行操作。可选择自动发送评价邀请，包括访客无响应自动结束会话、超时自动结束会话、手动结束会话以及批量结束会话时发送。同时，可设定生效客服，选择“所有客服”“指定客服”或“指定客服组”，只有指定的客服或客服组接待时，才会自动发送评价邀请。

2. 自动发送评价邀请设置：“访客无响应自动结束会话时发送”功能在系统客服回复 - 会话结束 - 系统自动结束对话时触发；“超时自动结束会话时发送”依据客服接待设置中的超时时间设定；“手动结束会话时发送”是客服手动单个结束接待时；“批量结束会话时发送”则是客服点击批量结束接待时。另外，“重复发送评价邀请”开关关闭后，客服手动发送评价邀请后，系统不会自动重复发送。

3. 手动发送评价邀请：需开启该功能，客服才能手动发送评价邀请。同样可设定生效客服范围。

4. 评价邀请语：支持自定义，比如“感谢您的咨询，请点击下方蓝字，对我的服务进行评价。”

5. 设置应用范围：基础设置可指定生效的应用或渠道，新接入应用若无单独设置，按默认方案执行。评价设置在账号下所有应用通用。

二、评价设置

1. 客户评价通知：开启此功能，访客提交评价时，客服会收到系统通知。

2. 自定义评价链接：开启后，访客点击评价链接会跳转到指定网页评价，但评价内容在“数据统计 - 评价概览、评价反馈”中无法展示。

3. 智能菜单邀请评价

选择生效应用类型：确定使用智能菜单邀请评价的应用类型。

评价菜单设置：可自定义评分。

开启已解决/未解决：开启后评价界面才会显示“已解决/未解决”选项。

过滤重复评价：开启后，访客重复评价会收到设定的引导语；关闭时，重复评价将覆盖上一次评价结果。

4. 链接形式邀请评价：点击自定义评分按钮可修改评价文字和评分，还能设置每条评价标签、提示音以及提交后提示语。