【这里是公关】老罗直播再翻车：主播带错货该怎样公关？

资深学者、著名书法家初长洲教授题

Hello，大家好，欢迎收听本期的【这里是公关】。想必大家肯定对刚刚过去的5.20印象深刻，在这个美好的日子收到玫瑰花肯定会幸福感爆棚。然而，罗永浩的再次直播翻车，则打破了很多人的美好幻想。下面，让我们一起来看看事件的经过吧。

5月15日，老罗直播带货时上架了互联网鲜花平台“花点时间”的“5.20”玫瑰礼盒。5月20日，很多顾客投诉玫瑰已经枯萎或腐烂。当天，老罗在微博放出关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施。同时，“花点时间”CEO朱月怡也表示，100%退款并追加同等现金赔偿。

小编认为，老罗处理此次危机事件的方法是比较合理的，从以下三个方面成功化解了危机：

其一，老罗坚持了危机公关速度第一的原则，在收到投诉的当天立刻发声道歉，并且提出了补偿措施，及时控制舆论发展，缩小了对个人和品牌形象的不良影响。

其二，老罗态度真诚，说出了对于此次直播翻车事件，自己内心的“非常不安与无比愧疚”，阐述了自己厚道的合作风格以及对质量产品的零容忍，让公众看到了他负责任的态度。

其三，老罗明确地向公众阐述自己就此事件的行动方案。此次发声中，老罗指出“考虑5.20这个时点的特殊性，原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。因此，交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户，赔偿总值约人民币一百多万，所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍的现金返还。”

但是，值得深思的是，此次“花点时间”玫瑰事件已经不是老罗直播带货的第一次翻车了。从4月1日进入直播行业以来，老罗先后经历了净水器罢工、蝴蝶酥口误、立白洗洁精价格写错、极米投影名字念错、“花点时间”玫瑰质量堪忧五次翻车。这是否也反映出了老罗直播时的不够专业？

网友反映玫瑰花问题

曾有人点评老罗，“翻车翻得越狠，人设站得越稳”。无可否认，老罗传奇的人生经历让他备受瞩目，他也成功撬动了男性直播消费市场。主播用名气与真诚带货，可以带来短期销量效益，但绝不是长期成功的明智之举。

专家表示，在网络直播带货时，直播带货人应履行广告代言人义务。若网红带货存在产品质量问题，网红必须不折不扣地对消费者承担民事责任。由此可见，短期内，老罗处理翻车危机的诚恳态度，会让他的真诚人设站稳。但是，长此以往，翻车事件的不断累积只会让公众对产品质量产生更多怀疑，随之而来的就是老罗人设的彻底崩塌。

播行业流传着这样一句话：直播界三分天下，李佳琦一分，薇娅一分，剩下的被上万主播瓜分。一样从零开始的李佳琦、薇娅，凭借过人的洞察能力与业务能力成为其中的佼佼者，而不是在前期准备不足时，通过经常性的翻车危机立人设来获取成功。

李佳琦黏锅事件道歉

好啦，本期的传说公关到这里就结束啦。对于主播带货话题，你还有哪些想法呢？欢迎大家在评论区和我们留言互动哦。

文案 | 梁宇

推送排版 | 周雪 黄金媛

编辑：馨予

审核：胡兴启